Le 15 migliori alternative a Freshdesk

Nel mondo degli affari di oggi, un servizio clienti eccezionale è fondamentale. Freshdesk, uno dei principali concorrenti del settore, è una piattaforma di assistenza clienti utilizzata per aiutare le aziende a gestire il servizio clienti. Pur offrendo molte funzionalità, Freshdesk potrebbe non soddisfare le esigenze di tutte le aziende. Esploriamo i principali concorrenti per capire quale sia l’alternativa a Freshdesk più adatta a te.

Perché dovresti prendere in considerazione delle alternative a Freshdesk?

Sebbene sia innegabile che Freshdesk offra una piattaforma solida con funzionalità notevoli come l’assistenza multicanale e un sistema di ticketing intuitivo, potrebbe non essere una soluzione adatta a tutti.

• Struttura dei prezzi: Alcune aziende potrebbero trovare la struttura dei prezzi di Freshdesk un po’ limitante, soprattutto per le startup o le piccole imprese con budget limitati. Questo potrebbe ostacolare l’accessibilità agli strumenti necessari per le aziende che hanno più bisogno di accessibilità economica.

• Funzionalità e opzioni di personalizzazione limitate: Inoltre, nonostante la sua ricca suite di funzionalità, Freshdesk potrebbe non offrire alcune caratteristiche specifiche o personalizzazioni. La mancanza di personalizzazione e di funzionalità avanzate specifiche potrebbe potenzialmente limitare la capacità di un’azienda di ottimizzare i flussi di lavoro per raggiungere i propri obiettivi specifici di assistenza clienti.

• Curva di apprendimento ripida: All’interno, anche la curva di apprendimento può essere considerata impegnativa, rendendo difficile l’adozione da parte di team e agenti. Il tempo è fondamentale, soprattutto nel mondo dell’assistenza clienti che apprezza la rapidità del servizio, quindi trovare un’alternativa che possa essere facilmente integrata in poco tempo è fondamentale.

• Mancanza di reporting e analytics avanzati: Le aziende alla ricerca di reportistica e analisi avanzate potrebbero trovare le funzionalità di reportistica di Freshdesk relativamente basilari. La piattaforma potrebbe non fornire la profondità degli approfondimenti o le opzioni di reportistica personalizzabili necessarie per le aziende che si basano molto sul processo decisionale basato sui dati e sul monitoraggio delle prestazioni.

In ogni caso, i vantaggi di Freshdesk, tra cui gli utili strumenti di automazione e le funzionalità affidabili dei modelli, sono interessanti. Il software ha certamente stabilito una solida base nel campo dell’assistenza clienti. Ma in fin dei conti, ogni azienda è unica e ha esigenze specifiche che possono richiedere una soluzione alternativa.

Un rapido confronto tra le 5 migliori alternative a Freshdesk

Piattaforma	Valutazione di Capterra	Integrazioni	Versione gratuita	Prova gratuita	Fascia di prezzo
LiveAgent	4.7	220+	✅Sì	✅Sì	$15 agente/mese
Zoho Desk	4.4	650+	✅Sì	✅Sì	$14/agente/mese
Salesforce Service Cloud	4.4	20+	❌No	✅Sì	$25/agente/mese
ProProfs	4.9	1+	✅Sì	✅Sì	$15/agente/mese
Intercom	4.5	40+	❌No	✅Sì	€74/agente/mese

15 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk

• LiveAgent
• Zoho Desk
• Salesforce Service Cloud
• ProProfs Help Desk
• Intercom
• HubSpot Service Hub
• HappyFox
• Zammad
• Zendesk
• Help Scout
• Kayako
• Front
• Gorgias
• Jira Service Management
• TeamSupport

Scegli l’alternativa migliore a Freshdesk

Navigare nella miriade di piattaforme per l’assistenza clienti può essere sicuramente travolgente, soprattutto quando si cerca la soluzione migliore per la propria azienda. Per questo abbiamo messo insieme una panoramica completa delle 15 migliori alternative a Freshdesk. Questa guida include una breve panoramica di ogni alternativa, concentrandosi su dettagli chiave quali:

• Funzionalità principali
• Integrazioni principali
• Pro e contro
• Ottimo per
• Piani tariffari
• Opinioni degli esperti

Che tu sia una piccola impresa, un’azienda o una via di mezzo, questa guida ti aiuterà a individuare la piattaforma di assistenza clienti più adatta a soddisfare le tue esigenze.

1. LiveAgent

LiveAgent è uno dei concorrenti più performanti sul mercato come solida piattaforma di servizio clienti che offre un’ampia gamma di funzionalità e integrazioni utili. La sua interfaccia facile da usare, i prezzi convenienti e le capacità di integrazione senza soluzione di continuità la rendono un’ottima scelta per le aziende di tutte le dimensioni. LiveAgent offre anche un’assistenza clienti affidabile e rapida, che la rende una delle soluzioni di assistenza clienti più considerate.

funzionalità di LiveAgent

LiveAgent vanta oltre 175 funzionalità, tra cui oltre 200 integrazioni di app, che facilitano la gestione delle interazioni con il servizio clienti da più canali. Di seguito è riportato un elenco di funzionalità che sono fondamentali per il successo di un’interazione. LiveAgent offre tutte le funzionalità chiave di Freshdesk e molto altro ancora, rendendolo un’alternativa ideale a Freshdesk.

• Supporto multicanale
• Sistema di ticketing

• Live chat in tempo reale

• Routing automatizzato
• Base di conoscenze

• Strumenti di collaborazione

• Gestione degli SLA
• Personalizzazione del brand
• Portale self-service
• Automazione del flusso di lavoro
• Report e dashboard personalizzabili

• App mobile per iOS e Android

Ecco alcune funzionalità di LiveAgent che non si trovano su Freshdesk:

• Report sulle performance

• Portale per l’assistenza clienti

• Casella di posta universale

• Integrazione con il call center
• Time tracking
• Geotargeting

Quali sono le principali differenze tra LiveAgent e Freshdesk?

Ora discutiamo alcune delle principali differenze tra LiveAgent e Zendesk.

• Analytics: LiveAgent offre solide funzionalità di analisi e reporting, consentendo alle aziende di tracciare e analizzare le metriche chiave delle prestazioni, particolarmente importanti per le aziende che si affidano a intuizioni basate sui dati per ottimizzare le operazioni.

• Funzionalità: Sebbene entrambi offrano funzionalità simili, Freshdesk tende a offrire funzionalità più avanzate, come la gestione dei progetti e la collaborazione tra team.

• Prezzi: LiveAgent offre una struttura di prezzi più semplice e generalmente più conveniente rispetto a Freshdesk, garantendo un miglior rapporto qualità-prezzo per alcuni utenti e offrendo servizi essenziali alle aziende con un budget limitato.

• Call center integrato: LiveAgent include un call center integrato, che consente alle aziende di gestire le richieste di assistenza clienti attraverso le telefonate. Freshdesk offre un certo livello di integrazione con la telefonia, ma non lo stesso livello di capacità di call center nativo.

• Assistenza clienti: Entrambe le piattaforme offrono un’assistenza clienti affidabile, ma quella di LiveAgent è ben nota per essere particolarmente utile, reattiva e veloce.

Ottimo per le aziende di medie dimensioni

LiveAgent è ideale per le aziende di tutte le dimensioni, siano esse startup, piccole o medie imprese, che danno grande priorità al servizio clienti. È particolarmente vantaggioso per le aziende che operano su più piattaforme, poiché si integra facilmente con i social media, le e-mail e la live chat, offrendo una visione consolidata delle interazioni con i clienti.

• Le aziende di e-commerce potrebbero trovare LiveAgent particolarmente degno di nota grazie alla funzionalità di live chat, che può aiutare a convertire i potenziali clienti e ad aumentare le vendite.

• Le società di marketing e di telecomunicazioni troverebbero LiveAgent particolarmente utile grazie alle capacità di comunicazione omnichannel e alla possibilità di personalizzare l’esperienza del cliente, con conseguente aumento dei tassi di conversione.

• Le aziende SaaS che traggono vantaggio dalla semplificazione delle comunicazioni apprezzeranno la funzionalità della casella di posta universale di LiveAgent, che consente di organizzare le domande dei clienti e di mantenere gli SLA e le aspettative dei clienti.

Grazie a piani convenienti e a un’eccellente assistenza clienti, LiveAgent è una scelta interessante in diversi settori. In sostanza, qualsiasi organizzazione che voglia ottimizzare il proprio servizio clienti e migliorare l’interazione con i clienti trarrebbe grande beneficio da LiveAgent.

Prezzi di LiveAgent

• Small: $15 per agente al mese

• Medium: $29 per agente al mese

• Large: $49 per agente al mese

• Enterprise: $69 per agente al mese

LiveAgent offre una prova gratuita di 30 giorni che include tutte le funzionalità del piano Large.

Opinione dell’autore

LiveAgent si distingue davvero come una delle migliori alternative a Freshdesk, sia per la struttura dei prezzi che per l’eccezionale servizio clienti offerto.

