Flusso ibrido di ticket

I ticket hanno lo stesso aspetto indipendentemente dai canali di comunicazione, siano essi Chat, E-mail, Voce, Moduli di Feedback, Twitter, Messaggi di Facebook e altri. Segui il tuo cliente attraverso diversi canali rimanendo sempre nello stesso Ticket ibrido. Tieni a disposizione tutte le informazioni importanti sui tuoi clienti e sul loro problema.

Non preoccuparti mai più di perdere una mail che ti ha scritto un cliente. Ogni mail viene automaticamente trasformata in un Ticket assegnato al Reparto corretto ed infine all’Agente di supporto

Esempio di chat e invio di un’e-mail all’interno dello stesso Ticket ibrido:

Il visitatore ha iniziato a chattare con l’Agente disponibile.

Il visitatore ha chiuso la chat.

Un agente sta inviando un’e-mail al visitatore.

L’email è stata inviata dallo stesso Ticket.

Sebbene la comunicazione con il Cliente sia passata attraverso due canali diversi (chat ed e-mail), rimane comunque nello stesso Ticket ibrido contrassegnato da un ID ticket.

Possibili canali di comunicazione

Clienti e Agenti possono continuare la conversazione nello stesso Ticket tramite:

• E-mail
• Telefono
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Formulario di contatto

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