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Che cos’è il riferimento di un ticket?
Un riferimento del ticket è tecnicamente la stessa cosa di un ticket. A volte i clienti si riferiscono ai riferimenti dei ticket come ticket e viceversa. In genere, ciò che intendono per riferimento del Ticket è l’intera comunicazione disponibile in 1 ticket, con tutte le note, i timestamp, le risposte e le repliche del cliente e dell’agente.
Dopo aver letto questa pagina, potresti essere interessato a scoprire di più su come funziona la gestione dei ticket e come può migliorare il tuo servizio clienti. Se sei curioso di sapere cos’è un sistema di ticketing open source, troverai informazioni preziose sui suoi vantaggi e su come implementarlo. Inoltre, puoi esplorare come gli allegati possono migliorare la comunicazione, fornendo dettagli sui tipi di file che puoi utilizzare. Infine, scopri l'importanza delle risorse della base di conoscenza per ottimizzare la gestione dei contatti all'interno del tuo help desk.
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