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Cosa si intende per Ruolo dell’Agente?
Support agents are a vital part of delivering excellent customer service. They interact with clients daily to answer their questions, provide technical support, resolve customer issues, and much more.
To avoid confusion as to which agent has particular privileges and responsibilities within the help desk system, every agent is given an agent role. All user roles come with their set of privileges like configuring the system, overseeing customer interactions, monitoring the workflow, etc.
When you add a new customer support agent to LiveAgent, it is necessary to assign them a role within the system. In LiveAgent, and as well as in most help desk systems, there are three main agent roles to choose from, based on an agent’s skills for chat support.
- Agent – they reply to tickets, work with ticket properties, interact with customers and provide support.
- Admin – this role grants privileges to configure the system settings as well as access tickets.
- Owner – this role comes with the widest range of privileges. They have access to reports and manage the account, billing, and system settings while being able to work on tickets and monitor workflow.
There is also an option to create custom roles, however, this is not a guarantee for every help desk software.
When you assign roles to agents, you avoid confusion and potential frustration for agents, which can dramatically boost their productivity. Having clearly defined responsibilities as well as privileges allows agents to focus on their tasks and provide exceptional customer service to your client base.
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Frequently Asked Questions
Cosa si intende per Ruolo dell'Agente?
Per Agente si intende uno dei rappresentanti del tuo servizio clienti. Gli agenti rispondono ai ticket, alle email, alle chiamate e alle chat, rispondendo alle domande e risolvendo i problemi dei tuoi clienti. Aggiungendo il ruolo da amministratore al profilo di un agente, gli darai la possibilità di gestire la configurazione del sistema. Il Ruolo di proprietario, invece, dà la possibilità di accedere a informazioni aziendali e alle fatture.
Quali sono le competenze di un agente?
L'agente è l'elemento essenziale del servizio clienti. Un agente ha le capacità per offrire il miglior servizio clienti possibile: risolve problemi, gestisce operazioni amministrative e, qualora gli fosse richiesto, supervisiona e configura il sistema. Gli agenti devono forzatamente avere una buona conoscenza dell'ambiente del proprio business, per trovare e valorizzare i punti di interesse (prodotti, servizi, sconti, marketing ecc.).
Come assegnare i ruoli su LiveAgent?
Per assegnare un ruolo ai propri agenti su LiveAgent:1. Accedi al pannello "Configurazione" e seleziona l'opzione "Agenti".2. Clicca su "Crea Agente" - Aggiungi un nome, specifica la mail e il genere.3. scegli un ruolo - dai uno dei ruoli fra: agente, amministratore, proprietario.
Dopo aver appreso del ruolo dell'agente, potresti voler scoprire come un help desk efficiente può migliorare il tuo servizio clienti. Scopri le funzionalità e i vantaggi di un web helpdesk online per una gestione ottimale delle richieste.
Se sei interessato a soluzioni software, dai un'occhiata ai migliori software di ticketing per il tuo help desk. Questi strumenti possono potenziare il tuo team di supporto e migliorare la soddisfazione del cliente.
Per una comprensione più approfondita, esplora il nostro articolo sul sistema di ticketing. Questo sistema organizza le interazioni con i clienti e aumenta l'efficienza del tuo servizio clienti.
Infine, scopri cos'è un service desk e come può aiutarti a gestire meglio le tue operazioni di supporto. Un service desk ben strutturato è fondamentale per fornire un'assistenza clienti di alta qualità.
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