Chi è l’Amministratore?

L’amministratore dell’account è una persona che gestisce il tuo account LiveAgent. È una persona chiave in supporto del flusso di lavoro del tuo team. Scegliere l’admin giusto è essenziale.

Alcune abilità che un admin deve possedere:

Attenzione ai dettagli
Capacità d’uso dei software
Capacità di gestione dei progetti
Capacità di risoluzione dei problemi (Analisi, Ricerca, Processi decisionali)
Capacità strategiche
Capacità organizzative
Capacità interpersonali (Responsabilità, Flessibilità, Affidabilità)

Come impostare un account amministratore su LiveAgent?

Accedi al tuo account LiveAgent
Accedi alla Configurazione
Clicca su Agenti
Crea il ruolo dell’Admin cliccando sul “+” arancione O
Modifica il Ruolo di un agente cliccando sull’icona a forma di matita sulla destra
Accedi alla sezione Ruoli e scegli il ruolo dell’admin

Esempio di come impostare un amministratore su LiveAgent.

Come rimuovo un amministratore da LiveAgent?

Accedi al tuo account LiveAgent
Accedi alla Configurazione
Clicca su Agenti
Rimuovi l’admin cliccando sull’icona del cestino

Come cambiare il Ruolo dell’admin su LiveAgent?

Accedi al tuo account LiveAgent
Accedi alla Configurazione
Clicca su Agenti
Modifica il Ruolo di un agente cliccando sull’icona a forma di matita sulla destra
Infine, cambia il Ruolo

Quali funzioni ha a disposizione un amministratore?

Gli account amministratori godono di più privilegi degli agenti regolari. Pososno configurare sistemi, accedere ai report e gestire gli altri utenti. Ecco alcune funzionalità degli account admin:

Accesso ai ticket
Modifica gli account degli altri utenti
Modifica del Ruolo degli altri agenti
Assegna reparti
Gestione password
Visualizzazione dei report
Impostazione lingua
Gestione dei filtri dei ticket
Installazio plugin
Impostazione degli IP indesiderati, BAN
Gestione dell’automazione tramite Tag
Creazione di regole (SLA, Regole Temporanee, Rules)
Generazione di template di risposta predefinita per dipartimenti specifici.

Qual è la differenza fra un amministratore e un agente?

Si differenziano nell’accesso alle configurazioni, ai report e alla gestione degli utenti. L’amministratore è colui che gestisce le impostazioni in base alle esigenze della compagnia. L’agente ha accesso alle richieste dei clienti, tramite chiamate, Chat, e altri canali.

Un’altra differenza consiste nell’accesso ai report. Gli admin hanno accesso esclusivo ai report delle performance in modo da poter creare piani d’azione a seconda della situazione.

Perché è importante configurare LiveAgent?

Modificare le impostazioni del proprio software di servizio clienti è cruciale per migliorare l’efficacia e la durata degli interventi dei propri agenti. ciò risulta in un’esperienza migliore di servizio clienti.

In più, stabilire una gerarchia chiara fra agenti e amministratori previene il pericolo di cambi indesiderati alla propria dashboard. Gli amministratori si occupano di gestire il flusso di lavoro, le Regole, le SLA e altri processi essenziali. Gestiscono direttamente gli agenti e la loro performance.

Avere più di un amministratore ha un effetto positivo sul livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

I benefici di un’esperienza di supporto positiva per i clienti:

costi di marketing ridotti
mantenimento dei clienti (lealtà alla brand)
acquisizione dei clienti

Frequently Asked Questions

Chi è un’amministratore dell’help desk?
Un Agente con Account da Amministratore è il responsabile delle operazioni all’interno del software. Installa e modifica l’organizzazione del programma. si occupa delle Local Area Network (LAN), dei segmenti network, intranet, WAN e altri sistemi di trasmissione dei dati.
Quali sono le responsabilità dell'amministratore dell'account LiveAgent?
L'amministratore dell'account LiveAgent può configurare il sistema, gestire altri utenti e visualizzare i rapporti. Ha inoltre accesso a tutte le funzioni disponibili in LiveAgent (sicurezza configurabile, creazione di automazione tramite tag, impostazione di filtri o installazione di plug-in).
Chi è un amministratore dell'account dell'help desk?
L'amministratore dell'account Help Desk è responsabile del funzionamento delle reti di computer. Installa e gestisce i sistemi informatici dell'organizzazione. Possono essere reti locali (LAN), segmenti di rete, intranet, reti geografiche (WAN) e altri sistemi utilizzati per la trasmissione dei dati.
Qual è la differenza fra un account Agente e un Account Amministratore?
Su LiveAgent, gli utenti possono avere diversi ruoli, come “Utente” o “Amministratore”. Questi due ruoli si differenziano principalmente in base alle loro responsabilità e alle loro possibilità di operare all’interno del sistema. Mentre l’agente può accedere ai ticket e alle informazioni principali, l’Admin ha i diritti completi e può apportare modifiche al software, alle informazioni disponibili e anche agli utenti.