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Cos’è un dettaglio del ticket?
Dopo aver cliccato sull’ID del ticket nel Ticket Thread, vengono visualizzati i dettagli del biglietto. I dettagli del Ticket forniscono informazioni aggiuntive sul ticket, come l’oggetto, i campi personalizzati, i destinatari, la nota, il rapporto orario e gli allegati.
Dopo aver appreso i dettagli sul ticketing, potresti voler scoprire di più su come un IT Ticketing System può migliorare il tuo supporto clienti. Questo sistema ti aiuta a gestire le richieste e a mantenere organizzato il flusso di lavoro.
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Inoltre, considera di creare una Base di conoscenza, che è uno strumento utile per fornire risposte rapide e risorse ai tuoi clienti. Questo può ridurre il carico di lavoro degli agenti e migliorare l'efficienza del servizio.
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