Livelli

Per semplificare ai nuovi Agenti la determinazione delle abilità degli altri Agenti e anche per avere un titolo divertente, abbiamo aggiunto i “livelli” ai nomi degli Agenti. Ora è possibile individuare facilmente l’Ammazzadraghi dell’assistenza clienti!

I livelli fanno parte della funzionalità di Gamification e possono motivare i tuoi agenti a fare il massimo e a competere tra loro.

Ci sono 12 livelli predefiniti, che vanno da Novizio, Apprendista, a Professionista e Mago, fino al Re dell’assistenza clienti. I livelli guadagnati e permanenti, non possono quindi essere persi per inattività.

Esempio

Se gli agenti rispondono a più di 500 Ticket, raggiungono il Livello Professionale (indicato nel loro stato) con un messaggio di motivazione: “Ora sei un Professionista. Le tue risposte sono precise e puntuali. I clienti fremono in attesa delle tue risposte. Rispondi a 500 ticket o fai 500 chat per raggiungere questo livello”.

I livelli possono essere modificati dall’amministratore, che può impostarne i parametri.

Elenco delle possibili condizioni di livello (puoi utilizzare)

• operatori matematici (+, -, /, *)
• operatori logici (||, &&)
• parentesi

e le seguenti variabili:

• $worktime (Orario di lavoro)
• $answers (Risposte)
• $answers_ph (Risposte per ora)
• $chats (Chat)
• $chats_ph (Chat per ora)
• $missed_chats (Chat perse)
• $chat_answers (Messaggi)
• $chat_answers_ph (Messaggi per ora)
• $calls (Chiamate)
• $calls_ph (Chiamate per ora)
• $call_seconds (Minuti chiamate)
• $call_seconds_ph (Minuti di chiamate per ora)
• $missed_calls (Chiamate perse)
• $rewards (Premi)
• $rewards_p (% Premi)
• $punishments (Rimproveri)
• $punishments_p (% Rimproveri)
• $not_ranked (Non classificato)
• $not_ranked_p (% Non classificato)

Elenco dei livelli predefiniti

• Novizio (1) – Sei nuovo nel sistema e sei pronto a fare i primi passi.
• Apprendista (2) – Hai già risposto a un paio di ticket, ma il tuo apprendimento è appena iniziato.
• Tirocinante (3) – Stai imparando bene. Continua così e un giorno diventerai grandioso.
• Principiante (4) – Hai terminato la tua fase di apprendimento. Adesso è il momento di mostrare cosa sai fare.
• Amatore (5) – Sembra che tu conosca il tuo lavoro. Continua a migliorare.
• Professionista (6) – Ora sei un professionista. Le tue risposte sono precise e pertinenti. I clienti fremono durante l’attesa per ricevere le tue risposte.
• Maestro (7) – Ti sei guadagnato il rispetto. I tuoi colleghi ti ammirano. Aiutali a diventare bravi come te.
• Stregone (8) – Le tue abilità stanno lentamente andando oltre questo mondo. Alcune delle tue risposte sono magiche.
• Mago (9) – Rispondi ai ticket grazie alla tua mente superiore. La tua magia è cresciuta al massimo livello possibile.
• Mago Bianco (10) – Hai dimostrato le tue abilità magiche. Ora puoi indossare il cappello bianco.
• Reggente (11) -Tu governi questo sistema. I ticket vanno e vengono sotto il tuo comando.
• Re (12) – Sei il Re. Ora è il momento di mantenere questa posizione e proteggerla in modo che nessuno possa detronizzarti.

Classifica dei livelli

Gli agenti possono vedere i livelli degli altri e competere l’uno contro l’altro.

Articoli correlati

Campi Ticket

Scopri i Campi Ticket personalizzabili di LiveAgent per raccogliere informazioni dettagliate sui tuoi ticket come ID Ordine o consenso GDPR. Offri un'esperienza clienti su misura con un numero illimitato di campi personalizzati. Prova gratuitamente e senza vincoli per migliorare il tuo supporto clienti!

I nostri clienti

Unisciti a migliaia di clienti soddisfatti con LiveAgent per migliorare l'esperienza cliente con la nostra soluzione omnicanale!

Operatori

Scopri come gli operatori di LiveAgent possono trasformare il tuo servizio clienti con supporto via chat, telefono e messaggi. Inizia oggi con una prova gratuita di 14 giorni e invita un numero illimitato di agenti per offrire assistenza eccellente. Nessuna carta di credito richiesta!

Note

Scopri le note dell'help desk di LiveAgent. Condividi i progressi e gli aggiornamenti con i colleghi in privato, e raccogli più informazioni sui tuoi contatti.