Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Vogliono risposte rapide, risposte utili e un’esperienza senza problemi. È qui che entra in gioco la funzionalità LiveAgent Chatbot. Si tratta di un nuovo agente AI integrato direttamente nel pulsante di chat di LiveAgent, che consente conversazioni potenziate dall’AI e assistenza umana dal vivo all’interno della stessa interfaccia.

In questo articolo, tratteremo tutto ciò che c’è da sapere sul Chatbot LiveAgent, comprese le sue funzionalità principali, il motivo per cui richiede FlowHunt come provider di AI e gli esempi di casi d’uso pratici. Immergiamoci e scopriamo come questa nuova funzionalità può trasformare la tua esperienza di assistenza clienti.

Cos’è il Chatbot di LiveAgent?

Il Chatbot di LiveAgent è un assistente dotato di intelligenza artificiale integrato direttamente nel pulsante di chat di LiveAgent. Risponde istantaneamente a semplici domande dei clienti utilizzando le tue fonti di conoscenza, trasferisce domande complesse al tuo team e ti aiuta a generare lead.

Non tutti i chatbot sono uguali. Mentre i chatbot di base gestiscono semplici domande frequenti, il Chatbot AI di LiveAgent utilizza agenti AI autonomi in grado di ragionare, prendere decisioni indipendenti ed eseguire compiti.

Gli agenti AI sono in grado di comprendere l’intento umano e di decidere correttamente quando affidare le richieste ad agenti umani. Inoltre, sono in grado di raccogliere in modo proattivo i lead e di inviare notifiche alla tua e-mail. Infine, ma non per questo meno importante, gli agenti AI vantano una comprensione più approfondita del linguaggio umano, interpretando facilmente richieste complicate in più fasi e abbinandole alle fonti di conoscenza corrette.

Grazie alla funzionalità Chatbot, è possibile ridurre drasticamente i tempi di risposta, gestire più domande contemporaneamente e ridurre il carico di lavoro degli agenti, il tutto mantenendo un tocco personale. Che si tratti di guidare un nuovo cliente attraverso il tuo prodotto o di filtrare semplici domande prima di raggiungere i tuoi agenti, questo chatbot si adatta alla lingua scelta dall’utente e lavora a fianco del tuo team direttamente nello stesso pulsante di chat.

Come funziona il Chatbot di LiveAgent?

Per rendere il chatbot operativo, è necessario integrare LiveAgent con un provider di chatbot AI. Attualmente la funzionalità di chatbot è fornita esclusivamente da FlowHunt. Quality Unit si occupa dello sviluppo sia di LiveAgent che di FlowHunt. Questo ci permette di mantenere i tuoi dati al sicuro e di fornire un’assistenza prioritaria agli utenti di LiveAgent.

Gestendo la funzionalità chatbot come un’integrazione, ti garantiamo maggiore flessibilità e controllo. Puoi creare più chatbot per esigenze diverse, sia per l’assistenza clienti, che per le vendite, la generazione di lead o anche per l’assistenza interna.

Ciò che rende speciale FlowHunt come fornitore di IA è che non ti blocca con un singolo modello di IA brevettato. Mentre l’ultimo modello ChatGPT è quello predefinito, FlowHunt supporta più di 15 altri modelli di IA leader, è multimodale e consente persino di portare il proprio LLM. Inoltre, grazie alle opzioni di prompting avanzate e al riconoscimento automatico di oltre 100 lingue, garantisce interazioni fluide e localizzate su misura per la tua azienda.

I costi del Chatbot di LiveAgent

LiveAgent non addebita alcun costo aggiuntivo per questa integrazione. L’utilizzo del chatbot viene fatturato separatamente attraverso il modello di prezzo basato sul credito di FlowHunt.

Le spese mensili per i chatbot sono determinate da diversi fattori, dal numero di fonti di conoscenza e dal modello di IA scelto fino alla complessità media delle domande degli utenti. Questa guida completa ti fornirà una formula chiara per calcolare le spese del tuo chatbot AI.

Come impostare il Chatbot in LiveAgent

La configurazione di un chatbot LiveAgent è un processo semplice che richiede solo tre azioni da parte di FlowHunt e tre passaggi all’interno di LiveAgent stesso. Se non hai ancora creato un account con FlowHunt, puoi iscriverti rapidamente facendo clic qui: Iscriviti a FlowHunt.

