Live chat video

Molte aziende hanno clienti o dipendenti in tutto il mondo. Ma quando si utilizza la video live chat, è possibile tenere riunioni, fare presentazioni o semplicemente chattare con i colleghi da qualsiasi luogo. L’implementazione di un software di live chat per il tuo sito web è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti, migliorare il loro coinvolgimento e aggiungere un’opzione video per risolvere i problemi in modo più efficace.

La live chat video è una funzionalità di LiveAgent che consente di connettersi con i clienti in tempo reale utilizzando video e audio. Si tratta di una soluzione di chat per siti web basata su browser, quindi non è necessario scaricare applicazioni esterne di terze parti. Scegliendo il miglior software di live chat, potrai offrire una migliore esperienza ai clienti della tua azienda. Puoi inviare messaggi e allegati attraverso la chat anche durante una videochiamata. La risoluzione dei problemi è più semplice e rapida, poiché tutto avviene in tempo reale.

Cos’è la live chat?

La live chat è uno strumento di comunicazione che ti permette di assistere i tuoi clienti e i visitatori del tuo sito web in tempo reale. Inserendo un pulsante della live chat sul tuo sito web, i tuoi clienti hanno la possibilità di contattarti più rapidamente, poiché la comunicazione tramite live chat è istantanea rispetto all’e-mail o ad altri canali di comunicazione.

Questo articolo si concentra sulla funzionalità video della live chat per comprenderne meglio i vantaggi e le best practice e dimostrare come un’azienda possa trarre vantaggio dall’implementazione della live chat nella propria strategia di comunicazione.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo della live chat video?

Quando si cerca di fornire un servizio clienti eccellente, l’uso della funzionalità video è da prendere in considerazione. Le videochiamate in live chat possono aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti fornendo un tocco personale unico al tuo servizio.

L’uso della comunicazione via video chat è molto utile anche quando un cliente ha bisogno di assistenza per un problema altamente tecnico che deve essere affrontato passo dopo passo.

Vediamo altri vantaggi offerti dalla video live chat:

Miglioramento della comunicazione

La live chat video è un ottimo modo per migliorare il servizio clienti e per coinvolgere i clienti a un livello più personale. Il cliente può infatti sentire e vedere il rappresentante, rendendo l’intero processo di conversione più naturale.

È un ottimo strumento per i dipendenti per mostrare emozioni ed empatia, che possono contribuire a creare fiducia e a stabilire relazioni più forti con i clienti. Utilizzando la comunicazione non verbale, come le espressioni facciali, i gesti delle mani e l’empatia, è possibile stemperare situazioni potenzialmente tese e far sentire i clienti ascoltati e compresi.

Inoltre, la video live chat ha un altro grande utilizzo. È un ottimo modo per spiegare questioni complesse, guidare i clienti attraverso un processo tecnico o dimostrare i prodotti in tempo reale. I clienti potranno comprendere meglio le offerte dell’azienda e prendere decisioni con maggiore sicurezza.

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Può essere frustrante per i clienti dover aspettare in una lunga coda o rimanere bloccati in una fila mentre chiamano il servizio clienti. Ma tutte queste frustrazioni dei clienti possono essere eliminate utilizzando la live chat video, perché i clienti possono connettersi con un agente in pochi secondi. Le aziende possono risolvere i problemi dei clienti in tempo reale, il che porta a una risoluzione dei problemi più rapida ed efficace.

Ecco alcuni esempi specifici di come la video live chat può aiutare a risolvere i problemi:

Comunicazione visiva

L’aspetto visivo della live chat consente alle aziende di vedere il problema descritto e quindi di risolverlo più facilmente. Ad esempio, il cliente può indicare l’area problematica del suo prodotto, il che consente una comprensione più accurata. I dipendenti saranno in grado di valutare il problema con maggiore precisione e di trovare la soluzione migliore.

Feedback immediato

Il cliente può fornire un feedback immediato, oppure si può chiedere al cliente di compilare il sondaggio dopo la chiamata nella stessa finestra di chat. Questo permette anche di dare un feedback al cliente in merito al suo problema. Può chiarire i malintesi e garantire che entrambe le parti siano sulla stessa lunghezza d’onda.

