Lista di controllo Gestione dei social media

Come social media manager, dovresti iniziare la giornata controllando tutti i tuoi profili. È tua responsabilità fare questi “giri” ogni giorno per rimanere al corrente di ciò che accade e di ciò che potrebbe richiedere la tua attenzione.

Perché è importante controllare tutti i profili dei social media?

Tenere il passo con i tuoi account sui social media è una necessità piuttosto ovvia. Così facendo, sarai sempre al corrente di ciò che accade.

Come gestire il controllo di tutti i profili dei social media?

Inizia una routine. Fai in modo che il controllo dei profili dei social media faccia parte delle tue abitudini quotidiane. Dedica un po’ di tempo al mattino, prima che la giornata diventi impegnativa. Controlla ogni account individualmente, assicurandoti di non perdere nessun commento, DM, condivisione o notifica. Trova uno schema che vada bene per te. Se la gestione di più profili diventa eccessiva, prendi in considerazione l’utilizzo di un software per il servizio clienti sui social media per semplificare le cose. Semplifica e automatizza il processo per risparmiare tempo e coinvolgere il tuo pubblico in modo più efficace.

Quali strumenti dovresti utilizzare per controllare tutti i profili dei social media?

• strumenti di gestione dei social media come Kontentino, Hootsuite o Sprout Social

Se qualcuno si prende il tempo di scrivere un commento sulla tua pagina di social media, assicurati di rispondere. Dimostra che ti interessa.

Perché è importante rispondere a tutti i commenti?

Uno degli obiettivi principali del social media marketing è la costruzione di una community del brand. I commenti positivi aiutano a costruire la tua reputazione e a mantenere il contatto con il tuo pubblico.

L’immagine che crei online ha un impatto diretto sulle tue prestazioni complessive. Non rispondere ai commenti dei clienti è inaccettabile e potrebbe danneggiare la reputazione dell’azienda.

Qual è il modo migliore per rispondere a tutti i commenti?

Ringrazia i clienti per le recensioni positive. Anche i commenti neutri rappresentano un’opportunità per relazionarsi con i clienti e promuovere la tua azienda.

Rispondi ai commenti negativi e cerca di risolvere il problema. Anche se non sei d’accordo con la loro opinione, devi sempre mantenere un atteggiamento professionale e non lasciare che le emozioni prendano il sopravvento.

Quali strumenti utilizzare per rispondere a tutti i commenti?

• Software di assistenza sui social media di LiveAgent: è un help desk omnicanale che raccoglie tutte le interazioni dei tuoi follower da più account e le organizza in un’unica casella di posta.

Uno degli aspetti più importanti della gestione dei social media è la programmazione dei post. Questo assicura che i tuoi account rimangano attivi e che tu non perda l’opportunità di raggiungere il tuo pubblico.

Perché è importante programmare i post ogni giorno?

È uno dei modi migliori per mantenere una presenza costante sui social media. Inoltre, può evitare la stagnazione dei tuoi account.

Come programmare i post sui social media?

Il primo passo è capire il tuo pubblico di riferimento, il passo successivo è creare dei contenuti che soddisfino le loro esigenze e i loro interessi. Ciò significa scrivere post coinvolgenti, con un tono e uno stile che le persone leggeranno volentieri. Inoltre, aggiungi foto/video/infografiche che catturino la loro attenzione.

Se sei a corto di idee, puoi fare un brainstorming di argomenti osservando le tendenze dei social media o utilizzando strumenti come BuzzSumo. Il passo finale consiste nel programmare i contenuti nel calendario per pubblicarli successivamente.

Quali strumenti dovresti utilizzare per la pianificazione dei post?

• strumenti di pianificazione come Kontentino che pubblicano post programmati per conto dell’utente (bulk scheduling)
• calendario dei social media per avere tutte le bozze e i post in un unico posto e poterli gestire facilmente
• modelli di social media per aiutarti a creare rapidamente dei post per diverse piattaforme
• BuzzSumo per trovare idee per i contenuti

Controlla le tue menzioni per vedere quali emozioni suscita il tuo marchio e verificare se ci sono incendi da spegnere.

