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Cosa sono le macro?
Possono esserci determinate azioni, che il tuo team di supporto continua a ripetere. Per risparmiare tempo, puoi creare risposte o azioni preparate e lasciare che il tuo team le utilizzi invece di dover eseguire l’intero processo ogni volta.
Le macro (o risposte predefinite ) sono un modo rapido per rispondere alle esigenze dei clienti. Ti aiutano anche ad essere più coerente nelle risposte dei vari membri del team di supporto.
Scopri di più sui Messaggi predefiniti in LiveAgent
Frequently Asked Questions
Cosa sono le macro?
Una macro è un modello di messaggio da inviare quando un cliente riceve un ticket di supporto corrispondente. Grazie alle macro, è possibile automatizzare il lavoro, perché permettono di dare risposte ricorrenti. L'agente non deve creare un nuovo messaggio ogni volta.
Vale la pena usare le macro?
L'uso delle macro è necessario. Sicuramente facilitano il lavoro e fanno risparmiare tempo. Ti permettono di automatizzare il tuo lavoro perché non devi digitare lo stesso messaggio molte volte, ogni volta che un cliente si presenta con la stessa domanda. Grazie a loro, il cliente riceve una risposta quasi immediata alla sua domanda.
LiveAgent fornisce le macro?
LiveAgent fornisce le macro. I messaggi predefiniti permettono di rispondere rapidamente alle richieste comuni con una risposta standard. Invece di scrivere una risposta, usa un messaggio già pronto che dice al cliente come risolvere il problema.
Se vuoi approfondire il concetto di macro, scopri cosa sono e come possono migliorare l'efficienza del tuo servizio clienti. Un altro argomento interessante è il service desk, dove puoi capire come un service desk ben organizzato possa ottimizzare le operazioni aziendali.
Inoltre, le note dell'help desk sono fondamentali per tenere traccia delle comunicazioni interne e migliorare la gestione dei ticket. Non perdere l'opportunità di esplorare cosa sia una community e come possa rafforzare il tuo brand creando un gruppo di clienti fedeli.
Infine, scopri l'importanza della valutazione della soddisfazione del cliente per migliorare continuamente il tuo servizio e garantire che i clienti siano sempre contenti.
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