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Português Aumenta l'engagement con LiveAgent
I tuoi clienti sono bombardati da scelte. Ogni giorno scelgono dove prendere il caffè, dove pranzare o fare la spesa. E capita lo stesso quando si tratta di fare shopping online. Ci sono migliaia di negozi che offrono prodotti uguali o simili in varie fasce di prezzo. Quindi come fanno i clienti a scegliere da chi comprare? Cosa distingue le aziende di successo?
Oltre al prezzo e alla qualità del prodotto, i clienti prestano attenzione alla customer experience offerta da un’azienda. L’hanno trovata coinvolgente e personalizzata? Li ha lasciati con una sensazione positiva?
I clienti vogliono sentirsi coinvolti e sono disposti a pagare anche di più per una migliore esperienza di shopping. Quindi come puoi aumentare il customer engagement? Quali strategie ti daranno un vantaggio competitivo? Continua a leggere per scoprirlo.
Cos'è il customer engagement?
Il Customer engagement si basa sull’interazione tra i clienti e il tuo brand. Nella sua essenza il customer engagement è quel qualcosa di speciale che continua a far tornare i clienti sul tuo brand.
Come calcolare l'engagement
Ci sono vari modi di calcolare l’engagement. I parametri più importanti da tenere sotto controllo sono:
Spesa media per ordine
Frequenza di acquisto
Tassi di checkout degli ospiti
Tasso di acquisti ripetuti
Calcolare il punteggio di customer engagement
Il tasso di checkout degli ospiti è il numero di clienti che completa un acquisto senza creare un account. Il tasso di checkout degli ospiti è importante perché i clienti che si creano un account hanno più probabilità di acquistare di nuovo.
Calcolo: numero di ordini effettuati da ospiti/numero totale di ordini.
Questo parametro è importante perché quando conosci il tempo che ci mette il cliente medio a fare un ulteriore acquisto, avrai una miglior percezione di quanto sia coinvolto.
Calcolo: numero di ordini negli ultimi 365 giorni/numero di clienti unici negli ultimi 365 giorni.
Questo numero indica quanto spende mediamente il cliente che acquista da voi. Di solito, i clienti di ritorno spendono circa 7 volte di più di un cliente occasionale, rendendo questo parametro importante da capire.
Calcolo: ricavo totale degli ultimi 365 giorni/numero totale di ordini effettuati negli ultimi 365 giorni.
Il tasso di acquisti ripetuti ti fornisce una chiara diapositiva di quanto sia efficace la tua strategia di fidelizzazione, indicandoti quanti clienti sono abbastanza coinvolti da effettuare più di un acquisto nel tuo negozio.
Calcolo: numero di clienti che hanno acquistato più di una volta/numero totale di clienti.
Focus sulla customer experience
Il 42% dei consumatori afferma che pagherebbe di più per un’esperienza più amichevole e coinvolgente, mentre il 52% pagherebbe di più per una customer experience efficiente e veloce.
Personalizza contenuti & messaggi
L’80% dei consumatori sono più portati a fare acquisti in un brand che fornisce esperienze personalizzate.
Crea contenuti utili & di valore
Il 48% di utenti smartphone sono più portati ad acquistare da aziende che hanno video didattici sul loro sito mobile.
I migliori clienti sono quelli felici
Offriamo servizi di migrazione dalla maggior parte degli help desk più apprezzati.
Come può LiveAgent migliorare il customer engagement?
Fornisci supporto omnicanale
Offri supporto omnicanale con LiveAgent. Direziona tutte le richieste dei clienti a un’unica dashboard e risolvile con facilità.
Servizio in tempo reale personalizzato
Risparmia tempo grazie alle automazioni e concentrati su quello che conta — personalizzare l’esperienza complessiva per i clienti.
Offri molteplici opzioni self-service
Configura basi di conoscenza esterne per fornire supporto 24 ore su 24 agli utenti. Riempile di FAQ, video, articoli illustrativi e altro ancora.
