Cos’è un call tag?

Indipendentemente dalle dimensioni del call center, è importante rimanere organizzati. Anche con un numero inferiore di clienti, i tuoi agenti possono confondersi quando non c’è una chiara organizzazione dei problemi dei clienti che stanno trattando.

Il tagging delle chiamate è una delle pratiche aziendali più vantaggiose. L’aggiunta di tag o etichette di chiamata alle chiamate in entrata e in uscita consente di tenere sotto controllo la situazione, indipendentemente dal carico di lavoro. L’organizzazione è la chiave per gestire un call center di successo.

Il call tagging è una delle funzionalità avanzate dei call center che aiutano a fornire un servizio clienti eccellente, indipendentemente dal tipo di attività svolta. L’identificazione delle chiamate dei clienti arrabbiati, il monitoraggio della conversione delle chiamate e il tasso di chiamate abbandonate possono aiutarti a modificare i tuoi metodi di lavoro per migliorare il tasso di conversione.

Il software di helpdesk LiveAgent offre molte straordinarie funzionalità di call center, tra cui il tagging delle chiamate.

Perché è importante utilizzare i tag di chiamata?

Ogni buon manager o proprietario di un’azienda sa che l’esperienza positiva del cliente è il pane e il burro di un’azienda di successo.

Il tagging delle chiamate telefoniche può ridurre il numero di chiamate abbandonate, in quanto consente agli agenti di navigare nelle interazioni telefoniche in modo più efficiente. È molto più facile per loro rispondere al telefono e risolvere prontamente i problemi dei clienti quando possono vedere il motivo del problema, i dettagli del cliente o qualsiasi altra informazione necessaria fin dall’inizio.

Quando le interazioni con i clienti sono chiaramente categorizzate, è possibile analizzarle facilmente e identificare eventuali tendenze o punti in comune. In questo modo è possibile valutare la qualità dei contatti prodotti dalle campagne di marketing e monitorare la produttività del call center.

Inoltre, avere ogni problema o reclamo del servizio clienti etichettato e categorizzato consente di individuare molto prima eventuali problemi di vendita o di assistenza. In questo modo, è possibile migliorare le campagne (campagne e-mail, Google Ads, ecc.), personalizzare l’approccio (ad esempio, saluti personalizzati) e aumentare le vendite.

Registrazioni illimitate delle chiamate nel software per call center di LiveAgent

Un altro strumento importante per studiare ulteriormente le interazioni con i clienti è la registrazione delle chiamate. Non dimenticarti che puoi anche etichettare le registrazioni delle chiamate, in modo da poterle utilizzare per analisi successive, revisioni o persino per la formazione dei nuovi membri del team di assistenza clienti.

Esempi di call tag

Alcune dei tag più comuni includono:

cliente VIP
supporto tecnico
reclami
resi degli ordini
riferimento del chiamante
informazioni di contatto aggiuntive
reparto (vendite, marketing, etc.)

Oltre all’elenco di tag predefiniti, LiveAgent consente di assegnare tag di chiamata personalizzati alle interazioni del contact center. È anche possibile creare nuovi tag personalizzati che si adattino al meglio alla tua attività.

Inoltre, è possibile aggiungere alle proprie pratiche aziendali il tagging obbligatorio delle chiamate. Ciò significa che gli agenti devono assegnare determinati tag a ogni chiamata al termine della stessa. Alcuni di questi tag obbligatori possono essere il nome o l’ID dell’agente che gestisce la chiamata, il reparto, il numero di telefono, ecc.

LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.

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Frequently Asked Questions

How to add call tags?
It depends on the software you are using. In the article above you can find a link that will take you to detailed instructions on how to add both ordinary call tags, as well as custom tags in LiveAgent. With this tagging feature, you can categorize everything from a simple product inquiry to angry calls.

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Dopo aver letto la pagina su cos'è il Call Tag e perché è importante, potresti voler approfondire il concetto di tagging delle chiamate. Scopri come il tagging delle chiamate può migliorare il servizio clienti e perché è fondamentale per la tua azienda.

Inoltre, se stai cercando di migliorare la comunicazione con i tuoi clienti, dai un'occhiata ai modelli di email per richieste di feedback. Questi modelli possono aiutarti a ottenere feedback preziosi e a migliorare continuamente il tuo servizio.