Regole temporali

Le Regole Temporali sono Regole speciali non “innescate da un’azione”, bensì subordinate al tempo. le Regole Temporali vengono eseguite in background ad intervalli (solitamente ogni minuto) e controllano che le condizioni sussistano. Se il risultato è positivo, la regola viene attuata.

Le Regole Temporali sono comunemente utilizzate per compiti di pulizia, per inviare promemoria via mail, per risolvere Ticket che sono rimasti inattivi per un certo tempo, per aggiungere tag, ecc.

Esempio 1Con LiveAgent, puoi impostare una Regola Temporale per inviare una risposta automatica ad un cliente dopo 24 ore.

Esempio 2Le Regole Temporali possono anche essere usate nel caso in cui un Ticket non viene risolto entro uno specifico periodo di tempo.

Le Regole Temporali possono essere applicate quando:

• Un Ticket è più vecchio di + tempo (giorni, ore, minuti)
• Il cambio di status di un Ticket è più vecchio di + tempo (giorni, ore, minuti)
• Un Ticket deve essere risolto in meno di + tempo (giorni, ore, minuti)
• Un Ticket è in ritardo di più di + tempo (giorni, ore, minuti)

Nuova Regola Temporale

Lista di condizioni per le Regole Temporali:

• Status del ticket
• Creazione del ticket (data)
• Cambio del ticket (data)
• Ticket eliminato
• URL di referrer del ticket
• Priorità del ticket
• Reparto del ticket
• Ticket assegnato a
• Gruppo del cliente
• Tag del ticket

Lista di azioni delle Regole Temporali:

• Trasferire il ticket
• Risolvere il ticket
• Cancellare il ticket
• Cambiare la priorità del ticket
• Cambiare il livello di SLA
• Contrassegnare come spam
• Contrassegnare come non spam
• Eliminare il ticket
• Inviare risposta
• Cambiare il soggetto del ticket
• Chiamare l’URL
• Aggiungere tag
• Rimuovere tag
• Inviare mail a
• Fermare altre regole
• Richiesta HTTP

Esempio di regola Temporale

Questa Regola Temporale eliminerà i Ticket contrassegnati come SPAM che sono più vecchi di 90 giorni.

Esempio di Regola Temporale

Risorse di knowledgebase

Maggiori dettagli

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