Ciao a tutti e buon anno! Con l’inizio di un nuovo anno, siamo entusiasti di invitarvi a esplorare l’ultima edizione degli aggiornamenti di LiveAgent. Ricca di miglioramenti mirati a migliorare la tua esperienza, la novità di questo mese riguarda l’ottimizzazione del tuo flusso di lavoro per una maggiore efficienza. Senza ulteriori indugi, diamo il via al nuovo anno immergendoci nelle nuove ed entusiasmanti funzionalità che abbiamo in serbo per te!

Miglioramenti all’API GET /tickets v3: funzionalità di ricerca migliorata

Abbiamo modificato la nostra API GET /tickets v3 per utilizzare Elasticsearch anziché le interrogazioni dirette al database. Questo aggiornamento è stato progettato per ridurre la pressione sul database e perfezionare le funzionalità di ricerca. Dopo la versione 5.43, si può notare un recupero più intuitivo dei biglietti. Ad esempio, filtrando per {“subject”: “order”} verranno visualizzati tutti i ticket pertinenti, ad esempio quelli con oggetto “Order #123”, “Order #456” o anche “Order-inquiry”.

Inoltre, abbiamo introdotto un nuovo parametro “search” simile all’esperienza del campo di ricerca del pannello, per semplificare ulteriormente le query, ad esempio _filters={“search”: “order”}.

In caso di dubbi o domande, il nostro articolo sul filtraggio delle API v3 appena aggiornato è al tuo servizio, insieme al nostro team di supporto sempre pronto, disponibile 24 ore su 24 tramite live chat o e-mail.

Un primo sguardo al nostro assistente AI per le risposte

La nostra funzionalità AI sta prendendo forma e siamo entusiasti di annunciare che i suoi primi componenti faranno il loro debutto in LiveAgent molto presto. Per darti un assaggio di ciò che sta per arrivare, ti stiamo consegnando un regalo anticipato: le prime schermate del nostro assistente AI per le risposte!

Con l’introduzione della nuova icona della “bacchetta magica” nell’editor di testo quando si risponde ai ticket. Un semplice clic consente di redigere o perfezionare rapidamente le risposte con facilità. Sia che si tratti di migliorare il tono di voce per raggiungere il giusto grado di professionalità o di correggere errori grammaticali, questo strumento è il tuo nuovo aiutante.

Ti è mai capitato di non sapere cosa rispondere a un cliente? Basta annotare i tuoi pensieri iniziali e l’Answer Assistant ti aiuterà a trasformarli in una risposta coerente.

E se hai già una bozza? Non c’è da preoccuparsi! Evidenzia il testo, attiva l’Assistente di risposta e guardalo fare la sua magia, migliorando la bozza sul momento.

Ricordati, questo è solo un assaggio di ciò che abbiamo in serbo: abbiamo molti altri assi nella manica, pronti a rivoluzionare la tua esperienza LiveAgent. Resta sintonizzato!

Immagine che mostra la risposta evidenziata al ticket in LiveAgent

Immagine che mostra la funzionalità di LiveAgent Testo da migliorare

Schermata che mostra la funzionalità dell'assistente AI di LiveAgent per le risposte.

Stato del ticket ‘Chiuso’ implementato

Ce lo avete chiesto e noi l’abbiamo fatto! In risposta ai commenti degli utenti, abbiamo aggiunto lo stato definitivo di “Chiuso” per i ticket, fornendo un punto di arrivo chiaro per il ciclo di vita dei ticket senza la possibilità di riaprirli. Non ci fermiamo qui: sono in arrivo altre modifiche a questa funzionalità, quindi tieni gli occhi aperti per i prossimi aggiornamenti.

Impostazioni unificate del fuso orario

Abbiamo semplificato le impostazioni del fuso orario in tutto LiveAgent, eliminando la seccatura delle regolazioni manuali dovute ai cambiamenti dell’ora legale. È sufficiente selezionare la propria località per garantire una tempistica accurata per le regole e le condizioni. Ora, i fusi orari di LiveAgent, definiti anche in tutti i tipi di regole e livelli SLA, si sincronizzano automaticamente con l’ora legale, il che significa che la tua programmazione rimane precisa senza ulteriori pensieri.

Un nuovo look per le notifiche del pannello

Abbiamo ripensato le notifiche del pannello per migliorare la visibilità e l’estetica. Il nuovo design è funzionale e gradevole alla vista, per garantire che le informazioni importanti siano evidenziate senza ostacolare il flusso di lavoro.

Riassumendo!

Con questo abbiamo concluso gli aggiornamenti di dicembre. Vorremmo estendere la nostra più profonda gratitudine per i tuoi preziosi feedback e suggerimenti, che sono parte integrante del continuo miglioramento di LiveAgent. In futuro, approfondiremo lo stato dei ticket “chiusi”, discuteremo del refactoring finale dello SLA e riveleremo altri sviluppi ancora segreti.

Come sempre, grazie per essere stati con noi in questo viaggio. Ti auguriamo una fine dell’anno produttiva con le ultime funzionalità di LiveAgent. Resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants