Cosa è la segmentazione della clientela?

La segmentazione della clientela (nota anche come segmentazione del mercato) è una pratica di marketing che prevede di dividere una base di clienti in sottogruppi. Potrebbe essere in base a caratteristiche geografiche, demografiche, psicografiche, comportamentali e di altro tipo. La chiave per una segmentazione efficace è dividere i clienti in gruppi basati sulla previsione del loro valore per il business. Successivamente, si agirà su ogni gruppo con strategie diverse al fine di estrarre il massimo valore da clienti ad alto e basso profitto.

In senso lato, la segmentazione della clientela cerca di rispondere alle seguenti domande fondamentali:

Quali sono i principali gruppi di clienti che la nostra azienda serve?
Chi sono i nostri clienti più e meno redditizi?
Quali sono gli aspetti dei nostri prodotti/servizi che attraggono di più i nostri clienti?
Di cosa hanno bisogno i nostri clienti?
In che modo i nostri prodotti/servizi possono risolvere i problemi dei nostri clienti?
Come possiamo migliorare le nostre offerte per aumentare la soddisfazione dei nostri clienti?
Quali sono i migliori canali di comunicazione per raggiungere i nostri clienti?
Qual è l’efficacia dei diversi canali di vendita che utilizziamo?

Passaggi nella segmentazione del mercato:

collezionare ed analizzare i dati sui clienti
determinare il criterio giusto per la segmentazione dei clienti
selezionare i segmenti più interessanti
sviluppare delle strategie di marketing uniche per ogni segmento

Tipi di segmenti di clientela:

Segmentazione della clientela B2C:

La segmentazione demografica suddivide il mercato in segmenti. Si basa su variabili come l’età, la generazione, il sesso, la razza, l’etnia, lo stato civile, le dimensioni della famiglia, l’istruzione, l’occupazione e il reddito.
La segmentazione geografica divide il mercato target in base alla posizione. Ad esempio: paese, stato, città, regione, nonché vari fattori geografici (clima, preferenze culturali, popolazione, ecc.).
La segmentazione psicografica consente di classificare i clienti in base ai tratti di personalità, ai valori, alle credenze, alle attitudini, agli interessi, agli stili di vita e alle classi sociali.
La segmentazione comportamentale consiste nel raggruppare i clienti in base al modo in cui interagiscono con un marchio. Ad esempio, le loro abitudini di acquisto, l’occasione o il momento, l’utilizzo del prodotto/servizio, i vantaggi ricercati, la fase del percorso dell’acquirente, lo stato dell’utente o il livello di fedeltà.

segmentazione dei clienti-LiveAgent-contatti-gruppi — LiveAgent – Gruppi di contatto (esempio)

Per la segmentazione dei clienti B2B:

La segmentazione a priori o firmografica utilizza un semplice metodo di classificazione basato su caratteristiche pubblicamente disponibili. Ad esempio, il settore e le dimensioni dell’azienda (in base al numero di dipendenti o al fatturato annuo).
La segmentazione basata sui bisogni raggruppa i clienti in base alle esigenze convalidate che esprimono per specifici prodotti o servizi offerti.
La segmentazione basata sul valore differenzia i clienti in base al valore economico che rappresentano per un’azienda. Sia in termini di vendite realizzate che di vendite potenziali.

Perché segmentare i clienti?

“Vendere a persone che vogliono effettivamente sentirti è più efficace che interrompere estranei che non lo vogliono”.

Seth Godin – Autore americano ed ex dirigente di dot com Business

Quando si utilizza un approccio unico per il marketing, anche la strategia più intelligente potrebbe non portare i risultati desiderati. Non importa quanto siano efficaci i tuoi sforzi di marketing per alcuni, potrebbero fallire con altri. È qui che entra in gioco la segmentazione della clientela. Se fatto bene, può portare numerosi vantaggi alle aziende:

Migliori campagne di marketing

La segmentazione dei clienti consente alle aziende di creare messaggi di marketing più mirati, personalizzati per ogni particolare segmento. Secondo un sondaggio di Mailchimp, le campagne segmentate in base all’interesse dei clienti hanno in media una percentuale di clic superiore del 74%. Questo è rispetto alle campagne non segmentate.

