Report delle performance

Monitora le prestazioni degli agenti con grafici dettagliati su chat, e-mail e messaggi ricevuti. Esporta i dati in CSV e visualizza chi è più produttivo. Disponibile nei piani Small, Medium e Large. Prova gratuita senza vincoli.

Monitora le prestazioni dei tuoi agenti dell’assistenza. Visualizza grafici e grafici dettagliati con il numero di chat aperte, e-mail risolte, messaggi Facebook ricevuti e altre metriche visualizzate per giorno, settimana o mese. Scopri chi è il più produttivo, chi preferisce le e-mail alle live chat, chi fornisce risultati costanti nel tempo.

Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale, tag e agente. Il report sulle prestazioni può essere esportato in un file CSV.

Performance-report-1 — Report performance

Opzioni di visualizzazione del report sul rendimento (colonne):

Data
Risposte
Tempo medio nuova risposta
Tempo medio risposta aperta
Chiamate
Chiamate in uscita
Chiamate perse
Minuti di chiamata
Messaggi di chat
Chat
Chat perse
Tempo medio presa in carico chat

Tempo medio chat
Non classificato
Non classificato %
Premi
Premi %
Rimproveri
Rimproveri %
Messaggi in arrivo
Chiamate in entrata
Chiamate finite
Chat in arrivo
Chat finite

Il report sul rendimento può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

Performance-report-area-chart-LiveAgent — Grafico ad area

Performance-report-line-chart-LiveAgent — Grafico ad area

Performance-report-bar-chart-LiveAgent — Grafico a barre

Performance-report-pie-chart-LiveAgent — Grafico a barre

Utilizza i report sul rendimento con le API

Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai report sulle prestazioni.

Risorse della base di conoscenza

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