Soluzione per call center

Quale software viene utilizzato in un call center?

Alcuni degli usi più comuni delle soluzioni per call center includono la distribuzione automatica delle chiamate e la composizione predittiva. Tuttavia, la migliore soluzione per call center è in grado di ottimizzare il flusso di lavoro degli agenti utilizzando un dialer progressivo, lo scripting e una facile gestione degli incidenti per le chiamate basate su cloud.

Qual è la differenza tra un contact center e un call center?

Le espressioni contact center e call center vengono spesso usate in modo intercambiabile, ma si tratta di due cose drasticamente diverse. Un contact center è costruito per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi e le loro domande, mentre un call center è utilizzato per contattare i clienti per effettuare una vendita, una promozione o una presentazione.

Un contact center virtuale è una soluzione eccellente per le operazioni B2C. Queste soluzioni di call center cloud sono fantastiche e riducono al minimo il numero di risorse che devono essere impiegate in un’operazione di questo tipo. Inoltre, contribuiscono a migliorare le prestazioni dell’intero contact center.

La maggior parte dei contact center outbound utilizza un approccio omnichannel, che consente di aiutare i clienti attraverso vari mezzi, dalle chiamate in entrata agli SMS, dalle e-mail alla messaggistica sui social media. I contact center inbound utilizzano di solito un software meno sofisticato, ma che offre comunque un modo per migliorare la comunicazione.

La maggior parte delle aziende utilizza una soluzione di contact center basata sul cloud invece di una soluzione interna, in quanto è molto più facile da integrare con la struttura esistente e di solito richiede molte meno risorse.

È possibile risparmiare risorse utilizzando un software di gestione dei call center open-source, ottenendo comunque una soluzione completamente operativa e personalizzabile. È possibile utilizzare la versione preconfigurata o personalizzarla. Diverse funzionalità e funzioni consentono all’help desk di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.

Come possono le aziende beneficiare delle soluzioni di call center?

Una buona soluzione di call center per agenti rende il tuo team più efficiente grazie alla sua interfaccia unificata e fornisce alla tua azienda:

Inoltre, un software ricco di funzionalità come LiveAgent ti permette di analizzare ogni aspetto della tua attività, di ottimizzarla da zero e di utilizzare più canali digitali per comunicare, il tutto all’interno dello stesso software.

Perché la garanzia di qualità è importante per le soluzioni di call center?

Ora, il fatto che il tuo call center o contact center abbia una soluzione come LiveAgent non significa necessariamente che vedrai un aumento istantaneo della qualità. Il controllo qualità serve a risolvere eventuali problemi minori e a stabilire alcuni standard di qualità, perché si vuole fornire un servizio coerente e affidabile.

Anche se il cliente non ha sempre ragione, è necessario che abbia una customer experience, con un’adeguata garanzia di qualità, e che tu possa garantirla ogni volta.

In che modo la soluzione per call center aiuta la forza lavoro remota?

I call center aziendali che utilizzano sistemi di help desk possono godere di diversi vantaggi, soprattutto se hanno una forza lavoro remota. Ad esempio, molti team lavorano da casa durante la pandemia e sempre più aziende esternalizzano le loro esigenze di call center all’estero.

Ciò significa che qualsiasi azienda ha bisogno di un potente software per call center come LiveAgent per gestire la comunicazione con i clienti. Questo software è ideale per una forza lavoro remota, in quanto offre una configurazione remota senza problemi, un’implementazione semplice e un instradamento delle chiamate basato sulle competenze.

Quali attrezzature sono necessarie per un call center?

Mentre la tecnologia alla base dei  call center automatizzati è cambiata drasticamente negli ultimi due anni, l’attrezzatura standard non è cambiata. Un call center ha bisogno di computer, software specializzato e dispositivi di chiamata supportati, come cuffie e telefoni hardware.

Tuttavia, il solo fatto di rendere operativo un call center non è sufficiente. Software di scripting, soluzioni software intelligenti e soluzioni di comunicazione omnichannel aiutano il call center a funzionare più velocemente con uno standard qualitativo più elevato.