Perché è importante monitorare le menzioni?

È uno dei modi migliori per ottenere un feedback sul tuo marchio e scoprire cosa le persone dicono di te. Inoltre, ti aiuta a prevenire eventuali crisi e a reagire rapidamente a qualsiasi evento sfavorevole. Il risultato è che puoi costruire delle relazioni più forti con i clienti attuali e potenziali.

Come monitorare le menzioni?

Automatizzare il processo è la cosa migliore, perché altrimenti può essere estremamente dispendioso in termini di tempo (se il tuo marchio ha molta pubblicità, non è nemmeno possibile controllarli tutti). Utilizza uno strumento di monitoraggio e crea delle query da controllare regolarmente.

Se hai la possibilità di impostare delle notifiche in tempo reale, fallo: sarai in grado di reagire rapidamente a qualsiasi segnalazione e di evitare che la situazione degeneri. In questo modo, controllerai solo le notifiche che richiedono la tua attenzione.

Quali strumenti utilizzare per il monitoraggio delle menzioni?

• strumenti di gestione dei social media
• motori di ricerca sui social media come Google Alerts
• strumenti di monitoraggio dei social media come Mediatoolkit, che consente di monitorare tutte le menzioni in un unico luogo e di reagire rapidamente

Un altro compito importante della gestione è leggere e rispondere a tutti i messaggi. Ciò significa rispondere alle richieste di informazioni, ai reclami e ad altri messaggi il più rapidamente possibile.

Perché è importante rispondere ai messaggi?

I social media sono un canale sociale efficace per il servizio clienti. Tuttavia, per un’esperienza positiva del servizio clienti ci si aspetta una risposta rapida.

A lungo termine, risposte rapide possono non solo aiutare a costruire relazioni, ma anche portare a maggiori vendite. Più sei reattivo e attento al cliente, più è probabile che i clienti acquistino di nuovo da te in futuro.

Come gestire la risposta ai messaggi?

Se i messaggi sono troppi per essere gestiti, prendi in considerazione l’utilizzo di strumenti che ti aiutino ad automatizzare il processo. Ad esempio, potresti utilizzare la casella di posta universale di LiveAgent, in modo che tutti i messaggi provenienti da diverse piattaforme di social media finiscano in una casella di posta comune.
In questo modo, potrai avere un migliore controllo sui tuoi account e gestire le tue risposte in modo più efficiente. Inoltre, ti offre un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, dato che sarai in grado di rispondere ai messaggi più velocemente di loro.

Quali strumenti utilizzare per rispondere ai messaggi?

• LiveAgent – la sua casella di posta universale consente di collegare diversi canali di social media e di gestire tutti i messaggi, le e-mail, le chat, ecc. in un unico luogo.

Tieni d’occhio quello che fanno i tuoi concorrenti e cerca di imparare da loro. Osserva che tipo di contenuti pubblicano, con quale frequenza e che tipo di reazioni ricevono i loro post.

Perché è importante osservare i concorrenti?

Vedere cosa funziona per loro è un ottimo modo per trarre idee per la tua strategia sui social media. Inoltre, può aiutarti a identificare i punti deboli dei tuoi concorrenti e a trovare le opportunità per superarli.

Come osservare i concorrenti?

• Segui i tuoi concorrenti su tutti i principali social network – tra cui Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ e Instagram.
• Monitora l’attività dei tuoi concorrenti sui social media – utilizza uno strumento come Hootsuite o Sprout Social per tenere traccia di parole chiave e hashtag, per capire di cosa parlano i tuoi concorrenti online.
• Analizza i loro contenuti – esamina i tipi di contenuti che pubblicano (blog, post, IG stories, reel, video, ecc.).
• Crea un foglio di calcolo con i profili dei tuoi concorrenti sui social media, in modo da poter raccogliere dati e aggiornarli regolarmente.

Quali strumenti utilizzare per osservare i tuoi concorrenti?