Ricevi feedback e suggerimenti
Configura caselle per suggerimenti e feedback come parte del tuo portale clienti. Usa queste preziose informazioni per migliorare il tuo servizio.
Velocità e personalizzazione, su tutti i canali di supporto
Vuoi migliorare il customer engagement? Renditi disponibile per ogni tipo di cliente. Offri supporto su tutte le piattaforme. Perché un cliente dovrebbe muoversi tra le App per riuscire a contattarti?
Con LiveAgent puoi fornire ottimo supporto in tempo reale tramite email, telefono, live chat, social media, forum con basi di conoscenza e altro ancora. Ogni canale di comunicazione viene direzionato in un’unica casella di posta, dalla quale puoi visualizzare, gestire e rispondere a tutti i ticket.
I tuoi clienti adoreranno il supporto continuo su tutti i canali. Di noi ti puoi fidare.
Aumenta il customer engagement interessandoti
Fai sentire speciali i tuoi clienti. Chiamali per nome. Ricorda le loro richieste precedenti. Inviagli offerte personalizzate. Con LiveAgent è facile.
Il nostro CRM integrato rende più facile controllare le informazioni dei clienti mentre sei in chat o al telefono con loro. Visualizza acquisti passati, ticket, informazioni di contatto e dettagli come il numero di scarpe o la geolocalizzazione per fornire un servizio più personalizzato possibile.
LiveAgent unisce ottimi live chat, ticket e automazioni che ci permettono di fornire assistenza eccezionale ai nostri clienti.
Più libertà per i tuoi clienti con il self-service
I tuoi clienti sono nativi digitali, esperti di tecnologia. Se gli fornisci le informazioni di cui hanno bisogno sul tuo sito, saranno capaci di risolvere i loro dubbi su servizi o prodotti in modo autonomo.
Con queste informazioni avrai modo di fornire supporto 24 ore su 24. I clienti non avranno bisogno di avventurarsi su Google alla ricerca di risposte sul sito di un concorrente. Che cosa stai aspettando? Configura una base di conoscenza e migliora oggi stesso con un software per il customer engagement intelligente!
Chiedi feedback, migliora l'engagement
Ricevi feedback e suggerimenti dai tuoi consumatori tramite il portale clienti. Scopri cosa gli piace e cosa no, e quello che vorrebbero per il futuro. Questo tipo di ricerca è inestimabile e ti aiuterà a trovare nuovi stimoli per migliorare il customer engagement.
I clienti adorano sentirsi ascoltati, quindi perché non dedicargli una piattaforma?
I motivi per cui le aziende passano a LiveAgent
Cosa rende il nostro software di help desk la scelta migliore?
Il più recensito e valutato #1
LiveAgent è stato il software di help desk più recensito e valutato #1 per le piccole imprese nel 2020.
Il preferito da 21mila imprese
Oltre 21.000 imprese di vari settori hanno scelto LiveAgent per fornire servizio clienti.
Ricco di oltre 180 funzioni
Con più di 180 funzioni, oltre 40 integrazioni e personalizzazioni infinite, lo strumento si adatta ai bisogni della tua azienda.
Sicuro e basato sul Cloud
Sicuro, basato sul Cloud, facile da configurare e utilizzare. Inizia ad usare LiveAgent in pochi minuti.
Rapporto qualità prezzo? Secondi a nessuno
Considerando la quantità di funzioni offerte da LiveAgent, la nostra proposta è quasi un furto. Prova LiveAgent oggi stesso con la prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta!
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Ideale per piccole e medie imprese
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Sai che cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha, O2 e l’Oxford University? Hai proprio indovinato… LiveAgent!
Introduzione all’apprezzamento del cliente
L'apprezzamento del cliente può essere definito come una misura degli sforzi di un'azienda nei confronti dei propri clienti. Leggi di più su come apprezzare i tuoi clienti.
Valutazione della soddisfazione del cliente
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