Uno dei punti deboli di Freshdesk è la mancanza di solide funzionalità di call center. Dato che i tassi di risoluzione al primo contatto nei call center oscillano tra il 70 e il 75%, questa funzionalità è fondamentale per le aziende che vogliono fornire un’assistenza clienti assertiva con una necessità minima di follow-up.

È importante notare che questo non significa che Freshdesk sia una piattaforma inferiore, anzi, ha un’ottima reputazione tra i suoi utenti e condivide molte funzionalità e integrazioni con LiveAgent. Il problema non sta nelle funzionalità offerte da Freshdesk, ma piuttosto in quelle che gli mancano.

In definitiva, se la tua azienda è alla ricerca di una soluzione di helpdesk all-in-one che sia facile da configurare, conveniente e che fornisca un solido supporto, LiveAgent dovrebbe essere la tua prima scelta.

Recensione dei clienti

“Siamo passati a LiveAgent perché Freshdesk stava iniziando a “rompersi”; non riuscivamo a rimuovere alcune voci e categorie della base di conoscenza. Poiché non funzionava come previsto, siamo passati a LiveAgent”.

Fonte: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk è un software leader per l’assistenza clienti e l’help desk, progettato per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza clienti. La piattaforma offre funzionalità come la gestione dei ticket, l’automazione, il supporto multicanale, l’analisi approfondita e oltre 650 integrazioni pronte per l’uso, che la rendono uno strumento prezioso per le aziende che vogliono offrire un servizio clienti eccezionale.

Funzionalità di Zoho Desk

Esaminiamo ora le funzionalità principali che Zoho Desk e Freshdesk condividono:

• Funzionalità omnichannel
• Gestione dei tcket
• Strumenti per la produttività degli agenti
• Collaborazione dei team
• Flusso di lavoro automatico
• Portale self-service per i clienti
• Base di conoscenze
• Gestione degli SLA
• Chatbot alimentato dall’AI
• Visualizzazioni personalizzate dei clienti
• Reporting e analytics
• Modelli di ticket personalizzabili
• App mobile
• Integrazioni di terze parti

Ecco le funzionalità di Zoho Desk che non troverai su Freshdesk:

• Gestione dell’help desk
• Onboarding
• Gestione SEO
• Assistenza video
• Editor di testo ricco

Quali sono le principali differenze tra Zoho Desk e Freshdesk?

• Gestione delle risorse IT: Freshdesk offre funzionalità integrate di gestione degli asset IT per tenere traccia e gestire gli asset IT direttamente all’interno del sistema di supporto, il che è ottimo per chi ha bisogno di integrare i processi di assistenza clienti e di gestione degli asset IT. Zoho Desk non dispone di funzionalità integrate di gestione degli asset IT, tuttavia le aziende possono integrare Zoho Desk con altri strumenti o piattaforme di gestione degli asset IT.

• Call center inbound: Zoho Desk include funzionalità per la gestione delle operazioni di call center inbound, consentendo alle aziende che si affidano molto all’assistenza telefonica di gestire in modo efficiente le richieste di assistenza clienti attraverso le telefonate. Sebbene Freshdesk offra tecnicamente l’integrazione con la telefonia, non offre elaborate funzionalità native di call center come Zoho Desk.

• Gestione della pipeline di vendita: Zoho Desk offre funzionalità di gestione della pipeline di vendita che permettono alle aziende di tracciare e gestire le opportunità di vendita e le trattative all’interno del sistema di supporto. In questo modo si ottiene una visione unificata delle interazioni con i clienti e della progressione delle vendite. Freshdesk si concentra sull’assistenza clienti e non offre funzionalità dedicate alla gestione della pipeline di vendita come Zoho Desk.

Ideale per le piccole e medie imprese

Zoho Desk è un ottimo strumento per le piccole e medie imprese di diversi settori, in particolare per l’e-commerce e l’istruzione, che utilizzano basi di conoscenza e opzioni self-service. È anche particolarmente vantaggioso per le aziende che enfatizzano l’automazione e la collaborazione nel loro approccio al servizio clienti, come quelle che operano nel settore della vendita al dettaglio.

Le aziende che già utilizzano la suite di prodotti Zoho trovano vantaggiosa l’integrazione con Zoho Desk. Sebbene la piattaforma presenti alcuni limiti nella personalizzazione e nell’integrazione con i social media, la sua scalabilità, la robusta serie di funzionalità e i prezzi competitivi la rendono una scelta favorevole per le aziende di diversi settori che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti.

Prezzi di Zoho Desk

Zoho Desk offre quattro piani tariffari distinti per soddisfare diverse esigenze, come ad esempio:

• Standard: $20/agente/mese

• Professional: $35/agente/mese

• Enterprise: $50/agente/mese

Opinione dell’autore

Zoho Desk è una valida alternativa a Freshdesk, in quanto offre un’interfaccia intuitiva e solide funzionalità, tra cui la gestione dei ticket, l’automazione e l’assistenza multicanale. Con oltre 650 integrazioni pronte per l’uso, Zoho Desk garantisce una connettività perfetta con altri strumenti e sistemi, rendendolo una scelta adatta alle aziende che desiderano consolidare e ottimizzare i processi di assistenza clienti.

Inoltre, l’inclusione della gestione della pipeline di vendita la distingue da Freshdesk, consentendo alle organizzazioni di tenere traccia in modo efficiente delle interazioni con i clienti e della progressione delle vendite all’interno della stessa piattaforma.

Sebbene Zoho Desk abbia una configurazione iniziale più complessa e un’integrazione limitata con i social media rispetto a Freshdesk, i suoi prezzi competitivi e l’ampio set di funzionalità lo rendono una scelta convincente per le piccole e medie imprese che cercano un’eccellente alternativa a Freshdesk.

Se hai già provato Zoho Desk e hai scoperto che non è la tua tazza di tè, abbiamo una guida completa ai software alternativi a Zoho Desk. Consultala per vedere come Zoho Desk se la cava rispetto a concorrenti come LiveAgent e molti altri.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è una potente piattaforma di assistenza e servizio clienti che consente alle organizzazioni di offrire esperienze personalizzate ed efficienti ai clienti. Le sue numerose funzionalità includono il supporto omnichannel, l’automazione guidata dall’intelligenza artificiale, l’analisi approfondita e oltre 125 integrazioni disponibili, che la rendono una soluzione completa per le aziende che vogliono eccellere nel servizio clienti.

Funzionalità di Salesforce Service Cloud

Approfondiamo le funzionalità principali condivise da Salesforce Service Cloud e Freshdesk:

• Funzionalità omnichannel
• Tracciamento e gestione dei casi
• Automazione guidata dall’AI
• Interazioni personalizzate con i clienti
• Live chat e messaggistica
• Base di conoscenze
• Flusso di lavoro e approvazioni
• Gestione degli SLA
• Analytics di servizio
• Report sulle p erformance e dashboard
• Strumenti di collaborazione
• Integrazione telefonica

E per le funzionalità che non si trovano su Freshdesk:

• Risposte predefinite
• Geotargeting
• Portale clienti

Quali sono le principali differenze tra Salesforce Service Cloud e Freshdesk?

• Analisi predittiva: Salesforce Service Cloud offre funzionalità integrate di analisi predittiva che consentono alle aziende di sfruttare gli approfondimenti basati sui dati per anticipare le esigenze dei clienti e prevedere le richieste di assistenza. Questo è utile per chi ha bisogno di utilizzare analisi avanzate per affrontare in modo proattivo i problemi dei clienti e ottimizzare l’allocazione delle risorse. D’altra parte, Freshdesk può richiedere l’integrazione con soluzioni esterne di analisi predittiva.

• Gamification: Freshdesk offre funzionalità di gamification, consentendo la possibilità di utilizzare elementi come classifiche, badge e premi per motivare e incentivare gli agenti di assistenza. Salesforce Service Cloud non offre funzionalità di gamification integrate per gli agenti di supporto, ma le aziende possono esplorare integrazioni o soluzioni di terze parti per implementare la gamification nei loro flussi di lavoro di supporto.

• Sicurezza SSL: Salesforce Service Cloud offre solide funzionalità di sicurezza SSL per garantire la sicurezza della comunicazione e della trasmissione dei dati tra gli utenti e la piattaforma, soprattutto per le aziende che danno priorità alla protezione delle informazioni sensibili dei clienti durante le interazioni di assistenza. Anche Freshdesk offre misure di sicurezza SSL, anche se l’implementazione e le funzionalità di sicurezza potrebbero non essere così elaborate.

Ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni

Salesforce Service Cloud offre vantaggi fondamentali per diversi settori. Le aziende tecnologiche traggono vantaggio dall’intelligenza artificiale e dall’analisi per un servizio personalizzato, mentre i settori finanziario e sanitario beneficiano di una solida tracciabilità dei casi e della sicurezza dei dati, essenziali nei loro ambienti regolamentati. Anche le aziende del settore retail possono apprezzare il supporto omnichannel per un’interazione coerente con i clienti. Nonostante la curva di apprendimento ripida e i prezzi più elevati, l’integrazione con Salesforce ne fa una soluzione completa per questi settori.

Prezzi di Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud presenta una serie di opzioni di prezzo:

• Starter Suite: $25/agente/mese

• Professional: $80/agente/mese

• Enterprise: $165/agente/mese

Per chi vuole provarlo prima, Salesforce Service Cloud offre una prova gratuita di 30 giorni.