• strumenti di monitoraggio dei social media come Mediatoolkit o Mention consentono di tenere traccia di tutte le menzioni dei concorrenti su tutti i canali
• fogli di calcolo come Google Sheets o Microsoft Excel

Utilizza gli hashtag per sfruttare le tendenze attuali e ottenere una maggiore esposizione per il tuo marchio. Trova gli hashtag di tendenza che sono rilevanti per la tua nicchia e usali nei tuoi post.

Perché è importante utilizzare gli hashtag di tendenza?

Gli hashtag di tendenza possono aiutarti a raggiungere un pubblico più vasto e a essere più visibili online. Possono anche aumentare il coinvolgimento e aiutarti a far crescere il tuo account.

Come trovare gli hashtag di tendenza?

Ci sono diversi modi per trovare gli hashtag di tendenza. Uno è quello di utilizzare la barra di ricerca di Instagram o di altre piattaforme di social media. Digita una parola chiave o una frase e vedrai tutti gli hashtag che sono attualmente utilizzati dalle persone su, ad esempio, Instagram.

Un altro modo per trovare gli hashtag di tendenza è consultare siti web come Hashtagify, che consentono di inserire una parola o una frase chiave e mostrano tutti gli hashtag correlati nel tempo. Puoi anche controllare le tendenze di Twitter per avere informazioni più generali su ciò che è popolare in questo momento.

Quali strumenti dovresti utilizzare per trovare gli hashtag di tendenza?

• Hashtagify – tipermette di trovare gli hashtag di tendenza per qualsiasi argomento
• Twitter, Instagram e altre piattaforme di social media

Puoi vedere come si comportano nel tempo e regolare di conseguenza la tua strategia di contenuti.

Perché è importante monitorare le parole e le frasi chiave?

Quando monitorie le prestazioni delle tue parole e frasi chiave, puoi scoprire quali sono quelle che funzionano per te e quali invece hanno bisogno di maggiore attenzione. Inoltre, può aiutarti a mettere a punto la tua strategia di contenuti e a ottenere risultati migliori dai tuoi sforzi di marketing.

Come tracciare le parole e le frasi chiave?

Esistono numerosi strumenti online, gratuiti o a basso costo, che consentono di monitorare le parole e le frasi chiave. Essi forniscono dati sul volume di ricerca per ogni parola o frase chiave e dati quali il numero di pagine concorrenti e il costo medio per clic.

Se vuoi dati più dettagliati o se hai bisogno di tracciare le parole e le frasi chiave in più lingue, potresti prendere in considerazione un servizio a pagamento. Questi offrono in genere dati più completi, tra cui informazioni sul posizionamento nei motori di ricerca e sul traffico.

Quali strumenti dovresti utilizzare per il monitoraggio di parole e frasi chiave?

• SEMrush ti permette di monitorare le prestazioni delle tue parole e frasi chiave nel tempo, oltre a vedere il livello di concorrenza e il volume di ricerca settimanale.

Ogni settimana dovresti effettuare un’analisi approfondita delle tue metriche e statistiche principali. In questo modo potrai vedere gli aspetti che funzionano sui tuoi account di social media e quelli che devono essere modificati.

Perché è importante analizzare le statistiche settimanalmente?

Ti fornisce un quadro generale delle tue prestazioni e ti aiuta a individuare eventuali tendenze negative prima che vadano fuori controllo. Se non analizzi regolarmente le statistiche, non sarai in grado di notare eventuali deviazioni dalla norma.

Come analizzare le statistiche?

Esistono diversi strumenti e piattaforme che offrono informazioni dettagliate sulle tue prestazioni. Tuttavia, non sono tutti ugualmente validi.

Il modo migliore per analizzare le tue statistiche è utilizzare una piattaforma che offra sia dati storici che in tempo reale. In questo modo potrai vedere come si sono comportati i tuoi account nel tempo e seguire i progressi delle tue campagne in tempo reale.

Quali strumenti utilizzare per esaminare le statistiche?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Una volta alla settimana, inoltre, dovresti riunirti con il tuo team per discutere dei tuoi progressi sui social media. Questo aiuterà tutti a rimanere sulla stessa lunghezza d’onda e a identificare eventuali problemi o aree di miglioramento.