Offerte migliorate

Avere un’idea chiara di chi sono i tuoi clienti e di cosa vogliono ottenere dall’utilizzo dei tuoi prodotti/servizi. Ti consente di mettere a punto e ottimizzare le tue offerte. Essere così in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti, il che si tradurrebbe ulteriormente in una maggiore soddisfazione del cliente.

Capacità di espansione

Segmenta i clienti potenziali ed esistenti in sottogruppi specifici. Di conseguenza, le aziende possono quindi ottenere una migliore comprensione delle cose a cui i clienti potrebbero essere interessati. Ciò, a sua volta, promuove l’espansione di nuovi prodotti e servizi rilevanti per il loro pubblico di destinazione.

Clienti più fidelizzati

La segmentazione dei clienti può aiutare le aziende a sviluppare strategie di fidelizzazione dei clienti più mirate identificando i clienti più pagati di un’azienda. Pertanto, creare offerte personalizzate per loro o coinvolgere nuovamente coloro che non acquistano nulla da un po’.

Ottimizzazione dei prezzi

Identifica la situazione sociale e finanziaria dei clienti. Questo rende più facile per le aziende determinare prezzi appropriati per i propri prodotti/servizi che i loro clienti considererebbero ragionevoli.

Aumento delle entrate

Dedica meno tempo, risorse e sforzi di marketing ai segmenti di clienti meno redditizi e di più ai segmenti di clienti di maggior successo di un’azienda. Di conseguenza, aumenta le entrate, la redditività e riduce i costi di vendita.

Come segmentare i clienti?

La segmentazione della clientela analizza dati specifici sui clienti al fine di identificare i modelli e raggruppare i clienti in segmenti. Tuttavia, alcuni di questi dati possono essere ottenuti dall’acquisto di informazioni (area geografica, azienda, titolo di lavoro, prodotti acquistati, ecc.). Oppure chiedendo ai clienti di compilare un modulo di valutazione del cliente. Per un’analisi più avanzata della segmentazione dei dati dei clienti, è possibile utilizzare una serie di strumenti. Per esempio; Google Analytics, Kissmetrics, Segment, Piwik, Yandex, ecc. Molti strumenti di content marketing hanno anche funzioni di segmentazione e targeting integrate.

Gli esperti suggeriscono che i segmenti di clientela dovrebbero essere:

Facilmente e chiaramente identificabili
Misurabile
Grande e di valore sufficiente per essere redditizio
Accessibile attraverso canali di promozione, comunicazione e distribuzione

Una volta definiti i segmenti, è importante stimare la dimensione e il valore di ogni segmento. Confronta le dimensioni del segmento con le entrate medie generate da ciascun segmento. Ti consentirà di determinare quali gruppi di clienti sono più redditizi per la tua attività. Consideriamo che circa l’80% delle vendite dell’azienda proviene dal 20% dei clienti. È fondamentale identificare quei segmenti di alto valore. Pertanto, essere in grado di dare la priorità ai tuoi sforzi di marketing e adattare i tuoi prodotti/servizi per soddisfare meglio le loro esigenze.

Vuoi saperne di più? Allora dai un’occhiata al nostro articolo di approfondimento sulla Teoria del servizio clienti.

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Frequently Asked Questions

Come sono segmentati i clienti?
I clienti sono segmentati per motivi geografici, demografici, psicografici, comportamentali e per altre caratteristiche.
Quali sono le fasi della segmentazione del mercato?
Il primo passo consiste nel raccogliere e analizzare i dati dei clienti. Il secondo è determinare i criteri giusti per la segmentazione dei clienti. Quindi, selezionare i segmenti più interessanti. Il passo finale consiste nello sviluppare delle strategie di marketing uniche nel loro genere per ciascun segmento.
Perché dovresti segmentare i clienti?
I vantaggi della segmentazione dei clienti includono: migliori campagne di marketing, capacità di espansione, fidelizzazione dei clienti, ottimizzazione dei prezzi e aumento dei ricavi.

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