Opinione dell’autore

Salesforce Service Cloud emerge come una potente alternativa a Freshdesk, soprattutto per le aziende di medie e grandi dimensioni che gestiscono interazioni complesse con i clienti. Le solide funzionalità della piattaforma, come l’automazione guidata dall’intelligenza artificiale, l’analisi approfondita e il supporto omnichannel, le conferiscono un vantaggio nella gestione del servizio clienti in modo efficiente e personale.

Per le aziende che desiderano una soluzione completa che offra scalabilità e un’ampia gamma di funzionalità avanzate, Salesforce Service Cloud è un forte concorrente. La sua capacità di integrarsi perfettamente con altri prodotti Salesforce ne amplifica ulteriormente l’attrattiva come piattaforma di assistenza clienti.

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk è un potente software di assistenza clienti progettato per semplificare e ottimizzare le operazioni di assistenza clienti. Grazie alle sue ampie funzionalità, tra cui la gestione dei ticket, l’automazione, la base di conoscenza self-service e la chat in tempo reale, ProProfs Help Desk consente alle aziende di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti. Inoltre, offre integrazioni perfette con oltre 100 applicazioni e piattaforme popolari, consentendo alle organizzazioni di migliorare i loro flussi di lavoro di assistenza.

Funzionalità dell’Help Desk di ProProfs

In seguito, esploreremo le funzionalità comuni tra ProProfs Help Desk e Freshdesk:

• Supporto multicanale
• Automazioni intelligenti
• Live chat e messaggistica
• Base di conoscenze self-service
• Moduli per feedback personalizzabili
• Segmentazione dei clienti
• Gestione degli SLA
• Personalizzazione del brand

Ora diamo un’occhiata alle funzionalità di ProProfs Help Desk che mancano a Freshdesk:

• Casella di posta elettronica condivisa per i team
• App mobile
• Gestione del calendario
• Gestione dei processi e del flusso di lavoro
• Gestione SEO

Quali sono le principali differenze tra ProProfs Help Desk e Freshdesk?

• Funzionalità di reporting: Freshdesk dispone di solide funzionalità di reportistica e di analisi, che consentono una comprensione completa delle interazioni con i clienti e delle prestazioni degli agenti. ProProfs Help Desk, pur fornendo una reportistica di base, ha funzionalità limitate, il che potrebbe essere un ostacolo per le aziende che hanno bisogno di un’analisi dettagliata dei dati.

• Integrazione: Freshdesk offre una perfetta integrazione con una moltitudine di applicazioni, rendendolo flessibile e adattabile a diversi flussi di lavoro. Sebbene ProProfs Help Desk si integri con le applicazioni più diffuse, alcuni utenti hanno indicato che ha meno opzioni di integrazione.

• Servizio clienti: ProProfs Help Desk è stato elogiato per il suo supporto clienti reattivo, che può essere un vantaggio significativo per le aziende che necessitano di assistenza immediata.

• Prezzi: ProProfs Help Desk offre opzioni di prezzo più accessibili rispetto a Freshdesk, il che potrebbe essere un fattore determinante per le piccole e medie imprese con vincoli di bilancio.

Ideale per le piccole e medie imprese

ProProfs Help Desk, adatto alle piccole e medie imprese nei settori dell’e-commerce, della tecnologia e del software, offre un sistema di supporto economico e facile da usare, con funzionalità come live chat e gestione dei ticket. Il suo set completo di funzionalità e le sue capacità di integrazione lo rendono adatto anche alle grandi organizzazioni che desiderano ottimizzare i processi di assistenza ai clienti.

Prezzi di ProProfs

GRATIS per un singolo utente. I piani partono da $19,99/utente/mese per 2 o più utenti. Nessun costo nascosto. Garanzia di rimborso di 15 giorni.

Opinione dell’autore

ProProfs Help Desk si presenta come un forte concorrente nell’arena dell’assistenza clienti, con funzionalità quali live chat, gestione dei ticket e una base di conoscenza self-service. La sua interfaccia user-friendly e il rapido processo di configurazione lo rendono uno strumento efficiente per la gestione del servizio clienti.

L’immediatezza e la semplicità di ProProfs Help Desk, insieme alle sue capacità di integrazione, sono degne di nota. Tuttavia, le limitazioni nelle funzionalità di reporting e nelle opzioni di integrazione potrebbero essere un potenziale svantaggio per gli utenti con esigenze specifiche.

Per le piccole e medie imprese, in particolare in settori come l’e-commerce, la tecnologia e il software, che sono alla ricerca di un software di assistenza clienti economico e facile da implementare, vale la pena considerare ProProfs Help Desk. Le sue funzionalità pratiche e il prezzo ragionevole, soprattutto per chi cerca un sistema di assistenza clienti senza fronzoli, lo rendono una valida alternativa a Freshdesk.

5. Intercom

Intercom è una piattaforma di messaggistica per i clienti che facilita la comunicazione personalizzata e in tempo reale tra le aziende e i loro clienti. Grazie a una serie di funzionalità e a oltre 250 integrazioni chiave, Intercom consente alle aziende di interagire con gli utenti tramite chat, e-mail e altri canali, fornendo messaggi mirati, flussi di lavoro automatizzati e preziose informazioni sui clienti per offrire un’assistenza eccezionale e favorire la crescita.

Funzionalità di Intercom

Successivamente, esamineremo le funzionalità chiave comuni a Intercom e Freshdesk:

• Live chat e messaggistica
• Chatbot automatizzati
• Interazioni personalizzate con i clienti
• Supporto multicanale
• Messaggistica in-app
• Profili dei clienti
• Reporting e analytics
• Risposte personalizzabili
• Base di conoscenze integrata

Ecco alcune funzionalità di Intercom che Freshdesk non offre:

• App mobile
• Casella di posta elettronica per i team
• Flusso di lavoro automatico
• Risposte predefinite
• Gestione delle campagne
• Test AB
• Fin AI

Quali sono le principali differenza tra between Intercom e Freshdesk?

• Test AB: Intercom offre funzionalità di AB testing, che consentono alle aziende di testare e ottimizzare diverse varianti di messaggi, chatbot o campagne per migliorare il coinvolgimento e i tassi di conversione. Freshdesk non dispone di funzionalità native di AB testing, quindi le aziende che vogliono condurre test AB possono dover utilizzare strumenti o piattaforme esterne.

• Gestione del call center: Freshdesk offre funzionalità di gestione dei call center, tra cui funzioni come instradamento delle chiamate, IVR, registrazione delle chiamate e analisi in tempo reale. Si tratta di una soluzione completa per le aziende che fanno molto affidamento sull’assistenza telefonica. Intercom non ha funzionalità integrate di gestione dei call center, ma si concentra sulle interazioni con i clienti basate su messaggistica e chat.

• Interazioni con i clienti basate sull’intelligenza artificiale (Fin AI): Intercom incorpora Fin AI, un chatbot AI avanzato basato su GPT-4 di OpenAI, progettato per migliorare le interazioni di supporto clienti. Fin AI gestisce in modo efficiente le richieste fornendo immediatamente risposte accurate basate sulla documentazione di supporto aziendale. Questa capacità semplifica il flusso di lavoro risolvendo autonomamente le domande di routine, consentendo agli agenti umani di dedicare più tempo a problemi complessi. Al contrario, Freshdesk non incorpora uno strumento simile basato sull’intelligenza artificiale direttamente nel suo framework di supporto clienti.

Ideale per le piccole e medie imprese

Intercom è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese, in particolare per quelle del settore tecnologico e dell’e-commerce. Offre una piattaforma integrata per il coinvolgimento dei clienti, l’assistenza e la comunicazione commerciale che consente di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, facilitando il monitoraggio e il miglioramento dell’esperienza dei clienti.

Prezzi di Intercom

La struttura dei prezzi di Intercom è personalizzata per soddisfare le diverse esigenze.

• Essential: $39/agente/mese

• Advanced: $99/agente/mese

• Expert: $139/agente/mese

Prima di iscriverti, puoi provare Intercom con una prova gratuita di 14 giorni.

Opinione dell’autore

Intercom si distingue come valida alternativa a Freshdesk offrendo una solida piattaforma di messaggistica per i clienti, incentrata su interazioni personalizzate e in tempo reale. Le sue funzionalità vanno dalla live chat ai chatbot automatizzati, dalle basi di conoscenza integrate alle analisi avanzate, che aiutano le aziende a fornire un’assistenza clienti superiore e a promuovere la crescita.

La piattaforma eccelle sicuramente con le sue funzionalità di chatbot, le caratteristiche di onboarding e i canali di comunicazione fluidi. Fin AI è un’ottima aggiunta alla piattaforma, che fornisce agli utenti uno strumento di intelligenza artificiale capace di migliorare significativamente i tempi di risposta e di aiutare a gestire i carichi di lavoro di altri agenti del servizio clienti. Tuttavia, Intercom sembra carente in termini di opzioni di personalizzazione e la configurazione potrebbe richiedere una certa abilità tecnica. L’elevata struttura dei prezzi e alcune difficoltà con l’integrazione API sono aree di potenziale preoccupazione.