Perché è importante condurre dei riunioni settimanali?

Le riunioni facilitano la co-creazione dell’intera strategia. È un momento per scambiare idee e dubbi, oltre che per fornire aggiornamenti sui progressi.

Quando si svolgono questi incontri, di cosa si dovrebbe discutere?

• l’andamento complessivo delle campagne
• performance di ogni singola campagna
• progressi su obiettivi specifici
• problemi e sfide affrontati nell’ultima settimana
• piani per la settimana successiva

Quali strumenti dovresti utilizzare per condurre le riunioni?

• Google Hangouts o qualsiasi altro software di videoconferenza per ospitare riunioni in remoto
• Slack per comunicare 
• Asana per tenere traccia delle attività quotidiane

RILEGGI

I tuoi sforzi possono essere incrementati utilizzando l’influencer marketing. L’uso di tattiche come il passaparola e la riprova sociale aumenta la probabilità che le persone acquistino i tuoi prodotti e/o utilizzino i tuoi servizi.

Perché dovresti entrare in contatto con gli influencer del settore?

Puoi avere accesso ai loro follower così che possano promuovere i tuoi contenuti a un pubblico più ampio, oltreche  a rendere il tuo marchio più visibile e riconoscibile. Le persone che seguono gli influencer tendono a fidarsi di loro, quindi queste connessioni possono avere un grande impatto sulle tue vendite.

Come si fa a entrare in contatto con gli influencer del settore?

Innanzitutto, trovali sui social media e inizia a seguire i loro account. Per ottenere i migliori risultati nel tuo influencer marketing, devi essere sicuro che siano adatti al tuo marchio e che insieme formino un’ottima coppia.

Una volta entrato in contatto con loro, chiedi di collaborare, parla delle tue aspettative, stabilisci tutti i termini e mantieni un buon contatto. Discuti della campagna e lascia loro libertà creativa. Non imporre troppe linee guida, perché conoscono il loro pubblico e il modo migliore per raggiungerlo.

Quali strumenti utilizzare per entrare in contatto con gli influencer?

• Heepsy e NinjaOutreach sono strumenti che utilizzano l’intelligenza artificiale per abbinare il tuo brand con i migliori influencer (tuttavia, dovresti sempre verificare i risultati da solo)
• contattali attraverso i social media

Dovresti sempre offrire al tuo pubblico la possibilità di impegnarsi, che sia attraverso i post, le Instagram Stories o qualsiasi altro canale.

Perché è importante coinvolgere i clienti?

Migliorando il coinvolgimento sui social media, si rafforza il rapporto del marchio con i clienti e si crea una community. A sua volta, questo porta a un aumento della fedeltà al marchio, del passaparola e delle vendite.

Come può il tuo marchio essere più coinvolgente?

• Monitora regolarmente i tuoi account e rispondi tempestivamente ai commenti.
• pubblica dei contenuti interessanti e coinvolgenti che catturino l’attenzione dei tuoi follower, li istruiscano e li facciano ridere
• partecipa alle discussioni e rispondi alle domande dei follower
• segui e coinvolgi altre aziende del tuo settore

Quali strumenti utilizzare per coinvolgere i clienti?

• contenuti di coinvolgimento come video o reel
• sessioni di domande e risposte o sondaggi su Instagram Stories
• live streaming

È la fine della settimana? Siediti e fai un elenco dei compiti che sei riuscito a portare a termine.

Perché è importante fare un check-in settimanale degli obiettivi?

Ti aiuta a rimanere concentrato sulle tue campagne e ti responsabilizza. Vedere i tuoi progressi può anche motivarti.

Come gestire il controllo degli obiettivi settimanali?

Gli obiettivi settimanali devono essere specifici, misurabili e raggiungibili. Inoltre, devono essere in linea con la tua strategia generale. Anche i passi più piccoli possono darti un’idea di ciò che sei riuscito a fare durante la settimana passata e di ciò su cui devi lavorare in quella successiva.