3 azioni da parte del provider di IA (Flowhunt)

Crea un chatbot Flow: Scegli tra i modelli già pronti o costruisci il tuo.
Collega le fonti di conoscenza: Collega o carica le tue informazioni, come il tuo sito web, i documenti, le FAQ o anche i video e le immagini.
Crea una chiave API: L’integrazione avviene tramite API.

3 azioni da parte di LiveAgent

Connetti il provider AI: Usa la chiave API per collegare i tuoi account.
Crea un Chatbot: Definisci il flusso e personalizza il comportamento del chatbot.
Applica il chatbot al widget di chat: Collega il chatbot al pulsante di chat di tua scelta.

Segui la nostra guida di base passo per passo per istruzioni più dettagliate!

Come utilizzare il Chatbot: Casi d’uso ed esempi

Con il builder di chatbot di FlowHunt puoi creare ed esplorare facilmente diversi modi per migliorare l’assistenza clienti e i processi interni. Puoi scegliere un chatbot LiveAgent già pronto dalla library o crearne uno tuo usando il builder. Il nostro team sarà lieto di assisterti lungo tutto il percorso. Ecco una rapida panoramica delle principali funzionalità del servizio clienti.

Trasferimento ad un agente umano

Grazie agli Agenti AI, il chatbot LiveAgent può essere impostato per riconoscere quando è il momento di trasferire le domande complesse al tuo team. Puoi impostare il numero minimo di risposte AI necessarie prima che il pulsante di trasferimento sia disponibile o lasciare che sia l’agente AI del chatbot a decidere quando trasferire automaticamente la chat.

Se l’agente decide che è necessaria un’assistenza umana, attiva un trasferimento senza che l’utente debba chiederlo.

Per attivare un trasferimento manuale, il cliente deve fare clic sul pulsante di trasferimento nella barra superiore della finestra di chat. Il pulsante diventa disponibile una volta raggiunto il numero minimo di risposte o se l’utente richiede espressamente di essere trasferito.

Quando è il momento di trasferire, il chatbot chiederà agli utenti di utilizzare il pulsante:

Schermata del sito web LiveAgent che mostra un chatbot che invita l'utente a fare clic su un pulsante nell'intestazione del widget per parlare con un agente umano.

Risposta automatica alle FAQ

Ci sono domande troppo importanti perché l’IA le perda? È possibile garantire la coerenza delle risposte semplicemente impostando le FAQ in FlowHunt. La funzionalità Domande e Risposte consente di definire risposte fisse per le domande, assicurando che ogni volta che viene posta una domanda simile, il chatbot risponda con la risposta esatta stabilita.

Impostazione di un chatbot di Domande e Risposte in FlowHunt

Generazione dei lead

Un altro componente pratico di FlowHunt è lo strumento di notifica via e-mail. Una volta aggiunto al tuo Flow, il chatbot inizierà a chiedere ai visitatori di lasciare i loro dati di contatto ogni volta che lo riterranno opportuno. Invierà quindi immediatamente il riepilogo della conversazione alla tua e-mail, assicurandoti di non perdere mai un contatto.

Una notifica lead dal chatbot di FlowHunt

Fonti di conoscenza

Tutte le risposte del chatbot si basano sulle fonti di conoscenza e sulle FAQ impostate. Fornendo al chatbot una quantità sufficiente di conoscenze pertinenti, è possibile ridurre al minimo le allucinazioni dell’IA e aumentare il tasso di risoluzione del chatbot.

Abbiamo posto al nostro chatbot una domanda generica su una delle funzionalità di LiveAgent. Grazie alla sua conoscenza del nostro sito web, il chatbot è in grado di rispondere facilmente alla domanda, di fornire suggerimenti per la configurazione e di indirizzarci verso ulteriore materiale di auto-aiuto:

Chatbot òdi LiveAgent che utilizza fonti di conoscenza

Assistenza multilingue

Il chatbot LiveAgent è in grado di riconoscere automaticamente e rispondere senza sforzo nella lingua scelta dall’utente. In base al modello di intelligenza artificiale scelto, possono essere applicate alcune limitazioni alle lingue meno diffuse.

Conclusione

Con il Chatbot di LiveAgent, avrai il meglio dell’automazione AI e dell’assistenza umana in un’unica esperienza senza interruzioni. Che si tratti di risolvere i tempi di risoluzione, ridurre il carico di lavoro degli agenti o acquisire contatti, il chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale di LiveAgent ti dà il pieno controllo su come il tuo chatbot interagisce con i clienti. Inizia oggi stesso a vedere la differenza in prima persona: iscriviti alla nostra prova gratuita di 30 giorni!

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