Per prendere una decisione più informata, puoi consultare la guida completa ai software alternativi a Intercom. Questo ti permetterà di confrontare Intercom con i migliori software disponibili, come LiveAgent, tra gli altri.

 

Dai un’occhiata al confronto completo tra alternative a Intercom e scopri come si confronta con LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è un software completo per il servizio clienti che consente alle aziende di costruire relazioni più forti con i propri clienti. Integrandosi con oltre 500 app e piattaforme e offrendo una suite di potenti funzionalità, tra cui ticketing, live chat, base di conoscenze e strumenti di feedback dei clienti, HubSpot Service Hub aiuta le organizzazioni a fornire un’assistenza di prim’ordine e a promuovere una soddisfazione duratura dei clienti.

Funzionalità di HubSpot Service Hub

Vediamo ora le principali funzionalità che HubSpot Service Hub e Freshdesk condividono:

• Sistema di ticketing
• Supporto multicanale
• Live chat e messaggistica
• Chatbot automatizzati
• Base di conoscenze
• Sondaggi per i feedback dei clienti
• Gestione degli SLA
• Collaborazione dei team
• Segmentazione dei clienti
• Visualizzazioni personalizzabili

Ecco alcune funzionalità di HubSpot Service Hub che Freshdesk non offre:

• Flusso di lavoro automatico
• Casella di posta condivisa
• Risposte predefinite
• Gestione del calendario

Quali sono le principali differenze tra HubSpot Service Hub e Freshdesk?

• Personalizzazione: Freshdesk offre più opzioni di personalizzazione rispetto a HubSpot Service Hub, il che può essere un fattore critico per le aziende con esigenze specifiche.

• Facilità d’uso: Alcuni utenti hanno riferito che HubSpot Service Hub può essere complicato per gli utenti non tecnologici, mentre Freshdesk è generalmente considerato avere una curva di apprendimento più bassa ed essere più facile da usare.

• Capacità di integrazione: Entrambe le piattaforme offrono numerose integrazioni, ma HubSpot ha un vantaggio per le aziende che già utilizzano gli altri strumenti di HubSpot, come Marketing Hub e Sales Hub.

• Feedback dei clienti: HubSpot Service Hub pone maggiore enfasi sul feedback dei clienti con strumenti di indagine integrati. Freshdesk dispone di funzionalità di feedback, ma non è così centrale nella sua offerta.

Ideale per le piccole e grandi imprese

HubSpot Service Hub è ideale per le piccole e grandi imprese di diversi settori, tra cui quello sanitario, immobiliare e finanziario. La sua suite completa di strumenti per il servizio clienti, unita a solide funzionalità CRM, può dare grandi benefici a questi diversi settori. HubSpot Service Hub è inoltre particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che utilizzano o intendono utilizzare altri prodotti HubSpot, grazie alla perfetta integrazione tra di essi.

Prezzi di Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub ha una struttura di prezzi variegata.

• Strumenti gratuiti: Gratuiti per un massimo di 5 utenti

• Starter: $15/agente/mese

• Starter Customer Platform: $15/agent/month

• Service Hub Professional: $90/agente/mese

• Service Hub Enterprise: $150/agent/mese

Opinione dell’autore

HubSpot Service Hub si distingue sicuramente come una potente alternativa a Freshdesk, offrendo funzionalità CRM avanzate, strumenti di assistenza clienti completi e ampie opzioni di integrazione. Funzionalità come un robusto sistema di ticketing, live chat, base di conoscenza e strumenti di feedback dei clienti offrono alle aziende un livello superiore di efficienza e di gestione della soddisfazione dei clienti.

L’ampia gamma di funzionalità e la possibilità di integrarsi con altri prodotti HubSpot aggiungono un valore significativo. Tuttavia, i piani tariffari più elevati e le limitate opzioni di personalizzazione potrebbero rappresentare una sfida.

Le sue funzionalità complete e la perfetta integrazione, soprattutto per chi già utilizza o intende utilizzare altri prodotti HubSpot, lo rendono un’alternativa convincente a Freshdesk.

Per coloro che stanno pensando a questo come prossimo strumento di supporto, suggeriamo di dare un’occhiata all’articolo sul software alternativo HubSpot Service Hub. Questo metterà il software di HubSpots in prospettiva, confrontandolo con le migliori opzioni presenti sul mercato, tra cui LiveAgent.

7. HappyFox

HappyFox è un software di help desk e assistenza clienti basato su cloud, progettato per semplificare e ottimizzare le operazioni di assistenza clienti. Grazie alla sua interfaccia user-friendly, all’integrazione con oltre 50 strumenti e piattaforme e a funzionalità estese come la gestione dei ticket, l’automazione e la reportistica, HappyFox consente alle aziende di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, migliorare i tempi di risposta e offrire esperienze di assistenza eccezionali.

Funzionalità di HappyFox

In seguito, esploreremo le funzionalità comuni tra HappyFox e Freshdesk:

• Funzionalità omnichannel
• Gestione dei tcket
• Regole intelligenti e automazione
• Base di conoscenze
• Portale self-service
• Gestione del flusso di lavoro
• Gestione degli SLA
• Modelli di ticket personalizzabili
• Strumenti di collaborazione
• Assistenza multilingue

Ecco alcune funzionalità di HappyFox che non troverai su Freshdesk:

• Time tracking
• App mobile
• Programmazione delle attività

Quali sono le principali differenze tra HappyFox e Freshdesk?

• Reporting: HappyFox dispone di un solido sistema di reportistica che si concentra sull’analisi. Sebbene anche Freshdesk offra funzionalità di reporting, alcuni utenti ritengono che la funzionalità di HappyFox sia più completa.

• Integrazioni: Freshdesk offre un numero maggiore di integrazioni di terze parti rispetto a HappyFox, che potrebbe fornire un supporto più completo alle aziende che utilizzano una serie di altri strumenti.

• Curva di apprendimento: Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento ripida quando utilizzano HappyFox, mentre Freshdesk è spesso considerato più accessibile e facile da imparare per i nuovi utenti.

• Prezzi: Freshdesk ha una gamma più varia di opzioni di prezzo che potrebbe renderlo più accessibile alle piccole imprese o alle startup, mentre i prezzi di HappyFox possono essere più alti, in particolare per le funzionalità più avanzate.

Ideale per le piccole e medie imprese

HappyFox è adatto alle piccole e medie imprese in settori come l’e-commerce, la sanità, l’istruzione e le organizzazioni no-profit. Le sue ricche funzionalità, tra cui un intuitivo sistema di ticketing multicanale, un portale self-service e la gestione della base di conoscenze, possono semplificare l’assistenza ai clienti, rendendo più facile per queste aziende gestire le richieste e i dati dei clienti in modo efficiente.

Prezzi di HappyFox

La capacità di integrazione è piuttosto limitata

• Mighty: $39/agente/mese

• Fantastic: $59/agente/mese

• Enterprise: $79/agente/mese

• Enterprise Plus: $99/agente/mese

• Starter: $1499/mese/fatturazione annuale

• Growth: $1999/mese/fatturazione annuale

• Scale: $2999/mese/fatturazione annuale

• Scale Plus: $4999/mese/fatturazione annuale

Se sei interessati a una prova, HappyFox offre una prova gratuita di 14 giorni con tutte le funzionalità del piano Growth.

Opinione dell’autore

HappyFox eccelle come piattaforma completa di help desk e assistenza clienti. Offre un’interfaccia intuitiva e una robusta suite di funzionalità che aumentano l’efficienza e migliorano l’esperienza complessiva del cliente. Particolarmente degni di nota sono il sistema di ticketing e le ampie capacità di reporting della piattaforma, che facilitano un servizio clienti più efficiente e basato sui dati.

La piattaforma presenta una curva di apprendimento ripida e può essere piuttosto costosa rispetto ad alcune alternative, il che potrebbe renderla un’opzione meno interessante per le startup o le piccole imprese che operano con un budget limitato. Inoltre, la sua limitata capacità di integrazione potrebbe essere un ostacolo per le aziende che desiderano connettersi con strumenti di terze parti.

Detto questo, HappyFox è un’opzione robusta e ricca di funzionalità per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di una soluzione di assistenza clienti semplificata.

Puoi giudicare meglio se HappyFox fa al caso tuo o meno leggendo una guida ai software alternativi a HappyFox. Qui lo vedrai confrontato con software come LiveAgent e altri concorrenti, aiutandoti a prendere una decisione più informata.

8. Zammad

Zammad è un software di assistenza clienti e un sistema di ticketing open source basato sul web che consente alle organizzazioni di gestire in modo efficiente le richieste di assistenza e le domande dei clienti. Grazie alle sue versatili funzionalità, tra cui la gestione multicanale dei ticket, l’automazione e la reportistica, oltre a più di 40 integrazioni chiave, Zammad fornisce alle aziende gli strumenti necessari per fornire un servizio clienti reattivo ed efficace, promuovendo solide relazioni con i clienti.

