Salve e benvenuti all’edizione di gennaio del nostro blog di aggiornamento mensile. Entra nella nostra sala aggiornamenti virtuale dove abbiamo allineato una serie di nuove funzionalità e miglioramenti, uno più eccitante dell’altro. Gli aggiornamenti di questo mese sono caratterizzati da progressi che mirano a migliorare le tue operazioni quotidiane. Diamo un’occhiata!

Funzionalità SLA rinnovata: Maggiore efficienza sbloccata

Indovina un po’? Abbiamo finalmente tagliato il traguardo della rifattorizzazione dello SLA! Abbiamo eliminato il disordine e introdotto una logica chiara e di facile comprensione. Ora, i ticket senza un livello SLA ricevono automaticamente un timer di 7 giorni in background, per far sì che le cose procedano bene ed evitare che si accumulino in fondo all’elenco dei ticket.

Abbiamo anche perfezionato l’ordinamento dei ticket nell’elenco dei ticket in base all’importanza e migliorato la distribuzione della funzione Da risolvere. Inoltre, il registro SLA è stato migliorato, mostrando ora solo i record chiusi e rimuovendo quelli in sospeso per evitare malintesi e segnalare le modifiche nel tempo.

Solo un rapido promemoria: la regolazione dei tempi SLA non ricalcolerà i tempi SLA dei ticket esistenti, ma sarà applicata solo ai nuovi ticket in arrivo.

E poiché ci piace fare il passo più lungo della gamba subito dopo aver implementato qualcosa di nuovo, è già in arrivo una funzionalità per modificare il livello di SLA predefinito!

Registro SLA nel software di assistenza clienti - LiveAgent

Informazioni sullo stato del ticket ‘Chiuso’

Ti ricordi il nuovo stato “Chiuso” di cui abbiamo parlato? È il punto fermo definitivo per i ticket: non si può più tornare indietro una volta che un ticket è stato contrassegnato come chiuso. Per ora, la chiusura dei ticket è un’operazione manuale, per evitare chiusure di massa accidentali tramite azioni o regole di massa. Ma non preoccuparti, stiamo preparando alcuni miglioramenti per rendere il processo di chiusura dei ticket rapido e a prova di errore.

Inoltre, c’è di più, e la consideriamo una ciliegina sulla torta: stiamo introducendo un nuovo permesso di ruolo personalizzato per la chiusura dei ticket, oltre a un nuovo tipo di SLA in arrivo per memorizzare l’ora finale della chiusura del ticket.

Solo un avviso: lo stato “Eliminato” si è evoluto. Con l’introduzione dello stato “Chiuso” nella versione 5.44, ora è possibile eliminare solo i ticket “chiusi”. Questo cambiamento significa che i ticket devono essere risolti manualmente, tramite un’azione di massa o automaticamente tramite regole, prima di poter essere chiusi. I ticket con uno stato diverso da Risolto non possono essere chiusi.

La chiusura di un ticket è un’operazione manuale per garantire la sicurezza, poiché questa azione è irreversibile. Una volta chiuso, il ticket può essere eliminato manualmente, tramite un’azione di massa o automaticamente. Questo approccio è stato pensato per evitare che i ticket vengano chiusi per sbaglio e per rendere la gestione dei ticket più logica e facile da gestire. Il motivo per cui non è possibile chiudere i ticket tramite azioni di massa o regole è mantenere il controllo ed evitare azioni irreversibili senza una conferma esplicita, garantendo un processo di gestione dei ticket più fluido e sicuro.

Inoltre, siamo consapevoli dell’importanza di snellire questo processo e stiamo valutando i suggerimenti per migliorare l’esperienza dell’utente e l’efficienza del nostro team di sviluppo.

Una miniera di scorciatoie per le chat e le chiamate

Le scorciatoie sono come armi segrete per l’efficienza, giusto? Più scorciatoie ci sono, meglio è, quindi ne abbiamo aggiunte diverse per gestire le chat e le chiamate più velocemente che mai. Tocca due volte Control o usa Control + ⇧ Maiusc + ? per controllarle.

Schermata che mostra una serie di scorciatoie da tastiera per la gestione dei ticket nel software di help desk di LiveAgent

Funzioni di Unione e Divisione: Navigazione semplice e senza intoppi

Buone notizie sulle funzioni di unione e divisione! Siamo consapevoli di quanto siano essenziali per il vostro flusso di lavoro e ci scusiamo per i recenti errori che avete riscontrato. Fortunatamente, nella versione 5.44 abbiamo apportato una correzione in modo che l’accesso ai ticket con messaggi uniti o divisi sia un gioco da ragazzi, indipendentemente dall’accesso al reparto richiesto in modo errato.

Conclusione

Dopo aver migliorato i pulsanti di controllo dei ticket, non ci fermiamo qui. Grazie a tutti i commenti e i suggerimenti ricevuti, stiamo studiando ulteriori miglioramenti del design per ottenere pulsanti ancora più facili da usare. Ecco un primo assaggio con una schermata, ma tenete presente che l’aspetto finale potrebbe essere ulteriormente modificato.

LiveAgent - nuovo aspetto dei pulsanti di controllo dei ticket

Non è tutto! Dove finisce un refactoring, ne inizia un altro. All’orizzonte c’è un nuovo refactoring della chat, quindi tenete gli occhi aperti. Inoltre, solo un’anticipazione: il nostro nuovo tema sta assumendo un aspetto più elegante.

Per ora è tutto! Resta sintonizzati per ulteriori aggiornamenti: a LiveAgent c’è sempre qualcosa che bolle in pentola. Ti ringraziamo per esserti unito a noi e ci auguriamo di poterne condividere presto altri con te.

Condividi questo articolo

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants