Tag

Esempi di tag

Example #1

Puoi impostare una regola di automazione che assegni automaticamente il tag “vendite” o “prevendite” a qualsiasi ticket che contenga le parole “fatturazione” o “prezzi”.

Esempio #2

Puoi assegnare un tag “Twitter” a ogni ticket proveniente da Twitter, per renderlo più facile da trovare all’interno del tuo help desk. In alternativa, puoi creare anche un tag “urgente” per aiutarti a filtrare i ticket urgenti provenienti da Twitter.

Esempio #3

Il sistema può assegnare automaticamente un tag di reparto dedicato, come “marketing” o “supporto IT”, in base al reparto a cui è assegnato il ticket. L’assegnazione di tag in questo modo può evidenziare chiaramente chi è responsabile della risoluzione di ciascun ticket.

Come si possono usare i tag?

Come utente di LiveAgent, puoi:

• Aggiungi i tag manualmente o automaticamente e usali per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Filtra i ticket con iy tag.
• Organizza i ticket dell’help desk.
• Utilizza i tag nelle regole di automazione (regole, regole SLA, regole temporali).
• Crea dei report sui tag per ottenere una comprensione più approfondita dei tipi di problemi che i tuoi agenti risolvono quotidianamente.
• Aggiungi più tag a un singolo ticket.

Come si può trarre vantaggio dall’uso dei tag?

I tag possono portare organizzazione e chiarezza al tuo strumento di ticketing. L’implementazione di tag per i ticket consente di conferire un elemento di organizzazione e chiarezza al tuo strumento di ticketing IT. Questi tag consentono agli agenti di supporto di categorizzare e dare priorità ai ticket, migliorando così l’efficienza e i tempi di risposta. Un help desk organizzato può portare benefici in molti modi, soprattutto migliorando l’efficienza degli agenti e quindi i tempi di risposta, la qualità del servizio clienti, la soddisfazione dei clienti e infine le vendite e gli MRR (ricavi ricorrenti mensili).

Miglioramento dell’efficienza e della produttività degli agenti

L’aggiunta di tag ai ticket ti assicura che i tuoi agenti possano trovarli rapidamente. Questo migliora l’efficienza e la produttività degli agenti e permette loro di concentrarsi sulla risoluzione dei ticket invece di perdere tempo a cercarli.

Miglioramento dei tempi di risposta e del servizio clienti

Meno tempo gli agenti devono dedicare a capire quali ticket risolvere e dove trovarli, più velocemente possono rispondere ai ticket in sospeso. Questo ovviamente migliora i tempi di risposta e la qualità del servizio clienti, con un conseguente impatto sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti.

Miglioramento della soddisfazione dei clienti, della fidelizzazione e delle vendite

Migliore è il servizio offerto, più felici sono i clienti. Se fornisci costantemente un servizio eccezionale, i clienti non avranno più motivo di rinunciare. Continueranno a tornare e diventeranno clienti fedeli della tua azienda. Questo, a sua volta, migliorerà le tue vendite e il tuo MRR, poiché il valore della vita del cliente aumenta insieme alla sua fedeltà.

Come creare tag in LiveAgent 

1. Accedi a LiveAgent.

2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di ricerca)

3. Clicca su Automazione.

4. Clicca su Tag.

5. Clicca sul pulsante arancione Crea.

6. Nomina il tuo tag.

7. Seleziona il testo e il colore di sfondo.

8. Scegli se il tag deve essere pubblico o privato.

9. Clicca su Crea.

10. Clicca su Ticket nella barra di navigazione a sinistra.

11. Seleziona un ticket a tua scelta.

12. Clicca sul pulsante Inserisci tag.

13. Seleziona il tag che vuoi aggiungere.

14. Per rimuovere un tag è sufficiente fare clic sulla piccola X nell’angolo in alto a destra del tag.

Come creare una regola di automazione che aggiunge automaticamente i tag ai ticket

1. Accedi a LiveAgent.

2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di ricerca)

3. Clicca su Automazione.

4. Clicca su Regole.

5. Clicca sul pulsante arancione Crea.

6. Seleziona la casella di controllo Stato Attivo.

7. Nomina la tua regola.
8. Puoi lasciare vuota la sezione delle note o descrivere in modo più dettagliato le finalità della regola.

9. Seleziona applica durante la creazione del ticket.

10. Clicca su Aggiungi gruppo di condizioni.

11. Seleziona se la fonte del ticket è Instagram, Twitter e Facebook.

12. Seleziona l’azione Aggiungi tag.

13. Seleziona il tag del social media.

14. Clicca su Salva.

Creare report sui tag

If you want to gain insights about what types of tickets your agents spend the most time on solving, you can take a closer look with our tag reports feature.

Puoi generare dei report sui tag in base al giorno, alla settimana, al mese, all’anno o a un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. Tutti i report sui tag possono essere esportati in un file CSV, per facilitarne la condivisione con i dirigenti.

Quali tipi di report sui tag si possono creare in LiveAgent?

Puoi generare dei report sui tag in diversi formati, tra cui:

• Grafici di area
• Grafici a linee

• Grafici a barre
• Grafici a torta

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

Utilizza i report dei tag con le API

Controlla il seguente link per saperne di più su LiveAgent REST API e chiamare i valori dai report dei tag.

Personalizzazione dei tag

Quando si crea un tag potrai modificare il suo:

• Nome
• Colore del testo
• Colore dello sfondo

Queste modifiche possono essere fatte in qualsiasi momento, quindi se vuoi modificare il nome o il colore di un tag, puoi farlo. 

Come modificare i tag

1. Accedi a LiveAgent.

2. Clicca su Configurazione (icona dell’ingranaggio nella barra di ricerca).

3. Clicca su Automazione

4. Clicca su Tag.

5. Seleziona un tag e clicca su Modifica.

6. Modifica il colore dello sfondo, il nome o il colore del testo a tuo piacimento.

7. Clicca su Salva.

Risorse della base di conoscenza

Per saperne di più sui tag, controlla i nostri articoli e guide della base di conoscenza

• Come aggiungere dei tags ai ticket

• Tag: Una guida all’installazione del video

Pronto a creare tag personalizzati?

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