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La connessione con Twitter ti consente di monitorare il marchio e rispondere ai tweet che richiedono un’azione. Le risposte vengono inviate direttamente come tweet.
LiveAgent trasforma tutti i tweet importanti in ticket in modo che il tuo team di supporto possa rispondere, ritwittarli o semplicemente archiviarli.
![Twitter-feature-LiveAgent]()
Twitter ticket
Utilizzando l’integrazione del canale Twitter, puoi fare quanto segue:
- Tieni traccia delle citazioni del marchio e delle parole chiave su Twitter
- Collega più account Twitter
- Rispondi ai tweet da un unico posto
- Monitora tutte le menzioni del tuo marchio in tempo reale
- Imposta semplici termini di ricerca e monitora e archivia tutti i tweet contenenti quei termini nel tuo database
- Classifica e cerca facilmente le tue comunicazioni Twitter ei commenti dei clienti
- Esegui il monitoraggio dei social media in tempo reale sul tuo marchio
- Cattura automaticamente le menzioni pubbliche come ticket
Esempio: supponiamo che il nome della tua azienda sia “Helicompany” e il tuo profilo Twitter sia “@Helico”. Ogni Tweet o retweet in cui viene menzionata la pagina della tua azienda (ad es. @Helico) verrà trasformato in un ticket.
È abbastanza ovvio che desideri monitorare il profilo Twitter della tua azienda. Ma cosa succede se il nome del tuo profilo non è lo stesso della tua azienda (@Helico vs Helicompany)? LiveAgent può monitorare parole chiave personalizzate o set di parole chiave e trasformarli anche in ticket. In questo caso, qualsiasi Tweet che contiene la parola chiave “Helicompany” verrà tracciato e trasformato.
Risorse della base di conoscenza
Twitter è una piattaforma social online che consente agli utenti di inviare e leggere brevi messaggi di 280 caratteri chiamati “tweet”.
Scopri l'AI Answer Assistant di LiveAgent, una funzionalità innovativa basata su ChatGPT che semplifica il servizio clienti, migliorando le risposte email con opzioni di tono personalizzate. Offerta in versione Beta gratuita per i piani Medium, Large ed Enterprise, quest'assistente aumenta la produttività e rafforza le relazioni con i clienti. Configuralo facilmente con la tua chiave API OpenAI e sperimenta risposte ottimali e personalizzate. Visita ora per saperne di più!
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