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Português Glossario del software per help desk
Se hai appena iniziato con il software dell'help desk o con il servizio clienti in generale, potresti avere difficoltà con tutte quelle nuove parole. Abbiamo messo insieme un elenco completo della terminologia del servizio clienti.
H
A
- A-Law
- Abbandono
- Account amministratore
- Addetto alle vendite inbound
- Agent ticket scope
- Agent utilization
- Agente del personale
- Agente senza restrizioni
- Agenti della live chat
- Aiuto contestuale
- AJAX
- App per la Chat
- Application Programming Interface
- Apri un ticket
- Archiviazione
- Assegnazione ticket
- Assistenza clienti
- Assistenza Clienti
- Automazione dello scenario
- Automazioni
B
C
- Call center
- Call Center App
- Call center in vendita
- Call masking
- Call tag
- Call to action
- Canali di Supporto
- Centro assistenza
- Centro assistenza limitato
- Centro Servizio clienti
- Chat di assistenza
- Chat in Tempo Reale
- Chat istantanea
- Chat online
- Chat online gratuita
- Chat Web gratuita
- Che Cos’è una Chiamata in Entrata?
- Ciclo di vita del ticket
- Client di chat
- Client di chat gratuito
- Cliente
- Codice di condotta
- Community
- Community Forum
- Competenze nel servizio clienti
- Condivisione dei ticket
- Consulente del servizio clienti
- Contenuto dinamico
- Conversazioni unificate
- Cosa sono le Chiamate Outbound?
- Costo per chiamata
- Costo per contatto
- CRM
- CRM Services
- CRON Job
- Custom Status
- Customer experience omnichannel
- Customer insights
- Pulsante chat
- Pulsante di call to action
- Software Call Center
- Software Contact Center
- Software di tracciamento dei chiamanti
- Soluzione per call center
- Sondaggio di soddisfazione del cliente
- Strumenti di Assistenza clienti
- Supervisori dei call center
- Supporto via chat
- Tagging delle chiamate
- Telefoni per il call center
D
E
F
G
I
L
M
P
R
- Rapporti con i clienti
- Rapporto col cliente
- Rappresentante del cliente
- Reclami
- Registro audit
- Regolamenti Aziendali
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- Report sulla soddisfazione
- Responsabile dell’escalation
- Responsabile Servizio Clienti
- Riassegnazione
- Richiamata del servizio clienti
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- Richiesta di assistenza
- Riferimento del Ticket
- Risoluzione dei problemi
- Risoluzione delle chiamate
- Risposta
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- Risposte e-mail personalizzate
- Ritorno sull’investimento
- Routing basato sulle competenze
- Ruoli personalizzati degli agenti
- Ruolo agente
S
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- Sandbox
- Scopri la risoluzione del primo contatto (+6 Consigli utili)
- SDK per mobile
- Service desk
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- Servizio clienti eccezionale
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- Servizio clienti in linea
- Servizio clienti in tempo reale
- Servizio clienti omnichannel
- Single sign-on
- Sistema di helpdesk
- Sistema di ticketing IT
- Sistema di ticketing open source
- Sistemi di chiamata automatica
- SLA
- Società di assistenza clienti
- Soddisfazione del cliente
- Soddisfazione del servizio clienti
- Software as a service (SaaS)
- Software CRM
- Software di chat
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- Software di ticketing
- Software Help Desk
- Software per assistenza clienti
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- Software per helpdesk on Premise
- Software per il service management
- Software VoIP
- Sondaggio sul servizio clienti
- Sottodominio
- Spy Dialer
- Status del ticket
- Strategia di marketing orientata al cliente
- Strumento di chat
- Stupore del cliente
- Supporto dal vivo
- Supporto helpdesk
- Supporto in-app
- Supporto online
- Supporto sociale
- Supporto software
- Supporto solo per e-mail
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- Supporto tecnico online
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- Software di telemarketing
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- Team di agenti
- Tema bianco
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- Tempo di conversazione
- Tempo di gestione delle chiamate
- Tempo di risoluzione
- Tempo medio di gestione (TMG)
- Ticket arretrati
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- Ticket di Supporto
- Ticket di Trasferimento
- Ticket diviso
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- Ticket risolto
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V
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