Report sui tag

Il report sui tag di LiveAgent consente di personalizzare i flussi di lavoro utilizzando tag per filtrare ticket, creare regole aziendali e visualizzare dati in grafici. Disponibile nei piani Small, Medium e Large, i report possono essere esportati in CSV.

I tag sono semplicemente parole o frasi che si possono usare per aggiungere una maggiore connotazione ai Ticket. I tag offrono una flessibilità illimitata per gestire e personalizzare il flusso di lavoro dell’assistenza.

Esempio

Potresti taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Di seguito sono riportate alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e usa questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
Sfoglia i Ticket per Tag.
Utilizza i tag nelle tue Regole aziendali (Regole, Regole SLA, Regole Temporali) per creare dei flussi di lavoro personalizzati.
Crea visualizzazioni e report per tag.

Note:

Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

Nome
Colore del Testo
Colore dello Sfondo

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Aggiungere un Tag in LiveAgent — Aggiungere un tag

Filtro dei ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.

Report tag

LiveAgent offre un report sui tag aggiunti a tutti i ticket di uno specifico intervallo di tempo. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Reparto, canale e Agente. I report sui tag possono essere esportati in un file CSV.

Il report tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

Tag-report-area-grafico-LiveAgent — Grafico dell’area

Tag-report-linee-grafico-LiveAgent — Grafico dell’area

Tag-report-barre-grafico-LiveAgent — Grafico a barre

Tag-report-torta-grafico-LiveAgent — Grafico a barre

Non classificato %
Premi
Premi %
Richiami
Richiami %
Messaggi in arrivo
Chiamate in arrivo
Chiamate terminate
Chat in arrivo
Chat terminate
Note
Ticket creati
Ticket creati

Utilizza i report sui tag con l’API

Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui tag.

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