Inoltro chiamate

L’instradamento delle chiamate è una caratteristica importante per qualsiasi software di help desk. Assicura che i tuoi clienti siano indirizzati ai dipartimenti/agenti appropriati che possono risolvere le loro domande. Per garantire una comunicazione rapida e precisa, LiveAgent instrada automaticamente le chiamate in base alla priorità o le assegna in modo casuale.

Ciò è particolarmente utile quando il team di assistenza clienti riceve molte chiamate. Il routing delle chiamate si occupa della distribuzione uniforme delle chiamate e funziona di pari passo con IVR.

Ad esempio, supponiamo che John voglia chiedere informazioni su un problema riguardante un ordine che ha effettuato in precedenza sul tuo sito web. John chiama il numero del tuo help desk, seleziona l’opzione che gli interessa utilizzando l’IVR, e l’inoltro della chiamata fa in modo di trasferire la chiamata al primo agente disponibile. In questo modo, John non deve comporre numeri diversi per agenti diversi e non deve attendere a lungo per trovare agenti disponibili che possano rispondere alla sua chiamata.

Assegnazione casuale

Le nuove chiamate verranno assegnate casualmente a uno degli agenti disponibili alle chiamate.

Assegnazione prioritaria

Le nuove chiamate verranno assegnate a un agente libero con la priorità più alta e il tempo più lungo dall’ultima chiamata.

Instradamento delle chiamate a un dispositivo personale

Gli agenti hanno anche la possibilità di instradare le chiamate in arrivo a un dispositivo personale, come un telefono cellulare. Ciò consente agli agenti di continuare a fornire assistenza ai clienti in movimento o sul dispositivo di loro scelta.

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