Funzionalità di Zammad

Esaminiamo ora le funzionalità principali che Zammad e Freshdesk condividono:

• Supporto multicanale
• Ticketing omnichannel
• Base di conoscenze
• Automazioni personalizzabili
• Gestione degli SLA
• Strumenti di collaborazione
• Reporting e analytics
• Segmentazione dei clienti
• Visualizzazioni personalizzabili

Queste sono alcune funzionalità che Zammad offre e Freshdesk no:

• time tracking e tracciamento delle attività
• Moduli di testo
• Profili dei clienti
• Gestione del calendario

Quali sono le principali differenze tra Zammad e Freshdesk?

• Open-source: Zammad è una piattaforma open-source, il che significa che può essere utilizzata, modificata e condivisa liberamente dagli utenti. Questo potrebbe essere interessante per le aziende che richiedono flessibilità e personalizzazione, ma spesso richiede anche conoscenze tecniche. Freshdesk, invece, non è open-source ed è generalmente più facile da configurare e utilizzare.

• Privacy dei dati: Zammad sottolinea le forti disposizioni in materia di privacy dei dati, che lo rendono una scelta migliore per le aziende che gestiscono i dati sensibili dei clienti.

• Integrazioni: Freshdesk supporta un numero maggiore di integrazioni di terze parti rispetto a Zammad, garantendo una maggiore flessibilità e interoperabilità con altri strumenti aziendali.

Ideale per le piccole e medie imprese

Zammad è adatto alle piccole e medie imprese, soprattutto nei settori sensibili ai dati come quello sanitario, finanziario e tecnologico. La sua natura open-source e l’attenzione per la privacy dei dati si rivolgono alle aziende che necessitano di personalizzazione e sicurezza. Le sue limitate integrazioni di terze parti potrebbero limitarne l’utilità per le aziende che fanno molto affidamento su altre piattaforme; tuttavia, Zammad rappresenta un’alternativa efficace a Freshdesk per le aziende che danno priorità alla privacy dei dati e hanno bisogno di una soluzione di helpdesk scalabile.

Prezzi di Zammad

I piani tariffari di Zammad sono i seguenti:

• Starter: $7/agente/mese

• Professional: $17/agente/mese

• Plus: $26/agente/mese

Se vuoi provare prima di iscriverti, Zammad offre una prova gratuita di 30 giorni.

Opinione dell’autore

Zammad è una solida alternativa a Freshdesk, soprattutto grazie alla sua forte enfasi sull’assistenza multicanale e all’interfaccia personalizzabile. La sua natura web-based e open-source garantisce flessibilità, mentre la sua suite di funzionalità favorisce l’efficienza e l’efficacia delle operazioni di assistenza clienti. Particolarmente degne di nota sono le solide disposizioni sulla privacy dei dati della piattaforma, che la rendono una scelta affidabile per le aziende che trattano dati sensibili dei clienti.

Tuttavia, Zammad presenta alcuni svantaggi. La necessità di conoscenze tecniche può rappresentare una sfida per gli utenti non esperti di tecnologia. Inoltre, le limitate integrazioni di terze parti e le scarse opzioni di reporting possono influire sulla sua funzionalità e facilità d’uso per le aziende che necessitano di un’analisi approfondita dei dati e di una connettività perfetta con altre piattaforme.

9. Zendesk

Zendesk è una piattaforma leader per il servizio clienti e l’assistenza che consente alle aziende di costruire relazioni significative con i propri clienti. Grazie a un’ampia gamma di funzionalità, tra cui la gestione dei ticket, la live chat, la knowledge base e il supporto di oltre 1.200 integrazioni, Zendesk offre alle organizzazioni una soluzione centralizzata per offrire esperienze di assistenza personalizzate ed efficienti, favorendo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Funzionalità di Zendesk

Queste sono alcune delle funzionalità che si possono trovare sia in Zendesk che in Freshdesk:

• Funzionalità omnichannel
• Sistema di ticketing
• Live chat e messaggistica
• Chatbot basati sull’AI
• Base di conoscenze
• Portale self-service
• Automazioni personalizzabili
• Gestione degli SLA
• Collaborazione dei team
• Visualizzazioni personalizzabili

Ecco alcune funzionalità che Zendesk offre e che Freshdesk non offre:

• Casella di posta condivisa
• Call center unificato
• Risposte predefinite
• Analisi dei trend
• Connessione VoIP

Quali sono le principali differenze tra Zendesk e Freshdesk?

• Integrazioni: Zendesk supporta oltre 1200 integrazioni, più di Freshdesk. Questo rende Zendesk più adattabile a diversi strumenti ed ecosistemi aziendali, migliorandone la flessibilità.

• Curva di apprendimento: Zendesk tende ad avere una curva di apprendimento più ripida rispetto a Freshdesk, a causa del suo complesso processo di configurazione e dell’ampio set di funzionalità. Freshdesk è spesso considerato più adatto ai principianti.

• Funzionalità: Entrambe le piattaforme offrono una serie completa di funzionalità per la gestione del servizio clienti. Tuttavia, le funzionalità avanzate di Zendesk, come i chatbot dotati di intelligenza artificiale e le viste personalizzabili, possono dare un vantaggio ad alcune aziende.

Ideale per le aziende di tutte le dimensioni

Zendesk è adatto ad aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori, dalle piccole startup alle grandi imprese, compresi i settori tecnologico, commerciale e finanziario. La sua ampiezza di funzionalità e integrazioni si rivolge alle aziende con esigenze diverse. La piattaforma migliora le relazioni con i clienti, ottimizza la produttività e migliora la comunicazione all’interno dei team. Le funzionalità e le integrazioni scalabili di Zendesk la rendono adattabile sia alle aziende in crescita che a quelle consolidate.

Prezzi di Zendesk

La struttura dei prezzi di Zendesk prevede diversi piani:

Suite Team: $69/agente/mese
Suite Growth: $115/agente/mese
Suite Professional: $149/agente/mese
Suite Enterprise: prezzi ottenibili dal loro team di vendita

Zendesk offre una prova gratuita di 30 giorni per coloro che sono interessati ad una prova.

Opinione dell’autore

Zendesk si distingue sicuramente come alternativa robusta e versatile a Freshdesk, poiché è dotato di un’ampia gamma di funzionalità che supportano un servizio clienti efficiente. I suoi punti di forza risiedono soprattutto nell’efficiente sistema di ticketing, nelle solide funzionalità di reporting e nelle opzioni di integrazione senza soluzione di continuità. Inoltre, l’interfaccia user-friendly della piattaforma la rende facilmente accessibile a molti utenti.

Tuttavia, Zendesk presenta anche alcuni aspetti negativi. Le sue funzionalità premium hanno un prezzo elevato che può scoraggiare le piccole imprese con budget limitati. Le limitate opzioni di personalizzazione possono rappresentare una sfida per le aziende con esigenze uniche, mentre l’elevata curva di apprendimento e il complesso processo di configurazione possono rappresentare un ostacolo iniziale, soprattutto per gli utenti con minori competenze tecniche.

Dai un’occhiata al confronto completo tra le alternative di Zendesk e scopri come si comporta rispetto a LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout è un software di assistenza clienti progettato per offrire esperienze di assistenza personalizzate ed efficienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle sue solide funzionalità, tra cui le caselle di posta condivise, l’automazione e oltre 50 integrazioni chiave, Help Scout consente alle aziende di semplificare la comunicazione e di gestire le richieste dei clienti senza soluzione di continuità.

Funzionalità di Help Scout

Vediamo le funzionalità principali di Help Scout e Freshdesk:

• Supporto multicanale
• Threading delle conversazioni
• Rilevamento delle collisioni
• Base di conoscenze integrata
• Collaborazione dei team
• Personalizzazione del brand

E ora le funzionalità che Help Scout offre, ma che Freshdesk non offre:

• App mobile
• Casella di posta condivisa
• Flusso di lavoro automatico
• Risposte predefinite

Quali sono le principali differenze tra Help Scout e Freshdesk?

• Caselle di posta condivise: Help Scout pone l’accento sulle caselle di posta condivise, che consentono ai team di collaborare e gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Anche Freshdesk supporta la collaborazione tra team, ma non evidenzia specificamente le caselle di posta condivise come funzionalità.

• Integrazione con i social media: Un’area in cui Freshdesk si distingue è l’integrazione con i social media. Freshdesk permette alle aziende di gestire le interazioni con i clienti sulle piattaforme dei social media, una funzionalità attualmente assente in Help Scout.

• Personalizzazione: Freshdesk offre più opzioni di personalizzazione rispetto a Help Scout. Se la personalizzazione è una priorità per la tua azienda, Freshdesk potrebbe essere un’opzione migliore.

• Prezzi: Sebbene entrambi offrano diversi livelli di prezzo, la struttura dei prezzi di Help Scout potrebbe essere più costosa per i team più grandi. D’altra parte, Freshdesk offre un piano gratuito di helpdesk e diversi livelli per soddisfare le diverse dimensioni e i diversi budget delle aziende.

Ideale per le piccole e medie imprese

Help Scout è ideale per le piccole e medie imprese, in particolare in settori come l’e-commerce, i servizi software, la sanità e l’istruzione. Questi settori richiedono spesso un servizio clienti reattivo e personalizzato e trarrebbero vantaggio dalla piattaforma di facile utilizzo e dalle solide capacità di assistenza clienti di Help Scout. Tuttavia, per le aziende che dipendono fortemente dai social media per il coinvolgimento dei clienti, come le agenzie di marketing, o per quelle che richiedono un’ampia personalizzazione, come le startup tecnologiche, Help Scout potrebbe presentare alcune limitazioni.

