Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Cosa sono le macro?
Possono esserci determinate azioni, che il tuo team di supporto continua a ripetere. Per risparmiare tempo, puoi creare risposte o azioni preparate e lasciare che il tuo team le utilizzi invece di dover eseguire l’intero processo ogni volta.
Le macro (o risposte predefinite ) sono un modo rapido per rispondere alle esigenze dei clienti. Ti aiutano anche ad essere più coerente nelle risposte dei vari membri del team di supporto.
Scopri di più sui Messaggi predefiniti in LiveAgent
Frequently Asked Questions
Cosa sono le macro?
Una macro è un modello di messaggio da inviare quando un cliente riceve un ticket di supporto corrispondente. Grazie alle macro, è possibile automatizzare il lavoro, perché permettono di dare risposte ricorrenti. L'agente non deve creare un nuovo messaggio ogni volta.
Vale la pena usare le macro?
L'uso delle macro è necessario. Sicuramente facilitano il lavoro e fanno risparmiare tempo. Ti permettono di automatizzare il tuo lavoro perché non devi digitare lo stesso messaggio molte volte, ogni volta che un cliente si presenta con la stessa domanda. Grazie a loro, il cliente riceve una risposta quasi immediata alla sua domanda.
LiveAgent fornisce le macro?
LiveAgent fornisce le macro. I messaggi predefiniti permettono di rispondere rapidamente alle richieste comuni con una risposta standard. Invece di scrivere una risposta, usa un messaggio già pronto che dice al cliente come risolvere il problema.
Se vuoi approfondire il concetto di macro, scopri cosa sono e come possono migliorare l'efficienza del tuo servizio clienti. Un altro argomento interessante è il service desk, dove puoi capire come un service desk ben organizzato possa ottimizzare le operazioni aziendali.
Inoltre, le note dell'help desk sono fondamentali per tenere traccia delle comunicazioni interne e migliorare la gestione dei ticket. Non perdere l'opportunità di esplorare cosa sia una community e come possa rafforzare il tuo brand creando un gruppo di clienti fedeli.
Infine, scopri l'importanza della valutazione della soddisfazione del cliente per migliorare continuamente il tuo servizio e garantire che i clienti siano sempre contenti.
Scopri tutto su Markdown, il linguaggio di markup leggero per formattare testo in HTML, perfetto per creare messaggi online e documenti. LiveAgent lo integra per migliorare la formattazione dei tuoi documenti di testo, offrendo un'esperienza più fluida e personalizzabile. Prova LiveAgent gratuitamente e ottimizza il tuo servizio clienti oggi stesso!
Scopri come il CRM può trasformare la gestione delle relazioni con i clienti della tua azienda. Ottimizza le vendite, migliora la soddisfazione del cliente e semplifica i processi aziendali con strategie e tecnologie avanzate. Esplora i vantaggi del CRM e scegli il software ideale per il tuo business con LiveAgent. Inizia la tua prova gratuita oggi!
Scopri come il dashboard di LiveAgent può migliorare il monitoraggio delle prestazioni aziendali. Visualizza informazioni essenziali in tempo reale per mantenere gli agenti aggiornati e ottimizzare la gestione dei ticket. Inizia la tua prova gratuita e rivoluziona il tuo servizio clienti oggi stesso!
