ID Ticket

Cos’è l’ID del ticket?

A ticket ID is a reference number consisting of a sequence of capitalized letters and numbers. Each ID consists of 11 characters and looks like the following format XXX-XXXXX-XXX.

Ogni volta che viene utilizzato un ID ticket in LiveAgent, f.x. in una nota o in una chat interna, viene automaticamente creato un collegamento ipertestuale per tua comodità. Se l’ID biglietto A è menzionato nella nota del biglietto B, verrà automaticamente menzionato anche nel biglietto A.

Come si può utilizzare un Ticket ID?

I Ticket ID rendono semplice la ricerca di ticket specifici senza doverli cercare nel vostro sistema di help desk. Pertanto, è possibile aggiungere o comunicare rapidamente lo stato del problema del vostro cliente. Questi ID sono estremamente utili perché eliminano la confusione e fanno risparmiare tantissimo tempo tempo agli agenti.

Che cos’è un ticket?

Un ticket è una richiesta di servizio da parte di un utente finale. Le richieste di servizio possono provenire da una moltitudine di canali di comunicazione. Come e-mail, live chat, social media o anche attraverso il telefono. Ogni volta che arriva una nuova comunicazione con il cliente, un software di ticketing converte automaticamente l’interazione in un ticket.

Funzionalità del biglietto di supporto:

ID Ticket

Identifica immediatamente la richiesta del cliente con un rapido controllo dell’ID del ticket. Aggiungi semplicemente informazioni o comunica lo stato del ticket a un cliente.

Ticket Phases 

Non perdere mai traccia delle richieste dei tuoi clienti con la funzione fase ticket. Le fasi del ticket possono essere visualizzate come; Aperto, Nuovo, Chiuso, ecc.

Automated Ticket Distribution

Per avere un servizio clienti efficiente, è necessario dividere giustamente il numero di ticket, chiamate e chat che ciascun rappresentante del cliente riceve per turno. Di conseguenza, è possibile prevenire il burnout degli agenti e aumentare l’efficienza complessiva. La distribuzione automatizzata dei biglietti ti consente proprio questo. Puoi definire l’importo e la pausa che l’agente dovrebbe prendersi durante la giornata.

Support Ticket Ownership – Responsibility

Avere un software di ticketing centralizzato per gli agenti del servizio clienti è un sistema utile per molte ragioni. Non solo puoi visualizzare i report sulle prestazioni degli agenti, ma puoi anche vedere quale agente ha gestito quale ticket. Ciò impedisce a più agenti di lavorare sullo stesso problema del cliente. Inoltre, puoi facilmente individuare chi era responsabile di un problema specifico del cliente. Inoltre, se devi trasferire il cliente a un reparto diverso, puoi facilmente trasferire la proprietà del biglietto. Di conseguenza, non sentirai mai: “Non sapevo che fosse mia responsabilità”.

Se desideri saperne di più, leggi LiveAgent -Ticketing.

Cos’è il software di ticketing?

Il software di ticketing è un programma utilizzato dai team di supporto per semplificare e gestire le comunicazioni con i clienti. LiveAgent è un semplice software di ticketing che apporta chiarezza ed efficienza all’assistenza clienti. Ospita tutte le comunicazioni dei clienti come ticket in un’unica casella di posta.

Ad esempio; E-mail, chiamate, post sui social media, chat dal vivo e altro ancora. Avere tutte le richieste dei clienti in un’unica casella di posta universale semplifica l’individuazione di tutte le interazioni e i dati dei clienti.

Other great features:

Per ulteriori informazioni, leggi LiveAgent – Software di biglietteria.