Tocco personale

Le interazioni faccia a faccia possono offrire un’insostituibile connessione umana e aggiungere un tocco personale all’esperienza del servizio clienti. Questo tocco personale può essere utile quando si tratta di risolvere problemi complessi o emotivi, in cui è necessario mostrare comprensione ed empatia nei confronti dei clienti. Può contribuire a creare fiducia e relazioni solide con i clienti, il che è fondamentale per aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti e migliorarne la fidelizzazione.

Risparmio di tempo e denaro

Un altro vantaggio fondamentale della video live chat è il risparmio di tempo e di costi. Soprattutto per le aziende con una base clienti mondiale. Possono spendere molte risorse per offrire assistenza telefonica ai clienti di tutto il mondo. Tuttavia, la live chat può essere un ottimo strumento per risparmiare tempo e denaro ed essere comunque in grado di connettersi con i clienti e i dipendenti remoti.

Ecco alcuni esempi di come la live chat video può aiutarti a risparmiare tempo e costi:

Lavoro a distanza

Per le aziende che hanno un team distribuito in tutto il mondo, può essere un ottimo modo per eliminare le spese di viaggio e mantenere la comunicazione in tempo reale, indipendentemente dalla loro posizione attuale. Questo può essere utile per le aziende con clienti remoti, in quanto elimina la necessità di recarsi in luoghi diversi per le riunioni. Inoltre, gli agenti possono spiegare solo alcune cose al telefono, via e-mail o in live chat. Il collegamento tramite video può essere molto più utile. Soprattutto quando si tratta di assistenza tecnica, perché possono fornire una guida passo-passo attraverso lo schermo.

Risoluzione più rapida dei problemi

Offrire una base di conoscenza è un ottimo modo per fornire un self-service ai clienti che vogliono trovare le risposte da soli. Tuttavia, ci sono molti problemi che i clienti non possono risolvere da soli o semplicemente non riescono a trovare la risposta nella tua base di conoscenza se questa contiene molti documenti o articoli. Con la live chat, non solo puoi inviare i link agli articoli appropriati, ma puoi anche condividere il tuo schermo e guidare i tuoi clienti attraverso l’intero processo.

Aumento della produttività

Riducendo la necessità di viaggiare e di tenere riunioni di persona grazie all’utilizzo di video live chat, è possibile aumentare la produttività sia dei dipendenti che dei clienti. Non solo si riducono i costi del servizio clienti, ma si risparmia tempo e i dipendenti possono assistere un maggior numero di persone.

Vantaggio competitivo

È piuttosto difficile distinguersi dalla concorrenza e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato. Ma l’implementazione del servizio clienti di video live chat può essere proprio il vantaggio di cui avete bisogno. Offrendo una forma di comunicazione più personale, potresti essere in grado di fornire qualcosa in più ai tuoi clienti, perché i tuoi concorrenti potrebbero non utilizzare la stessa tecnologia.

Ecco alcuni esempi di come la live chat video può fornire un vantaggio competitivo alla tua azienda:

Miglioramento del servizio clienti

L’assistenza video via live chat consente alle aziende di offrire dimostrazioni personalizzate dei prodotti, rispondere a domande specifiche dei clienti, guidarli attraverso processi di risoluzione dei problemi e molto altro ancora. Può avere un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti e sull’esperienza del servizio clienti, differenziando l’azienda dalla concorrenza. Inoltre, i clienti sono più propensi a rimanere con aziende che forniscono un servizio di alta qualità e in cui si sentono apprezzati.

Maggiore notorietà del marchio

Non si tratta solo di distinguersi dalla concorrenza, ma anche di creare consapevolezza del marchio, fidelizzare i clienti e attirarne di nuovi. Il passaparola è un modo molto importante per acquisire nuovi clienti. I clienti che hanno avuto un’esperienza positiva sono più propensi a condividerla con altri, il che può portare a un maggiore riconoscimento e a un’ottima reputazione.

Miglioramento della soddisfazione dei dipendenti

Anche il miglioramento della soddisfazione dei dipendenti è molto importante per un’azienda, perché i dipendenti soddisfatti sono più propensi a fornire un servizio migliore ai clienti, che in ultima analisi porta a risultati aziendali migliori. Utilizzando i video di live chat, il personale può lavorare in un ambiente di lavoro più flessibile e coinvolgente che può avere un impatto positivo sulle esperienze.

