Funzionalità Live Chat

Cosa è la Live Chat?

Per Live Chat si intende una tecnologia software che permette ai tuoi clienti di comunicare con i tuoi agenti in tempo reale. I clienti potranno chattare direttamente dal tuo sito, invece di inviare una mail o dover fare una chiamata.

La chat in diretta è completamente basata sul browser e non richiede agli utenti di scaricare alcun software per iniziare a chattare. Nel mondo di oggi, l’implementazione di una chat in diretta sul sito web è un requisito fondamentale per una strategia di servizio clienti di successo. Inoltre, la chat in diretta per WordPress è una caratteristica che farà risaltare il tuo sito web tra i tuoi concorrenti.

Perché la Live Chat è importante per un buon servizio clienti?

La Live Chat è un importante canale di comunicazione per il servizio clienti:

• I clienti ottengono risposte praticamente immediate alle loro domande
• Ti permette di dare assistenza in tempo reale
• Non richiede alcuno sforzo (da parte del cliente)
• Customers expect businesses to provide it
• Può darti un vantaggio competitivo
• Si tratta di una soluzione low-cost che migliora le vendite coinvolgendo e fidelizzando il cliente

Che tipo di funzionalità offre la Live Chat di LiveAgent?

LiveAgent ti offre 15 funzionalità per la Live Chat, aiutandoti a migliorare le tue operazioni di supporto clienti.

Bottone Chat

LiveAgent ti dà la libertà di creare il tuo pulsante chat che può essere posizionato ovunque sul tuo sito web. Scegli la posizione, i colori, l’animazione, l’effetto al passaggio del mouse, le opzioni mobili e l’indice Z del pulsante.

Se non ti va di creare un bottone personalizzato, puoi sceglierne uno dalla nostra galleria e personalizzarlo a piacimento.

Offriamo:

• Bottoni ad Angolo
• Bottoni a Fumetto
• Bottoni Slide
• Bottoni Inline
• Bottoni con immagini personalizzate
• Bottoni con HTML personalizzato

Oltre a creare i tuoi bottoni per la chat, puoi anche personalizzare la finestra della chat, modificando liberamente:

• Messaggi di benvenuto/Messaggi di benvenuto a scomparsa
• Stile
• Dimensioni della finestra della chat
• Effetti della chiusura del bottone della chat
• Abilitazione dei messaggi offline
• Z-index
• Posizione
• CSS Personalizzato

Chat in tempo reale

LiveAgent consente ai visitatori del tuo sito web di chattare con te in tempo reale. Quando fanno clic sulla casella di chat del sito Web sul tuo sito Web e inviano il messaggio di chat iniziale, la dashboard di LiveAgent inizierà a squillare per avvisarti che c’è un utente in attesa di chattare con te.

Se i visitatori del tuo sito provano ad utilizzare la chat fuori dall’orario di lavoro, la chat verrà registrata sotto forma di ticket sulla dashboard di LiveAgent. Potrai rispondere a questo ticket in un secondo momento.

Inviti di chat proattivi

Gli inviti proattivi sono una funzione della chat che ti permette di raggiungere e offrire aiuto ai clienti che stanno attualmente visitando il tuo sito web. Puoi inserire inviti alla chat su URL personalizzati sul tuo sito web, come i prezzi o la pagina delle domande frequenti.

I pulsanti di invito proattivo alla chat possono essere personalizzati in base ai tuoi gusti e possono anche essere impostati per essere visualizzati dopo che è trascorso un certo periodo di tempo. Ad esempio, l’invito alla chat proattiva può essere visualizzato se l’utente visualizza la pagina dei prezzi per più di 45 secondi.

Galleria dei bottoni per la chat

LiveAgent offre una serie di pulsanti di chat pronti all’uso che possono essere visualizzati nella nostra galleria dei pulsanti di chat. Scegli semplicemente quello che desideri e incorpora la casella di chat sul sito Web in modo che i tuoi clienti possano iniziare a chattare con i rappresentanti dell’assistenza.

Animazioni del bottone della chat

Le animazioni possono influenzare il punto in cui i visitatori del tuo sito web concentrano la loro attenzione. Aggiungi animazioni ai pulsanti della chat per attirare la loro attenzione e aumentare il coinvolgimento.

Galleria degli inviti alla chat

Oltre alla normale galleria della casella di chat del sito Web, LiveAgent offre anche una galleria di pulsanti di chat proattiva. Scegli tra una serie di stili e posizioni dei pulsanti oppure creane uno tuo scrivendo il tuo codice HTML.

LiveAgent offre gli inviti proattivi alla chat nelle seguenti posizioni:

• Lato
• Angolo
• Centrale

Ancoraggio della finestra della chat

LiveAgent consente agli utenti di ancorare la finestra della chat dal vivo mentre navigano nel tuo sito. Quando viene ricevuto un nuovo messaggio mentre la chat è agganciata, l’utente riceve una notifica. Le finestre di chat possono essere ancorate al lato sinistro o destro del tuo sito.