Prezzi di Help Scout

La struttura dei prezzi di Help Scout risponde a diverse esigenze con diversi piani:

• Standard: $25/agente/mese

• Plus: $50/agente/mese

Prima di iscriversi, Help Scout offre una prova gratuita di 15 giorni di cui potete approfittare.

Opinione dell’autore

Help Scout si presenta come un’alternativa affidabile a Freshdesk, in particolare per la sua attenzione a fornire esperienze di assistenza clienti personalizzate ed efficienti. Ha un’interfaccia facile da usare e funzionalità solide, come le caselle di posta condivise e l’automazione, progettate per semplificare la comunicazione e gestire le richieste dei clienti senza sforzo.

Tuttavia, Help Scout presenta una serie di svantaggi. Le limitate opzioni di personalizzazione potrebbero rappresentare una sfida per le aziende con flussi di lavoro di assistenza unici. Il modello di prezzo potrebbe anche renderlo costoso per i team più grandi e la mancanza di integrazione con i social media potrebbe essere un ostacolo per le aziende che fanno molto affidamento su queste piattaforme per l’interazione con i clienti.

Per stabilire se Help Scout è la scelta ideale per le vostre esigenze di assistenza clienti, può essere preziosa una guida completa ai software alternativi a Help Scout. Questa ti fornirà un confronto dettagliato di Help Scout con altre soluzioni di assistenza clienti presenti sul mercato, tra cui LiveAgent.

11. Kayako

Kayako è una piattaforma completa per il servizio clienti che consente alle aziende di gestire e migliorare le operazioni di assistenza ai clienti. Grazie a oltre 100 integrazioni chiave e alla sua gamma di funzionalità, tra cui la gestione dei ticket, la live chat, il coinvolgimento dei clienti e una solida analisi, Kayako consente alle organizzazioni di fornire un’assistenza personalizzata, efficiente e basata sui dati per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Funzionalità di Kayako

Diamo un’occhiata alle funzionalità principali che Kayako e Freshdesk condividono:

• Funzionalità omnichannel
• Live chat e messaggistica
• Base di conoscenze integrata
• Automazioni personalizzabili
• Opinioni condivise e collaborazione
• Gestione degli SLA e delle escalation
• Modelli di e-mail personalizzabili
• Assistenza multilingue

Esaminiamo alcune funzionalità che Kayako offre e Freshdesk no:

• Posta in arrivo unificata
• Dati in tempo reale
• Tracciamento del customer journey
• App mobile

Quali sono le principali differenze tra Kayako e Freshdesk?

• Supporto omnichannel: Sia Kayako che Freshdesk offrono un’assistenza omnichannel, ma Kayako pone l’accento su una casella di posta unificata che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su più canali in un unico luogo, fornendo una visione completa del customer journey.

• Approfondimenti sui clienti: Kayako offre il tracciamento del percorso del cliente, che consente alle aziende di comprendere le interazioni e le esperienze dei clienti a un livello più profondo. Freshdesk fornisce approfondimenti sui clienti, ma non offre esplicitamente il tracciamento del percorso dei clienti.

• Prezzi: Freshdesk ha piani tariffari trasparenti, mentre Kayako richiede ai potenziali utenti di contattare il team di vendita per conoscere i dettagli dei prezzi. Questo potrebbe rendere più difficile per le aziende prendere una decisione rapida su Kayako.

Ideale per le piccole e medie imprese

Ideale per le piccole e medie imprese in settori come l’e-commerce, il software, i servizi finanziari e l’ospitalità, Kayako offre un’assistenza clienti efficiente grazie a funzionalità come la casella di posta unificata e il monitoraggio del percorso del cliente. La sua gamma di funzionalità, che include live chat, e-mail, social e supporto vocale, può aiutare notevolmente le aziende che cercano di ottimizzare i processi di assistenza clienti.

Prezzi di Kayako

Contatta il loro team di vendita per maggiori dettagli sui piani tariffari.

Per chi è interessato a fare una prova, Kayako offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni per tutti i suoi piani.

Opinione dell’autore

Kayako è una valida alternativa a Freshdesk, con una serie di strumenti per il servizio clienti come l’assistenza omnichannel, la live chat, il monitoraggio del percorso del cliente e una solida analisi. I suoi punti di forza sono le funzionalità di integrazione perfetta, la gestione efficiente dei ticket e gli approfondimenti sui clienti.

Tuttavia, gli utenti potrebbero trovare scomoda la mancanza di informazioni sui prezzi in anticipo. Come per ogni piattaforma, i potenziali utenti dovrebbero considerare le loro esigenze specifiche prima di scegliere Kayako.

Kayako è adatto alle piccole e medie imprese che desiderano ottimizzare le operazioni di assistenza clienti. Sebbene le sue funzionalità siano lodevoli, i potenziali utenti dovrebbero contattare il team di vendita di Kayako per informazioni dettagliate sui prezzi.

Immergeti in una guida completa per scoprire i software alternativi Kayako per le tue esigenze di assistenza clienti. Questa guida confronta attentamente Kayako con altri software di assistenza clienti, come LiveAgent. L’obiettivo è quello di fornire una panoramica chiara e concisa delle funzionalità uniche di ogni piattaforma, dei suoi vantaggi e del suo confronto con Kayako.

12. Front

Front è una piattaforma di gestione collaborativa delle e-mail che rivoluziona il modo in cui i team gestiscono la comunicazione con i clienti. Le sue funzionalità includono caselle di posta condivise, collaborazione in tempo reale, assegnazione di compiti, analisi delle e-mail e oltre 80 integrazioni chiave con vari strumenti, che la rendono una soluzione versatile per i team che desiderano ottimizzare i processi di comunicazione con i clienti.

Funzionalità di Front 

Il prossimo punto all’ordine del giorno è la valutazione delle funzionalità chiave comuni a Front e Freshdesk:

• Supporto multicanale
• Collaborazione interna al team
• Modelli personalizzabili
• Gestione dei contatti con i clienti
• Tagging delle conversazioni
• Analytics e reporting
• Controllo degli accessi
• Personalizzazione del brand

Ecco alcune funzionalità che Freshdesk non offre:

• Casella di posta condivisa
• Flusso di lavoro automatico
• App mobile
• Analytics in tempo reale
• Time tracking
• Gestione delle scadenze

Quali sono le principali differenze tra Front e Freshdesk?

• Forum online: Freshdesk offre funzionalità integrate per la creazione e la gestione di forum online, consentendo alle aziende di creare forum pubblici o privati per le discussioni con i clienti, l’assistenza self-service e il coinvolgimento della comunità. Front non ha funzionalità dedicate ai forum online, anche se le aziende possono sfruttare la casella di posta condivisa e gli strumenti di comunicazione di Front per facilitare le discussioni, la condivisione delle conoscenze e la collaborazione tra i membri del team.

• Gestione delle scadenze: Front offre funzionalità di gestione delle scadenze attraverso la casella di posta condivisa e le funzionalità di gestione delle attività, consentendo agli utenti di impostare scadenze, monitorare i progressi e collaborare sulle attività all’interno della piattaforma. Freshdesk non dispone di funzionalità integrate di gestione delle scadenze, obbligando le aziende a utilizzare strumenti di gestione delle attività separati o ad affidarsi a integrazioni.

• Sincronizzazione del calendario: Front offre funzionalità di sincronizzazione del calendario che consentono agli utenti di integrare i loro calendari con la casella di posta condivisa di Front e di pianificare riunioni o appuntamenti direttamente all’interno della piattaforma. Questo semplifica i processi di pianificazione e aiuta a evitare conflitti grazie a una visione centralizzata della disponibilità e degli appuntamenti dei membri del team. Freshdesk non dispone di funzionalità integrate di sincronizzazione dei calendari, per cui le aziende devono utilizzare strumenti di calendario o integrazioni separate.

Ideale per le piccole e medie imprese

Front è adatto alle piccole e medie imprese, in particolare alle startup tecnologiche, alle agenzie di marketing e alle aziende che operano in remoto. I suoi strumenti di collaborazione sono preziosi per le startup tecnologiche, mentre le caselle di posta condivise aiutano le agenzie di marketing con più clienti. Le aziende che operano da remoto beneficiano della collaborazione in tempo reale, migliorando la comunicazione nonostante i costi più elevati. Anche se i suoi piani tariffari sono più alti, le aziende che apprezzano la semplificazione della comunicazione interna e la gestione efficiente delle interazioni con i clienti vedranno Front come una soluzione ideale.

Prezzi di Front

Front offre diversi piani tariffari per soddisfare ogni tipo di esigenza, come ad esempio:

• Starter: $19/agente/mese

• Growth: $59/agente/mese

• Scale: $99/agente/mese

• Premier: $229/agente/mese

Se vuoi provare prima di iscriverti, Front offre una prova gratuita di 7 giorni.

