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Cosa sono i Regolamenti Aziendali?
Avoid customer representative dissatisfaction from doing the really boring work. Let some processes to run automatically. Set up business rules in your help desk. Rules help you to make preordained actions in software. Set up conditions and when they met, an action is made. Business rules are often used to transfer a ticket, change ticket priority, send answer, change SLA level, add or remove tags and much more. They save time and bring many benefits. They help agents to stay concentrated.
Learn more about rules in LiveAgent.
Watch a video about business rules
Business rules are a set of conditions defined to help streamline and automate business processes. LiveAgent help desk software takes advantage of these rules to ensure efficient customer service and ensure that customer inquiries are addressed in a consistent manner. With LiveAgent, tickets can be automatically assigned based on business rules, ensuring faster response times and improved customer satisfaction. Business rules can be customized and modified to suit the specific requirements of the organization using the help desk software.
Frequently Asked Questions
Cosa sono i regolamenti aziendali?
I regolamenti aziendali contengono istruzioni dettagliate in merito a come eseguire mansioni di routine giornaliere. È possibile inoltre creare regole personali attraverso il pannello di LiveAgent. Grazie a ciò, è possibile usufruire di maggiori attività automatizzate. I regolamenti aziendali sono spesso usati per l’invio di ticket, la rimozione o l’aggiunta di tag e il cambio di livello dei SLA.
Come si creano regole aziendali?
Per creare regole aziendali nel tuo pannello, bisogna andare su ‘Configurazione’, e scegliere poi i campi ‘Automazione’ e ‘Regole Tempo‘. Grazie a queste regole, è possibile impostare i tipi di ticket per i specifici dipartimenti, quali tag devono essere allegati, e quando il sistema deve gestire i ticket come spam.
Perché i regolamenti aziendali sono importanti?
Le regole aziendali sono importanti visto che supportano e facilitano l’automatizzazione del lavoro, in modo da aumentare l’efficienza degli agenti che non dovranno più perdere tempo con mansioni secondarie. Un regolamento efficace aiuta inoltre ad indicare il corretto svolgimento del lavoro.
Dopo aver letto sui "Regolamenti Aziendali", potresti voler esplorare come migliorare il tuo servizio clienti. Scopri le strategie e le tecnologie che puoi implementare per rendere la tua assistenza clienti più efficiente e soddisfacente.
Se stai considerando di passare da Customerly a LiveAgent, leggi la nostra guida sulla migrazione da Customerly. Troverai informazioni utili su come trasferire i tuoi dati e quali vantaggi potrai ottenere con LiveAgent.
Infine, approfondisci il ruolo fondamentale degli agenti della live chat. Impara quali abilità devono possedere e come possono migliorare l'efficienza del tuo servizio clienti attraverso l'uso di strumenti avanzati.
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