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Punteggio sforzo del cliente (CES)

Il Punteggio sforzo del cliente (CES) misura l'effort che i clienti devono fare per interagire con il supporto. Un CES basso indica un'esperienza cliente migliore. Si calcola con questionari o email.

Punteggio sforzo del cliente (CES)

Che cos’è un punteggio degli sforzi del cliente?

I tuoi clienti sono felici? Sono soddisfatti del tuo servizio e prodotto? Puoi misurarlo con Customer Effort Score – CES. È una metrica che mostra come i tuoi clienti si sentono riguardo allo sforzo che devono compiere per interagire con il tuo team di assistenza clienti e ottenere una soluzione al loro problema.

Scegli una domanda adatta e chiedi ai tuoi clienti. Quindi calcolare la percentuale del punteggio sforzo del cliente in base alle risposte dei clienti. Ci sono molti modi per misurarlo, ad es. tramite e-mail o questionari.

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Dopo aver letto della misurazione del punteggio sforzo del cliente (CES), potresti voler approfondire cosa rappresenta esattamente questo punteggio. Scopri di più su come il CES può migliorare il tuo servizio clienti e rendere l'esperienza del cliente più fluida e soddisfacente.

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