Opinione dell’autore

Front si distingue come un’efficiente alternativa a Freshdesk, in particolare per i team che cercano una migliore gestione collaborativa della posta elettronica. Grazie a funzionalità come le caselle di posta condivise, la collaborazione in tempo reale e l’assegnazione di compiti, permette di snellire i processi di comunicazione con i clienti.

Sebbene l’analisi delle e-mail e le oltre 80 integrazioni ne esaltino la versatilità, aree come la reportistica e le integrazioni di terze parti potrebbero beneficiare di miglioramenti. Inoltre, i costosi piani tariffari possono essere un problema per alcune aziende con un budget limitato.

In ogni caso, Front è una scelta particolarmente valida per le piccole e medie imprese che puntano sulla collaborazione di gruppo. La sua capacità di trasformare le e-mail in elementi collaborativi e attivabili, unita a solide capacità di automazione, lo rende un’alternativa degna di nota a Freshdesk.

Puoi assicurarti che Front sia l’opzione giusta per te dando un’occhiata a una guida più approfondita ai software alternativi a Front. Per avere un’immagine più chiara di come Front si confronta con

13. Gorgias

Gorgias è un potente helpdesk di assistenza clienti costruito per le aziende di e-commerce per fornire esperienze eccezionali ai clienti. Grazie alle sue capacità avanzate di automazione, alle risposte guidate dall’intelligenza artificiale e alle oltre 30 integrazioni chiave con varie piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento e BigCommerce, Gorgias consente alle aziende di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, aumentare i tempi di risposta e fornire un’assistenza personalizzata su più canali.

Funzionalità di Gorgias

Analizziamo ora le funzionalità principali che Gorgias e Freshdesk condividono:

• Assistenza omni-channel
• Helpdesk integrato
• Routing automatico dei ticket
• Consolidamento delle informazioni sui clienti
• Live chat e messaggistica
• Collaborazione dei team

Ecco alcune funzionalità che Freshdesk non offre ma che Gorgias offre:

• App mobile
• Risposte predefinite
• Suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale
• Macros personalizzabili
• Integrazioni con piattaforme e-commerce

Quali sono le principali differenze tra Gorgias e Freshdesk?

• Risposte basate sull’intelligenza artificiale: Gorgias impiega la tecnologia dell’intelligenza artificiale per fornire risposte automatiche alle richieste dei clienti. Ciò consente alle aziende di snellire i processi di assistenza ai clienti e di rispondere più rapidamente alle loro esigenze. Freshdesk non dispone di questa funzionalità di risposta guidata dall’intelligenza artificiale.

• Macro personalizzabili: Gorgias offre macro personalizzabili che rispondono automaticamente alle richieste più comuni dei clienti, contribuendo a migliorare l’efficienza del servizio clienti.

• Integrazioni: Freshdesk offre molte integrazioni con varie applicazioni e strumenti di terze parti, dando alle aziende la flessibilità di collegare i processi di assistenza clienti con altri sistemi. Anche Gorgias offre integrazioni, ma si concentra principalmente sulle integrazioni con le piattaforme di e-commerce, facilitando la comunicazione e la sincronizzazione dei dati tra il sistema di assistenza e il negozio di e-commerce.

Ideale per le piccole e medie imprese

Il software di Gorgias è stato progettato specificamente per le aziende di e-commerce, in particolare per quelle su Shopify, il che lo rende una scelta eccellente per i rivenditori di e-commerce di piccole e medie dimensioni. La sua solida integrazione con le piattaforme di e-commerce lo rende anche una soluzione scalabile per le operazioni di vendita al dettaglio online più grandi e complesse.

Prezzi di Gorgias

Gorgias offre una varietà di piani tariffari:

• Starter: $10/50 ticket/mese

• Basic: $60/300 ticket/mese

• Pro: $360/2000 ticket/mese

• Advanced: $900/5000 ticket/mese

• Enterprise: prezzi disponibili su richiesta

Gorgias offre una prova gratuita di 7 giorni per coloro che vogliono provarla prima di iscriversi.

Opinione dell’autore

Gorgias è un’alternativa efficace a Freshdesk per le aziende di e-commerce, che offre funzionalità come l’assistenza omnichannel, l’automazione e ampie integrazioni con le piattaforme di e-commerce più diffuse. Il suo sistema di risposta guidato dall’intelligenza artificiale e l’instradamento automatizzato dei ticket forniscono alle aziende ottimi strumenti per la gestione delle richieste dei clienti.

Le integrazioni con l’helpdesk e la piattaforma di e-commerce fanno di Gorgias uno strumento di assistenza clienti notevole. Tuttavia, le limitate opzioni di personalizzazione, la curva di apprendimento ripida e i problemi occasionali potrebbero rappresentare un ostacolo per alcuni utenti.

Gorgias è particolarmente adatto alle piccole e medie imprese di e-commerce, soprattutto quelle che utilizzano Shopify. Per le aziende di questo settore, Gorgias è sicuramente una valida alternativa da considerare rispetto a Freshdesk.

L’esplorazione di una guida completa ai software alternativi a Gorgias può illuminare il panorama degli strumenti di assistenza clienti, fornendo informazioni su come Gorgias si posiziona rispetto a rivali come LiveAgent e altri. Questa guida è stata concepita per fornirvi le informazioni necessarie a determinare se il passaggio da Gorgias a un’altra piattaforma possa migliorare l’efficacia del vostro team di assistenza e la soddisfazione dei clienti.

14. Jira Service Management

Jira Service Management è un solido software di service desk che consente ai team di fornire servizi IT e aziendali eccezionali. Grazie a funzionalità complete di gestione degli incidenti, risoluzione dei problemi, gestione delle modifiche e portali self-service, oltre all’integrazione con oltre 500 applicazioni e piattaforme, Jira Service Management consente alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni di assistenza e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Funzionalità di Jira Service Management

Il prossimo passo è esaminare le funzionalità condivise tra Jira Service Management e Freshdesk:

• Gestione degli incidenti e delle richieste
• Code e tracciamento SLA
• Flussi di lavoro per le richieste di assistenza
• Moduli e campi personalizzabili
• Integrazione della base di conoscenza
• Instradamento automatico delle richieste
• Catalogo dei servizi IT
• Collaborazione dei team

Ecco alcune funzionalità di Jira Service Management che Freshdesk non offre:

• Integrazioni con i prodotti Atlassian
• App mobile
• Gestione dei cambiamenti
• Gestione delle risorse e della configurazione

Quali sono le principali differenze tra Jira Service Management e Freshdesk?

• Gestione degli incidenti e delle modifiche: Jira Service Management brilla per le sue funzionalità di gestione degli incidenti e delle modifiche, fornendo ai team gli strumenti necessari per gestire e ridurre i problemi in modo efficiente. Freshdesk, pur offrendo una solida gestione dei ticket e il tracciamento dei problemi, non offre lo stesso livello di gestione degli incidenti e delle modifiche.

• Catalogo dei servizi IT: Jira Service Management include un catalogo dei servizi IT che aiuta le aziende a gestire i servizi e le richieste in modo più organizzato.

• Gestione delle configurazioni e degli asset: Jira Service Management dispone di funzionalità di gestione delle configurazioni e degli asset, che consentono ai team di tenere traccia e gestire efficacemente le risorse IT.

• Prezzi: Freshdesk offre in genere piani tariffari semplici basati sul numero di agenti, rendendo più facile per le aziende comprendere e preventivare le spese di assistenza. La struttura dei prezzi di Jira Service Management può essere più complessa e può essere abbinata ad altri prodotti Atlassian.

Ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni

Jira Service Management si rivolge principalmente alle aziende di medie e grandi dimensioni e ai team IT che cercano una soluzione di service desk completa e personalizzabile. La sua forte enfasi sull’ITSM (IT Service Management) lo rende adatto anche alle organizzazioni che aderiscono alle pratiche ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Prezzi di Jira Service Management

Jira Service Management offre una serie di opzioni di prezzo:

• Free: Gratuito per un massimo di 3 agenti

• Standard: $22.05/agente/mese

• Premium: $49.35/agente/mese

• Enterprise: prezzi disponibili su richiesta

Jira Service Management offre una prova gratuita di 7 giorni sia per il piano Standard che per quello Premium.

Opinione dell’autore

Jira Service Management è una valida alternativa a Freshdesk, dotata di utili funzionalità specifiche per i servizi IT e aziendali. Il software è noto per la sua gestione completa degli incidenti, la gestione delle modifiche e le solide funzionalità di reporting che offrono ai team gli strumenti necessari per gestire e risolvere efficacemente le richieste dei clienti.

I punti di forza del software risiedono nell’integrazione con i prodotti Atlassian, il che lo rende un forte concorrente per le aziende che già sfruttano l’ecosistema Atlassian. Il lato negativo è che presenta un processo di configurazione piuttosto complesso e una curva di apprendimento ripida, che potrebbe rappresentare una sfida per i principianti.

L’approfondimento di una guida dettagliata sui software alternativi a Jira offre una nuova prospettiva sugli strumenti di gestione dei progetti e di tracciamento dei problemi, evidenziando le differenze e i potenziali vantaggi rispetto a Jira. Questa esplorazione mira a fornire le conoscenze necessarie per valutare se la transizione da Jira a un’altra soluzione, come LiveAgent, possa portare a risultati migliori per i progetti, a flussi di lavoro più efficienti e a una maggiore collaborazione tra i team.

