Cos’è un’interazione con il cliente?

L’interazione tra l’azienda e il cliente inizia quando quest’ultimo alza il ticket. Le conversazioni registrate tramite chiamata, chat, tweet o e-mail tra il cliente e l’azienda prima della risoluzione del ticket sono equivalenti al numero di interazioni del cliente indicate su un ticket.

È preferibile che un ticket venga risolto dopo la comunicazione iniziale tra il cliente e l’azienda per offrire la massima soddisfazione del cliente.

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Dopo aver scoperto cos'è un'interazione con il cliente, potresti voler approfondire ulteriormente leggendo Che cos'è l'Interazione con il Cliente?. Questo articolo offre suggerimenti su come gestire e migliorare queste interazioni per un servizio clienti più efficace. Inoltre, per migliorare il dialogo con i tuoi clienti, dai un'occhiata a Che Cos'è la Comunicazione con il Cliente?. Qui troverai consigli pratici per una comunicazione professionale, inclusi errori comuni da evitare e tecniche per una live chat di successo.

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