Reparti

Un Reparto rappresenta una specifica divisone della tua azienda, classificata in base al prodotto o al servizio, campo di conoscenze, ubicazione fisica o Responsabilità.

Distribuisci i Ticket ed assegna gli  Agenti di supporto ai Reparti. Definisci i Filtri e trasferisci le Regole in modo che i tuoi Ticket arrivino sempre a chi di dovere. Indica differenti firme,  regole di risposta per Telefonate e Chat per i diversi Reparti. Verifica istantaneamente quanti Ticket nuovi, aperti e risolti sono presenti nei tuoi Reparti.

Esempio

È possibile creare un Reparto denominato “Vendite” e assegnargli dei Ticket adeguati.

Ogni Reparto avrà il suo proprio processo di assistenza, per il quale puoi specificare gli Agenti, configurare indirizzi mail di supporto, monitorare i Ticket di supporto, impostare Regole di flusso del lavoro, definire Accordi sui Livelli di Servizio e Ore lavorative.

I Reparti ti consentono di:

• Limitare l’accesso ai Ticket per gli Agenti appartenenti allo stesso reparto del Ticket
• Personalizza i tuoi Modelli di comunicazione e-mail per Reparto
• Configura la disponibilità di Chat, Telefono e servizi di messaggistica per Reparto

Gestisci la tua azienda da solo?

Non è necessario utilizzare i reparti se si gestisce un’azienda individuale o un’organizzazione molto piccola. In tal caso, tutti i Ticket vengono distribuiti e gestiti da tutti, indipendentemente dal loro tipo.

Vantaggi dei Reparti:

• Distribuisci lavoro, autorità e Responsabilità
• Raggruppa insieme squadre di specialisti
• Aumenta l’efficacia e la qualità della gestione dei Ticket
• Diminuisci il tempo di risposta e risoluzione dei Ticket

Esempi di utilizzo:

• Funzione – Risorse umane, IT, Contabilità
• Prodotto o Servizio: bici da città, bici da strada o Negozio-Bici.com, Negozio-Fiori.com
• Clienti: Rivenditori, Affiliates, VIP
• Geografico: Stati Uniti, Europa, Asia

Report di Reparto

LiveAgent offre un report sui Ticket a cui è stato riposto, sulle Chat, le Chiamate, i Ranking e molto altro (vedi tutte le opzioni di seguito) riguardante uno specifico intervallo di tempo. Le voci individuali possono essere classificate in base al tempo, al Reparto, al Canale ed all’Agente. Il Report di Reparto può essere esportato in un file CSV.

Opzioni di visualizzazione del report di reparto (colonne):

Il rapporto di Reparto può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

• Grafico ad area

• Grafico a linee

• Grafico a barre

• Diagramma a torta

Utilizza i rapporti di Reparto con l’API

Utilizza il REST API di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui Tag.

Risorse di knowledgebase

Per saperne di più

Articoli correlati

Helpdesk

Scopri come un helpdesk può trasformare il tuo servizio clienti, migliorando la soddisfazione, la produttività degli agenti e riducendo lo stress. Scegli il giusto software di helpdesk per la tua azienda con la nostra guida dettagliata, prova gratuita e demo disponibili. Visita per esplorare i vantaggi e le funzionalità essenziali per il supporto clienti.

ID Ticket

Scopri come l'ID del ticket, un numero di riferimento univoco, semplifica la gestione delle richieste clienti con il software di ticketing LiveAgent. Offri un servizio clienti efficiente attraverso una piattaforma centralizzata con funzionalità avanzate come distribuzione automatica, proprietà del ticket e altro. Prova LiveAgent gratuitamente per migliorare subito il tuo supporto clienti!

Facebook

Collega la tua pagina Facebook a LiveAgent per gestire commenti, post e messaggi in un unico posto, risparmiando tempo e migliorando il supporto clienti.

Perché hai bisogno di un sistema di ticketing?

Molte organizzazioni stanno ancora ignorando un sistema di ticketing. Ciò è dovuto principalmente alla mancanza di comprensione dei vantaggi di questo sistema