Videochiamate

Perché dovresti usare una chat videochiamata?

Il software di chat video dal vivo ti consente di avvicinarti ai tuoi clienti. Può essere particolarmente utile nei momenti in cui i tuoi clienti hanno bisogno di mostrarti qualcosa direttamente in modo che il tuo servizio/supporto clienti possa fornire un aiuto migliore. Avvia la videochiamata in chat e beneficia di chat e chiamate contemporaneamente.

Vantaggi aziendali:

• KPI migliorari
• migliori relazioni con i clienti
• Maggior soddisfazione del cliente
• risolvere tempestivamente le richieste dei clienti
• fornire una migliore assistenza clienti (tecnica)
• migliorare l’esperienza del cliente
• demo di prodotti/servizi facili

Come funziona la videochiamata?

La videochiamata in diretta funziona proprio come una normale chiamata Skype. Quindi, se cerchi un approccio più personale per comunicare con i tuoi clienti, la scelta della videochiamata dal vivo può essere molto conveniente.

Inoltre, la videochiamata di LiveAgent’s completamente basata sul browser. Pertanto, non è necessaria alcuna applicazione di terze parti, proprio come il tuo account LiveAgent. Gli agenti possono effettuare una videochiamata con i clienti senza utilizzare i telefoni. L’assistenza/servizio clienti può semplicemente ricevere le videochiamate direttamente sui propri computer.

Inoltre, gli agenti possono chattare simultaneamente con i tuoi clienti, non è più necessario scrivere nulla al telefono. Le tue conversazioni e le webchat online saranno conservate in un unico ticket. Crea schemi automatizzati per l’inoltro delle chiamate con un numero illimitato di agenti e di reparti dell’assistenza.

Riepilogo delle funzioni principali:

• Videochiamata in tempo reale
• Videochiamata e chat simultanea (spesso chiamata videochiamata chat)
• Basato su browser – non ha bisogno di terze parti app

• Il pulsante personalizzabile della chat video dal vivo
• Videochiamata e chat dal computer (non è necessario utilizzare i telefoni)

Come si imposta una chat video dal vivo in LiveAgent?

Per avviare una videochiamata tramite computer, è necessario posizionare un pulsante di videochiamata dal vivo da qualche parte sul tuo sito web. In questo modo i tuoi clienti possono chiamarti immediatamente dal loro computer. Puoi utilizzare e personalizzare al massimo il pulsante della videochiamata con LiveAgent. Ad esempio, puoi;

• Personalizza il design del pulsante
• Scegli la lingua del pulsante
• Dai un nome al pulsante
• Imposta la posizione del pulsante; (Laterale, nell’angolo, nel corpo o personalizzato)
• Scegli un reparto che gestirà questo tipo di richieste dei clienti

Se desideri saperne di più, vai su LiveAgent – Come creare un pulsante per la videochiamata e troverai una guida che spiegherà ogni passo della procedura.

Scopri altre fantastiche funzionalità di LiveAgent:

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