Cos’è l’automazione dello scenario?

L’automazione dello scenario è un processo strettamente legato all’esecuzione di Regole basate su determinate condizioni. Facendo attivare una regola è possibile automatizzare determinati scenari, es. quando arriva un ticket contenente la parola chiave “fattura”, basandosi sulle regole, è possibile taggarlo come “fattura” e trasferirlo al reparto che se ne occupa (ci sono centinaia di migliaia di possibili combinazioni).

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Dopo aver appreso tutto sull'automazione dello scenario, potresti voler approfondire come scegliere il miglior software di ticketing. Questo ti aiuterà a fornire un servizio clienti più soddisfacente e organizzato. Un'altra lettura interessante è il ciclo di vita del ticket, che spiega ogni fase del percorso di un ticket, migliorando così la gestione delle richieste dei clienti. Infine, esplora come un software di service desk può migliorare l'esperienza del cliente e garantire una comunicazione fluida e multicanale per la tua azienda.

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