Quali strumenti utilizzare per controllare gli obiettivi settimanali?

• Il software Asana è un ottimo strumento per tracciare gli obiettivi – ti dà la possibilità di creare delle attività e di seguirne l’avanzamento, oltre a poter assegnare scadenze e misurare il successo di tali attività.

Dovresti pianificare la tua campagna ogni mese per avere una panoramica completa di ciò che stai cercando di ottenere.

Perché è importante pianificare una campagna sui social media?

Permette di stabilire gli obiettivi e di misurarne il successo. Senza una strategia per i social media, potresti non essere sicuro di cosa misurare o di come monitorare i tuoi progressi.

Cosa deve contenere un piano per una campagna sui social media?

Un piano per una campagna dovrebbe includere un obiettivo, un pubblico di riferimento, un budget, una tempistica e una strategia. A prima vista può sembrare molto lavoro, ma suddividere il processo in fasi gestibili renderà tutto più semplice. Ci sono alcune fasi fondamentali:

• definire gli obiettivi della campagna
• determinare il pubblico di riferimento
• creare dei contenuti che siano rilevanti per loro
• stabilire un budget e una tempistica
• sviluppare una strategia per raggiungere i tuoi obiettivi

Una volta completati questi passaggi, puoi iniziare a implementare il tuo piano di campagna. Non dimenticarti che è importante rivedere e revisionare regolarmente le tue prossime campagne, poiché i tuoi obiettivi e il tuo pubblico di riferimento possono cambiare.

Quali strumenti utilizzare per la pianificazione delle campagne sui social media?

• strumenti di gestione dei social media
• fogli di calcolo
• modelli di campagne sui social media

Un calendario dei contenuti può aiutare la tua azienda a decidere quali contenuti condividere e promuovere sui canali dei social media. È possibile utilizzarne uno per tenere traccia non solo dei post, ma anche degli articoli del blog, delle campagne e-mail e persino della pubblicità tradizionale.

Perché è importante creare un calendario dei contenuti?

Ti aiuta a organizzare tutte le tue idee per i contenuti e a pianificare il futuro. Un piano dei contenuti ti aiuta anche ad assicurarti che tutti i contenuti dei tuoi account sui social media siano allineati con la tua strategia di marketing generale.

Come creare un calendario dei contenuti?

La chiave è avere lo strumento giusto: trovane uno che ti aiuti a snellire l’intero processo, non a rallentarlo.

Nelle soluzioni migliori, avrai accesso alla programmazione di massa e alla funzionalità di drag-and-drop per modificare facilmente le date e l’ordine dei post.

Una volta scelto lo strumento, fai una ricerca sui contenuti per trovare delle idee. Coinvolgi il tuo team e organizza una sessione di brainstorming insieme: è il modo migliore per scambiare idee e sviluppare concetti interessanti.

Quali strumenti utilizzare per creare un calendario dei contenuti?

• Kontentino – è facile da usare e può davvero velocizzare il flusso di lavoro

La pubblicità a pagamento consente di rivolgersi a un pubblico che potrebbe non aver mai visto i tuoi post prima, aumentando così la notorietà del marchio. Inoltre, i social a pagamento sono un ottimo modo per portare, ad esempio, traffico aggiuntivo al tuo sito web. Per essere efficaci, però, le strategie pubblicitarie devono essere aggiornate regolarmente.

Perché è importante aggiornare la strategia pubblicitaria sui social media?

È quasi impossibile creare un annuncio che abbia un effetto immediato, perché ci vogliono prove ed errori per determinare cosa funziona e cosa no. Dovresti provare diverse impostazioni prima di trovare quella perfetta per le tue inserzioni. Per questo motivo, adottare molti approcci e modificarli regolarmente richiede tempo, ma è necessario per il successo.

Come aggiornare la strategia pubblicitaria sui social media?

La tua strategia pubblicitaria aggiornata per i social media dovrebbe includere un piano per indirizzare il pubblico giusto, scegliere i canali giusti e misurare i risultati delle tue campagne.

