Ultimo aggiornamento: 2 Ottobre 2023

Quality Unit, s. r. o. fornisce il suo Servizio ( “LiveAgent”) a Te tramite il sito *.ladesk.com (URL del tuo account).

Quality Unit, s. r. o. fa uso di alcuni sub-elaboratori per essere assistita nel fornire il Servizio LiveAgent.

Cosa è un sub-elaboratore:

Un sub-elaboratore è un responsabile del trattamento dati terze parti assunto da LiveAgent, che ha o potrebbe avere accesso o elaborare i Dati di Servizio (i quali potrebbero contenere Dati Personali). LiveAgent fa uso di vari tipi di sub-incaricati per espletare diverse funzioni come spiegato in elenco qui sotto.

Diligenza dovuta:

LiveAgent si impegna ad utilizzare un metodo di selezione commercialmente ragionevole che valuti le pratiche di sicurezza, privacy e riservatezza dei sub-elaboratori offerti che hanno o potrebbero avere accesso o elaborare i Dati di Servizio.

Garanzie contrattuali:

LiveAgent richiede ai suoi sub-elaboratori di sottostare agli stessi impegni imposti da LiveAgent (come Responsabile del Trattamento Dati) come stabilito nell’Accordo sul Trattamento dei Dati di LiveAgent (“DPA”), che include ma non si limita a questi requisiti:

– elaborare i Dati Personali in conformità con le istruzioni documentate del titolare del trattamento (ovvero dell’Iscritto) (come comunicato per iscritto al relativo sub-elaboratore da LiveAgent);

– in relazione alle loro attività di sub-elaborazione, utilizzare solo personale affidabile e soggetto all’obbligo contrattualmente vincolante di osservare la privacy e la sicurezza dei dati, in misura applicabile, ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati;

– fornire una formazione regolare in materia di sicurezza e protezione di dati al personale che dispone di accesso ai Dati Personali;

– introdurre e mantenere misure tecniche e organizzative adeguate;

– informare prontamente LiveAgent di qualsiasi violazione effettiva o potenziale della sicurezza; e collaborare con LiveAgent per gestire le richieste dei titolari del trattamento, degli interessati o delle autorità in materia di protezione dei dati, a seconda dei casi.

Questa policy non garantisce ai Clienti alcun diritto o risarcimento aggiuntivo e non costituisce un accordo vincolante. Le informazioni qui presenti servono solo ad illustrare il metodo di assunzione, da parte di LiveAgent, dei sub-elaboratori; nonché di fornire la lista effettiva dei sub-elaboratori alla data di questa policy (che LiveAgent può usare nella fornitura e supporto dei suoi Servizi).

Se sei un cliente LiveAgent e desideri far parte nel nostro DPA, inviaci un’email a questo indirizzo: andrej@liveagent.com.

Infrastrutture dei Sub-elaboratori

LiveAgent è proprietaria o controlla l’accesso delle infrastrutture che la stessa LiveAgent utilizza per ospitare i Dati di Servizio inviati ai Servizi, oltre a quanto stabilito qui sotto. Attualmente, i sistemi di produzione per i Servizi LiveAgent sono situati in strutture di housing negli Stati Uniti e in Europa.

Gli account dei Clienti vengono posti in una di queste regioni in base a dove si trova il Cliente; i Dati di Servizio dei Clienti rimangono poi in quella regione a meno di un diverso accordo tra LiveAgent e Cliente, ma potrebbero venire spostati tra le banche dati in tale regione per garantire le prestazioni e la disponibilità dei Servizi. La tabella seguente mostra i Paesi e le persone giuridiche assunte da LiveAgent per l’archiviazione dei Dati di Servizio.

Server	Linode, LLC (Sede UE) I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture che ospitano le banche dati ricevono potenza da alimentatori ridondanti, ognuno con gruppo di continuità (UPS) e generatore d’emergenza.
Server	Linode, LLC (Sede UK) I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture che ospitano le banche dati ricevono potenza da alimentatori ridondanti, ognuno con gruppo di continuità (UPS) e generatore d’emergenza.
Server	Linode, LLC (Sede US) I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture che ospitano le banche dati ricevono potenza da alimentatori ridondanti, ognuno con gruppo di continuità (UPS) e generatore d’emergenza.
Server	Linode, LLC (SG Location) I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture che ospitano le banche dati ricevono potenza da alimentatori ridondanti, ognuno con gruppo di continuità (UPS) e generatore d’emergenza.
Server	Amazon Web Services, LLC (Clienti EU) – Irlanda I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture che ospitano le banche dati ricevono potenza da alimentatori ridondanti, ognuno con gruppo di continuità (UPS) e generatore d’emergenza.
Server	Amazon Web Services, LLC (clienti USA) – N. California I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture dei data center sono alimentate da potenza ridondante, ognuna con UPS e generatori di backup.
Server	Amazon Web Services, LLC (clienti APAC) – Singapore I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture dei data center sono alimentate da potenza ridondante, ognuna con UPS e generatori di backup.
Server	Websupport, s.r.o. (Clienti UE) I server di LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture che ospitano le banche dati ricevono potenza da alimentatori ridondanti, ognuno con gruppo di continuità (UPS) e generatore d’emergenza.

Altri sub-elaboratori

LiveAgent fa uso di specifici Sub-Elaboratori per fornire il suo Servizio. Per garantire funzionalità rilevanti, questi sub-elaboratori potrebbero avere accesso ai Dati di Servizio.

Servizio	Quality Unit, LLC Quality Unit, LLC è un’entità membro di Quality Unit. Quality Unit, LLC opera come sub-elaboratore per fornire il Servizio LiveAgent.
Servizio	Quality Unit Ukraine Quality Unit Ukraine opera come sub-elaboratore per fornire il Servizio LiveAgent.
Servizio	Twilio, Inc. LiveAgent fa uso di Twillio come proprio provider VoIP.
Servizio	Intuit Quality Unit utilizza MailChimp per fornire funzionalità di ticketing e di invio di e-mail.
Servizio	OpenAI Quality Unit utilizza OpenAI per migliorare le risposte e le funzionalità del servizio clienti.

Sub-Elaboratori

Per garantire un servizio clienti disponibile 24 ore su 24, LiveAgent lavora con dei sub-elaboratori, che potrebbero avere accesso ai Dati di Servizio. Tutti i sub-elaboratori sono sotto contratto e devono rispettare linee guida sulla sicurezza come l’obbligo di accedere a questi dati solo previo consenso del Cliente.

Sub-Elaboratori di LiveAgent

Infrastrutture dei Sub-elaboratori

Altri sub-elaboratori

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