Monitoraggio del tempo

Il monitoraggio del tempo di consente di controllare il tempo che passa ogni Agente nel fornire supporto ai clienti, fornendoti una panoramica più approfondita della performance generale dell’help desk. Quando questa funzionalità è attivata, il tempo relativo a ciascun ticket è automaticamente monitorato. Puoi inoltre obbligare gli agenti ad inserire manualmente il tempo trascorso, aggiungendo una nota se necessario.

Il tempo viene monitorato solo se un agente è attivo all’interno di un ticket (il monitoraggio si interrompe dopo 30 secondi di inattività).

Report di tempo

LiveAgent consente il resoconto del Tempo dedicato a tutti i ticket in uno specifico lasso di tempo. Voci individuali possono essere classificate per agente, ticket, cliente, azienda, data del report, data di fatturazione, tipo (manuale, automatico). I Report di tempo possono essere esportati su un file CSV.

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Monitoraggio dei visitatori del sito web

La funzione di monitoraggio dei visitatori del sito web nel software di help desk consente di visualizzare l'URL corrente dei clienti in chat e di ricevere una notifica quando cambiano pagina web.

Filtri

Crea categorie secondo tuoi parametri per ordinare i ticket inserendoli all'interno di esse. Scopri la funzione Filtri di LiveAgent.