Sommario Chat

La panoramica delle chat di LiveAgent ti offre una visione olistica di tutti i visitatori del tuo sito web. Questa funzione di chat ti mostra dove si trovano geograficamente i visitatori del tuo sito web, quali URL del tuo sito stanno visitando e quanto tempo hanno trascorso navigando in ciascuna pagina.

Il Sommario Chat ti dà informazioni su:

• Utenti Online (numero dei visitatori su un sito)
• Utenti in Chat (numero degli utenti impegnati in una chat)
• Utenti in coda (numero dei visitatori che aspettano di chattare)
• Agenti Disponibili (numero degli Agenti disponibili per la chat)
• La posizione geografica di ogni visitatore (visualizzata su mappa)
• Nazionalità degli utenti
• Pagina corrente
• Referer

Chat history

LiveAgent ti consente di visualizzare tutte le chat precedenti insieme a tutte le chat correnti su un’unica schermata. Se stai cercando una chat specifica, puoi filtrare la ricerca per tag, dipartimenti, date, nomi, ecc.

Online visitors

I visitatori online di LiveAgent sono una funzione di chat che ti consente di monitorare chi sta navigando nel tuo sito. Scopri l’indirizzo IP, i referrer, le posizioni geografiche, gli URL attuali sul tuo sito e il tempo totale che hanno trascorso navigando sul tuo sito.

Distribuzione Chat

LiveAgent offre diversi metodi di distribuzione della chat. Il sistema può essere impostato per utilizzare l’assegnazione casuale, le priorità preimpostate, lo “squillo a tutti”, l’utilizzo medio o l’utilizzo massimo.

• Random assignment: Assigns chats to available agents randomly.
• Priorità preselezionate: Le Chat verranno inoltrate ad uno degli agenti liberi, o ad uno degli agenti inattivi da più tempo.
• Notifica tutti: Tutti gli agenti riceveranno una notifica per la chat con il cliente. La notifica non smetterà di suonare finché la chat non avrà ricevuto una risposta.
• Utilizzo medio: Le chat in arrivo verranno inoltrate all’agente con il minor numero di chat attive.
• Utilizzo massimo: Le chat in arrivo verranno assegnate all’agente con il maggior numero di chat aperte, per mantenere l’utilizzo al livello massimo.

Visualizzazione della digitazione in tempo reale

LiveAgent ti offre una visualizzazione in tempo reale di ciò che i tuoi clienti stanno digitando nella finestra della chat. Prima ancora che premino l’invio, puoi iniziare a cercare i numeri dell’ordine, gli acquisti precedenti o i biglietti precedenti per fornire un servizio clienti ancora più rapido.

Analisi Chat Integrata

LiveAgent ti offre la possibilità di monitorare gli eventi delle sessioni di chat dal vivo in Google Analytics. Hai la possibilità di monitorare:

• Inizio chat
• Fine chat
• Ogni messaggio dell’agente
• Ogni messaggio del cliente

Lunghezza massima della coda

LiveAgent offre una soluzione per quando ci sono troppe persone in coda per chattare con te. Definendo il limite massimo della coda, il pulsante della chat dal vivo può modificare automaticamente la sua disponibilità su offline o nascondersi completamente dal tuo sito web. Quando la coda rientra nel limite, la casella di chat del sito Web verrà visualizzata automaticamente.

Chat Interna

LiveAgent fornisce uno strumento di chat interno per i tuoi agenti. Lo strumento consente loro di chattare tra loro senza dover uscire dalla dashboard di LiveAgent e senza utilizzare applicazioni di terze parti. La chat è dotata di opzioni di condivisione file e consente agli utenti di scambiarsi ID ticket incorporati come collegamenti cliccabili.

Gli agenti possono aprire diverse chat interne, contemporaneamente.

URL Attuale del cliente in Live Chat

LiveAgent ti permette di vedere su quali pagine del sito stanno i tuoi clienti. Riceverai una notifica ogni volta che uno dei tuoi clienti aprirà una nuova pagina.

Funzionalità aggiuntive che rendono il supporto su Live Chat facilissimo

Per esempio, se vuoi aggiungere una nuova offerta su PipeDrive, potrai farlo mentre chatti con il tuo cliente in tempo reale. Dovrai semplicemente aprire la finestra del contatto su LiveAgent, e cliccare sull’icona PipeDrive, che ti permetterà di aggiungere nuove offerte o di modificare quelle precedenti.

Integrare queste app su LiveAgent ti farà risparmiare tempo, energie e risorse.

Sommario dei benefici della Live Chat

Avere una Live Chat sul proprio sito migliora il livello di soddisfazione che di conseguenza, aumenta le vendite e la fidelizzazione. Inoltre, la Live Chat può:

Quindi, questa è l’opzione meno dispendiosa. Se il cliente dovesse ogni volta cercare le tue informazioni di contatto, aprire la propria mail ed inviarne una, questo potrebbe allontanarlo dal sito.

Lo sapevi che i clienti che comunicano tramite live chat valgono circa 4.5 volte di più rispetto a quelli che non lo fanno? La Live Chat ispira fiducia nel cliente, convincendolo più facilmente ad acquistare.