Come utilizzare la live chat video con un cliente

Ecco alcuni passi da seguire per utilizzare una live chat video con i tuoi clienti:

Installa un widget video per la live chat

Esistono molti software di chat disponibili sul mercato che offrono funzionalità di live chat video. Puoi installare un widget di chat o un pulsante di chat sul tuo sito web per consentire ai tuoi visitatori di avviare una videochiamata con un rappresentante dell’assistenza clienti.

Forma i rappresentanti dell’assistenza clienti

La chiave per fornire un servizio clienti eccellente è la formazione dei propri dipendenti. Questo vale anche per la live chat video. Assicurati che gli agenti dell’assistenza clienti siano ben addestrati. La formazione deve comprendere istruzioni chiare su come avviare e ricevere le videochiamate, nonché sulla risoluzione di eventuali problemi tecnici che possono sorgere durante la conversazione. In questo modo si eviterà che i clienti e gli agenti si sentano frustrati in caso di problemi tecnici. Gli agenti del servizio clienti devono anche sapere come reagire in situazioni di stress quando comunicano con clienti arrabbiati.

Promuovi la disponibilità di video di live chat

Devi far sapere ai tuoi visitatori e clienti che la live chat video è un’opzione che possono utilizzare per contattare la tua azienda. Puoi farlo semplicemente aggiungendo un pulsante call-to-action sul tuo sito web o promuovendo questa funzionalità attraverso altri canali come i social media, le e-mail, ecc.

Avvia la videochiamata in live chat

Quando i clienti o i visitatori del web fanno clic sul pulsante o sul widget della live chat, si collegano automaticamente con il rappresentante dell’assistenza clienti. Da lì, l’agente dell’assistenza clienti può avviare la videochiamata in live chat e risolvere eventuali problemi del cliente.

Fornisci un supporto di alta qualità

È qui che la formazione del team diventa un fattore molto importante. Assicurati che i tuoi agenti forniscano un’assistenza professionale e di alta qualità ai clienti durante la videochiamata. Ciò può includere rispondere alle loro domande, cercare soluzioni ai loro problemi, fornire indicazioni, ascoltare i loro problemi e fornire soluzioni adeguate ai loro problemi.

In conclusione, seguendo questi semplici passaggi, puoi utilizzare la live chat video a tuo vantaggio per fornire un’esperienza di assistenza clienti personalizzata e coinvolgente, che può portare a una maggiore soddisfazione dei clienti e a relazioni di fidelizzazione con essi.

Grazie alla funzionalità avanzata di Live chat di LiveAgent, hai la possibilità di inserire un widget/pulsante di videochiamata sul tuo sito web. Il funzionamento è identico a quello di un pulsante della live chat: il cliente fa clic sul pulsante del sito web e attende di connettersi con un rappresentante dell’assistenza clienti.

Quali sono le migliori pratiche per l’utilizzo dei video di live chat in ambito aziendale?

Assicurati di avere una serie di aspettative chiare con i tuoi clienti su come questa funzionalità possa essere utilizzata a loro vantaggio e a vantaggio del tuo team. Pertanto, è fondamentale che i tuoi dipendenti siano addestrati prima di chattare con i clienti effettivi. Come già detto, devono sapere come utilizzare la chat video in modo efficace e come fornire un’esperienza personalizzata ai clienti utilizzando questo strumento.

Monitorare le prestazioni e apportare regolarmente le modifiche necessarie è fondamentale per migliorare l’esperienza complessiva. Traccia le metriche del servizio clienti per misurare il livello di servizio e la qualità delle prestazioni della live chat. Può anche aiutarti a confrontare le prestazioni del tuo team con i tuoi KPI per capire quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza.

Conclusione

In sintesi, la live chat video è un eccellente strumento di assistenza clienti che molte aziende possono utilizzare per migliorare la comunicazione con i clienti e fornire un servizio clienti eccellente. Fornisce un supporto immediato e in tempo reale ed è un modo efficace per aumentare la soddisfazione dei clienti. Una live chat video è anche uno strumento straordinario per i dipendenti che lavorano da remoto o per le aziende che hanno una base di clienti sparsa in tutto il mondo. Se implementata correttamente, sarai in grado di creare un’esperienza che piacerà ai tuoi clienti e ai tuoi dipendenti.