Email di ringraziamento

Un report di Retention Science ha rilevato che gli oggetti con 6-10 parole offrono il tasso di apertura più elevato. Pur mantenendo una lunghezza ragionevole, assicurati che l’oggetto sia accattivante e creativo piuttosto che un semplice “Grazie”.

r “Caro …”. Se il messaggio è piuttosto informale, rivolgiti al destinatario con il suo nome. In caso contrario, rivolgiti al destinatario come “Signor” o “Signora“, seguito dal cognome.

Vai dritto al punto e specifica per cosa li stai ringraziando esattamente. Il messaggio deve essere incentrato sull’apprezzamento del cliente. Evita di proporre la tua attività, a meno che tu non stia fornendo contenuti educativi, un’offerta speciale o qualcos’altro di prezioso.

Fai in modo che il messaggio sembri il più umano possibile. Prendi in considerazione l’idea di indirizzare l’e-mail da una persona reale della tua azienda, invece del generico e fin troppo comune indirizzo “Non rispondere“. Un altro modo per rendere più umano il messaggio è quello di utilizzare gli emoji, se opportuno.

Le e-mail personalizzate hanno tassi di coinvolgimento più elevati. Infatti, alcuni studi hanno dimostrato che le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte rispetto a quelle senza. Puoi anche personalizzare il messaggio includendo maggiori dettagli su ciò per cui gli sei grato. 

A seconda del pubblico, anche se può essere accettabile scrivere in modo leggermente informale e usare un po’ di umorismo, è comunque essenziale mantenere un tono complessivamente professionale, vale a dire niente slang e colloquialismi.

Per evitare che il messaggio sia unilaterale, dai ai clienti la possibilità di continuare la conversazione e fagli sapere che il tuo supporto è a pochi clic di distanza:

“Se hai delle domande sull’utilizzo del nostro prodotto/servizio in futuro, non esitare a contattarmi tramite live chat o e-mail“.

Una volta terminato il messaggio principale, potrebbe essere opportuno chiudere un’e-mail con una riga finale, ringraziando ancora una volta il cliente: 

“Grazie ancora per il suo feedback/per il suo supporto/per l’acquisto/per essere un cliente fedele da anni“.

Per scegliere la frase di chiusura giusta devi ragionare sul grado di formalità con il quale ti rivolgi a un determinato destinatario. Alcune delle più comuni frasi di chiusura adatte al mondo degli affari possono includere: “Rispettosamente…”, “Cordialmente…”, “Tutto il meglio…”, “Saluti/omaggio…”, “Con gratitudine”, “Buona giornata/weekend…”.

Prima di premere “Invia“, rileggi l’intero messaggio per assicurarti che si legga senza intoppi, che trasmetta apprezzamento e gratitudine e che non vi siano errori grammaticali imbarazzanti che possano rovinare il messaggio.