15. TeamSupport

TeamSupport è un software di assistenza clienti che fornisce una piattaforma collaborativa alle aziende per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e i ticket di assistenza. TeamSupport offre oltre 25 integrazioni e facilita la gestione dei ticket, il self-service dei clienti e il database dei clienti, consentendo alle organizzazioni di offrire esperienze di assistenza personalizzate e di promuovere relazioni più forti con i clienti.

Funzionalità di TeamSupport

Vediamo ora alcune delle funzionalità principali che TeamSupport e Freshdesk hanno in comune:

• Supporto multicanale
• Strumenti di collaborazione
• Base di conoscenze
• Automazione personalizzabile
• Gestione degli SLA
• Reporting avanzato e analytics

Ecco cosa offre TeamSupport rispetto a Freshdesk:

• Strumenti sociali per il Water Cooler
• Visualizzazioni personalizzabili dell’agente
• Indice di difficoltà del cliente
• App mobile
• Gestione del calendario

Quali sono le principali differenze tra TeamSupport e Freshdesk?

• Indice di sofferenza del cliente: TeamSupport dispone di un esclusivo indice di sofferenza del cliente, che aiuta le aziende a identificare e dare priorità ai clienti a rischio. Questo indice viene calcolato in base a vari fattori, come il volume dei ticket, la loro gravità e il tempo di risoluzione. Freshdesk non ha una funzionalità simile.

• Chatbot: Freshdesk offre funzionalità di chatbot basate sull’intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e fornire assistenza immediata. TeamSupport non dispone di funzionalità di chatbot integrate, ma può consentire integrazioni con soluzioni di chatbot di terze parti.

• Visualizzazioni personalizzabili per gli agenti: Con TeamSupport, gli agenti possono personalizzare le loro visualizzazioni in base al loro ruolo, alle loro preferenze o a compiti specifici. Questo può aumentare l’efficienza e la produttività, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle informazioni più rilevanti.

Ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni

TeamSupport è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che operano nel settore B2B, in particolare in settori come i servizi software, la produzione e la tecnologia. Le sue funzionalità complete, come la gestione dell’inventario e l’indice di sofferenza dei clienti, e le sue solide integrazioni lo rendono una scelta eccellente per le aziende che richiedono capacità avanzate di assistenza ai clienti.

Prezzi id TeamSupport

TeamSupport offre diversi piani tariffari:

• Essential Support: $35/agente/mese

• Professional Support: $49/agente/mese

• Enterprise Support: prezzi disponibili su richiesta

Opinione dell’autore

TeamSupport è una valida alternativa a Freshdesk grazie alla sua attenzione alla collaborazione tra team e alle funzionalità di assistenza complete. Si distingue in particolare per le sue funzionalità uniche, come l’indice di disagio del cliente, le registrazioni delle schermate e il monitoraggio avanzato dell’inventario, che forniscono informazioni preziose e aiutano a fornire un’esperienza di assistenza di alta qualità.

Il suo ricco set di funzionalità e le integrazioni complete lo rendono una scelta solida, anche se la sua interfaccia complessa e la curva di apprendimento ripida potrebbero richiedere un po’ di tempo per abituarsi. Un altro punto da considerare è che, sebbene la sua reportistica sia solida, maggiori opzioni di personalizzazione ne eleverebbero l’usabilità.

Per le aziende di medie e grandi dimensioni, soprattutto nel settore B2B, la natura collaborativa e completa di TeamSupport ne fa un punto di forza. Le sue funzionalità avanzate si adattano molto bene alle organizzazioni che hanno bisogno di andare oltre le basi dell’assistenza clienti, il che lo rende uno strumento efficace per gestire e migliorare le relazioni con i clienti.

Se la ricerca della soluzione di assistenza clienti ideale ti ha portato a considerare TeamSupport, la nostra guida sui software alternativi a TeamSupport è qui per aiutarti. Fornisce un confronto completo, evidenziando come le diverse piattaforme, come LiveAgent, si distinguono da TeamSupport in termini di funzionalità, esperienza utente e valore complessivo.

In che modo le alternative a Freshdesk possono contribuire a migliorare la collaborazione e la produttività del team nel servizio clienti?

Le alternative a Freshdesk offrono diverse funzionalità che possono migliorare significativamente la collaborazione e la produttività del team nel servizio clienti. Le integrazioni complete, come i widget per la live chat e i messaggi predefiniti di LiveAgent, semplificano la comunicazione e i tempi di risposta, consentendo ai team di risolvere le domande dei clienti in modo efficiente.

Inoltre, le potenti regole di automazione del flusso di lavoro di queste alternative automatizzano le attività ripetitive e standardizzano i processi, liberando tempo prezioso per gli agenti di supporto che possono concentrarsi su problemi più complessi. Il miglioramento del flusso di lavoro garantisce un’operazione di assistenza clienti più fluida e organizzata.

La flessibilità delle alternative a Freshdesk è un altro fattore chiave. Queste soluzioni consentono ai team del servizio clienti di adattare il sistema alle loro esigenze specifiche, favorendo una collaborazione continua e una maggiore produttività. Personalizzando la piattaforma per allinearla ai loro flussi di lavoro unici, i team possono ottimizzare i loro processi, ottenendo un’assistenza clienti più efficace e un miglioramento generale delle prestazioni del team.

Come si comportano le alternative a Freshdesk in termini di assistenza clienti e disponibilità di risorse?

Navigando nel variegato regno delle piattaforme di assistenza clienti, ci si rende subito conto dell’importanza di un’assistenza solida e di ampie risorse. Valutiamo come si comportano alcune delle principali alternative a Freshdesk per quanto riguarda questi aspetti essenziali.

LiveAgent

• Disponibilità di risorse: LiveAgent è dotato di una serie di risorse come ampie esercitazioni online, un portale clienti dedicato, webinar illuminanti e un forum attivo della comunità per assistere gli utenti in vari scenari.

• Opzioni di supporto: Gli utenti possono contare sui canali di supporto di LiveAgent, attivi 24/24 e 7/7, che includono live chat, supporto telefonico e assistenza via e-mail.

Zoho Desk

• Disponibilità di risorse: Zoho Desk arricchisce i suoi utenti con un mix di risorse. Dalla documentazione approfondita per gli sviluppatori, per chi è esperto di tecnologia, ai webinar, ai programmi di formazione e a una vivace comunità di utenti, l’obiettivo è coprire tutte le basi.

• Opzioni di supporto: Sebbene Zoho Desk non offra supporto tramite live chat, fornisce assistenza telefonica e via e-mail dal lunedì al venerdì.

Salesforce Service Cloud

• Disponibilità di risorse: Salesforce Service Cloud si distingue per una gamma completa di risorse. L’offerta spazia da guide dettagliate per gli utenti e documentazione orientata agli sviluppatori a formazione, programmi di certificazione e il percorso di apprendimento interattivo Trailhead.

• Opzioni di supporto: Gli utenti premium di Salesforce Service Cloud possono usufruire di un’assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, è disponibile un supporto via e-mail per rispondere alle domande degli utenti.

Front

• Disponibilità di risorse: Front promuove la formazione degli utenti attraverso guide complete, webinar tempestivi, preziose risorse di formazione e un forum della comunità che promuove l’impegno tra pari.

• Opzioni di supporto: Front offre assistenza telefonica durante gli orari di lavoro standard, con gli utenti premium che ricevono assistenza prioritaria. Anche il supporto via e-mail è accessibile in questi orari.

Intercom

• Disponibilità di risorse: Le risorse curate da Intercom comprendono libri approfonditi, guide dettagliate, webinar informativi e una comunità di utenti in fermento per la condivisione di best practice e approfondimenti tra pari.

• Opzioni di supporto: Sebbene l’assistenza telefonica non sia un’opzione con Intercom, offre una funzionalità di live chat esclusivamente per gli utenti premium e un supporto standard via e-mail per le richieste e l’assistenza.

Conclusione

L’esplorazione delle alternative a Freshdesk può portare le aziende a scoprire una soluzione di assistenza clienti perfettamente in linea con le proprie esigenze e preferenze. Quando si prende in considerazione una piattaforma di assistenza clienti, è fondamentale valutare attentamente le proprie esigenze e i propri obiettivi aziendali. Tieni conto di fattori quali le funzionalità richieste, la scalabilità, i vincoli di budget e il livello di personalizzazione desiderato.

Tra le alternative a Freshdesk, LiveAgent emerge come un forte concorrente, offrendo una serie completa di funzionalità, tra cui gestione dei ticket, automazione, live chat, base di conoscenza e molto altro. I prezzi competitivi, la facilità d’uso e le ampie integrazioni ne fanno una scelta versatile e conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.

Non esitare ad agire e a provare LiveAgent di persona. Sperimentando il suo valore in prima persona grazie alla prova gratuita di 30 giorni, potrai determinare se è la soluzione giusta per la tua organizzazione e potenzialmente scoprire uno strumento potente che eleva il tuo servizio clienti a nuovi livelli.