• utilizza diversi tipi di annunci (video, caroselli, ecc.)
• indirizza un pubblico specifico (targeting basato sulla posizione, targeting basato sugli interessi, ad esempio)
• scegli i canali giusti (ad esempio, Facebook o LinkedIn)
• misura i risultati delle campagne (con metriche quali impressioni, clic e conversioni).

Quali strumenti utilizzare per aggiornare la strategia pubblicitaria?

• Facebook Ads Manager – crea e traccia gli annunci, si rivolge a un pubblico specifico e misura i risultati delle campagne.
• Google Ads

Nell’ambito delle tue mansioni mensili, dovresti anche effettuare un audit approfondito dei social media per monitorare i tuoi progressi e identificare le aree di miglioramento.

Perché è importante eseguire un audit mensile?

Ti permette di identificare i punti di forza e di debolezza della tua strategia sui social media. La regolarità ti permetterà di individuare più facilmente le fratture prima che diventino più grandi.

Un audit può essere utilizzato per capire quanto bene si sta facendo, cosa deve essere cambiato e quali priorità devono essere portate avanti. Puioi anche verificare quanto sei preparato all’uso dei social media.

Come gestire un audit sui social media?

Confronta le tue metriche attuali con le prestazioni passate per valutare quanto stai facendo bene. Alcuni dei tuoi post o campagne sono più performanti degli altri e, in caso affermativo, cosa c’è di diverso?

Potresti scoprire che i tuoi account non sono allineati con la tua strategia di marketing complessiva. Inoltre, è possibile che non ti stia rivolgendo al pubblico giusto o che i tuoi contenuti non abbiano risonanza con loro.

Quali sono le metriche chiave da monitorare?

• tasso di coinvolgimento
• impressions e reach
• share of voice
• coinvolgimento dei follower
• referral
• tasso di conversione
• tasso di risposta

Quali strumenti utilizzare per eseguire un social media audit?

• Kontentino è un ottimo strumento per l’audit dei tuoi account sui social media: ti permette di monitorare le prestazioni dei tuoi account e di identificare le aree che necessitano di miglioramenti.
• un modello di audit dei social media facilita la conduzione di un audit ogni mese
• fogli di calcolo come Google Sheets o Excel

Dopo aver completato l’audit, è il momento di stabilire gli obiettivi futuri.

Perché è importante stabilire degli obiettivi?

Per sapere quale direzione prendere quando si tratta di sviluppare la propria presenza online e creare una strategia di successo sui social media.

Che cosa si deve includere nel processo di definizione degli obiettivi?

Il processo dovrebbe includere la definizione di obiettivi SMART (specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo) e la determinazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurarne il successo.

Verifica regolarmente i progressi dei tuoi obiettivi per sapere cosa deve essere migliorato o cambiato e motiva il tuo team con piccoli passi.

Quali strumenti utilizzare per monitorare gli obiettivi dei social media?

• Asana è un ottimo strumento per assegnare compiti e monitorare gli obiettivi.

La crescita della tua presenza online e della tua attività richiede un miglioramento costante, quindi sii migliore ogni giorno.

Perché è importante migliorare?

Migliorare la gestione dei social media è importante perché ti aiuta a raggiungere nuovi traguardi e ad avere successo. Puoi migliorare la tua strategia, il modo in cui utilizzi le diverse piattaforme e i contenuti che produci. Grazie a questi cambiamenti, potrai entrare meglio in contatto con il tuo pubblico di riferimento e creare di conseguenza un’impressione duratura.

Come migliorare i social media?

Osserva le tendenze e guarda cosa fanno le persone sui social media.

Quali strumenti utilizzare per apportare miglioramenti?

Dipende da dove devono essere apportate le modifiche. Tuttavia, i seguenti strumenti possono essere utili:

• LiveAgent, software di help desk per la gestione dei messaggi, per rispondere ai commenti e per il monitoraggio di più account.
• Kontentino o un altro strumento di gestione dei social media grazie al suo calendario dei contenuti
• Canva per la creazione di contenuti
• Google Ads e Facebook Ads Manager per la gestione di tutti gli annunci