Change language
![it]()
EuropaAsiaMedio Oriente
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Glossario del software per help desk
Se hai appena iniziato con il software dell'help desk o con il servizio clienti in generale, potresti avere difficoltà con tutte quelle nuove parole. Abbiamo messo insieme un elenco completo della terminologia del servizio clienti.
H
A
- A-Law
- Abbandono
- Account amministratore
- Addetto alle vendite inbound
- Agent ticket scope
- Agent utilization
- Agente del personale
- Agente senza restrizioni
- Agenti della live chat
- Aiuto contestuale
- AJAX
- App per la Chat
- Application Programming Interface
- Apri un ticket
- Archiviazione
- Assegnazione ticket
- Assistenza Clienti
- Assistenza clienti
- Automazione dello scenario
- Automazioni
B
C
- Call center
- Call Center App
- Call center in vendita
- Call masking
- Call tag
- Call to action
- Canali di Supporto
- Centro assistenza
- Centro assistenza limitato
- Centro Servizio clienti
- Chat di assistenza
- Chat in Tempo Reale
- Chat istantanea
- Chat online
- Chat online gratuita
- Chat Web gratuita
- Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
- Ciclo di vita del ticket
- Client di chat
- Client di chat gratuito
- Cliente
- Codice di condotta
- Community
- Community Forum
- Competenze nel servizio clienti
- Condivisione dei ticket
- Consulente del servizio clienti
- Contenuto dinamico
- Conversazioni unificate
- Cosa sono le Chiamate Outbound?
- Costo per chiamata
- Costo per contatto
- CRM
- CRM Services
- CRON Job
- Custom Status
- Customer experience omnichannel
- Customer insights
- Pulsante chat
- Pulsante di call to action
- Software Call Center
- Software Contact Center
- Software di tracciamento dei chiamanti
- Soluzione per call center
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Strumenti di Assistenza clienti
- Supervisori dei call center
- Supporto via chat
- Tagging delle chiamate
- Telefoni per il call center
D
E
F
G
I
L
M
P
R
- Rapporti con i clienti
- Rapporto col cliente
- Rappresentante del cliente
- Reclami
- Registro audit
- Regolamenti Aziendali
- Regole intelligenti
- Report
- Report sulla soddisfazione
- Responsabile dell’escalation
- Responsabile Servizio Clienti
- Riassegnazione
- Richiamata del servizio clienti
- Richiedente
- Richiesta di assistenza
- Riferimento del Ticket
- Risoluzione dei problemi
- Risoluzione delle chiamate
- Risposta
- Risposta preconfezionata
- Risposte e-mail personalizzate
- Ritorno sull’investimento
- Routing basato sulle competenze
- Ruoli personalizzati degli agenti
- Ruolo agente
S
- SAML
- Sandbox
- Scopri la risoluzione del primo contatto (+6 Consigli utili)
- SDK per mobile
- Service desk
- Service Desk IT
- Service software
- Servizio Clienti
- Servizio clienti eccezionale
- Servizio clienti efficace
- Servizio clienti in linea
- Servizio clienti in tempo reale
- Servizio clienti omnichannel
- Single sign-on
- Sistema di helpdesk
- Sistema di ticketing IT
- Sistema di ticketing open source
- Sistemi di chiamata automatica
- SLA
- Società di assistenza clienti
- Soddisfazione del cliente
- Soddisfazione del servizio clienti
- Software as a service (SaaS)
- Software CRM
- Software di chat
- Software di monitoraggio dei clienti
- Software di ticketing
- Software Help Desk
- Software per assistenza clienti
- Software per contattare il cliente
- Software per helpdesk on Premise
- Software per il service management
- Software VoIP
- Sondaggio sul servizio clienti
- Sottodominio
- Spy Dialer
- Status del ticket
- Strategia di marketing orientata al cliente
- Strumento di chat
- Stupore del cliente
- Supporto dal vivo
- Supporto helpdesk
- Supporto in-app
- Supporto online
- Supporto sociale
- Supporto software
- Supporto solo per e-mail
- Supporto tecnico
- Supporto tecnico online
T
- Software di telemarketing
- Target
- Team di agenti
- Tema bianco
- Template di risposta per agenti
- Tempo di conversazione
- Tempo di gestione delle chiamate
- Tempo di risoluzione
- Tempo medio di gestione (TMG)
- Ticket arretrati
- Ticket chiusi
- Ticket con priorità
- Ticket di Supporto
- Ticket di Trasferimento
- Ticket diviso
- Ticket in attesa
- Ticket risolto
- Ticket watcher
- Ticketing system
- Ticketing telefonico
- Touchpoint
- Traferimento assistito
- Training
- Trouble ticket
- Tutela del cliente
V
Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.