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Riassegnazione

La riassegnazione dei ticket trasferisce la gestione tra operatori, spesso sconsigliata per evitare ritardi e insoddisfazione dei clienti. LiveAgent offre un sistema di ticketing integrato per una gestione efficiente e una prova gratuita per migliorare il supporto clienti.

Riassegnazione

Cosa significa riassegnare?

I ticket possono venire riassegnati (trasferiti) da un operatore all’altro durante il loro ciclo vitale. Questo può avvenire per svariati motivi come la mancanza di esperienza dell’operatore in un determinato settore, la richiesta esplicita da parte del cliente, la mancata disponibilità di un operatore e altro ancora.

Riassegnare ticket non è consigliato poiché può far perdere un bel po’ di tempo agli operatori. Inoltre i clienti potrebbero non apprezzare il fatto di venire rimbalzati tra gli operatori. Nel caso in cui un ticket venga riassegnato troppe volte.

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Dopo aver compreso il concetto di riassegnazione, potrebbe interessarti esplorare ulteriormente cosa significa riassegnare. Questa lettura ti offrirà una comprensione più approfondita e pratica del termine. Inoltre, se desideri migliorare il tuo servizio clienti, scopri come applicare la riassegnazione per ottimizzare le tue operazioni leggendo qui. Queste informazioni possono aiutarti a rendere il tuo servizio più efficiente e reattivo.

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