Cos’è un service desk?

Il Service Desk è il punto di contatto unico tra azienda e clienti, utenti e partner commerciali. Fa parte del servizio clienti e serve ad aiutare i clienti con problemi e richieste.

Il Service Desk può essere definito anche come help desk specifico o semplicemente sistema di raccolta informazioni. Il service desk viene definito anche strumento di gestione dei servizi IT, dato che utilizza linee guida ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per fornire i propri servizi. Un service desk richiede inoltre l’impiego di un sistema di gestione.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Se hai appena finito di leggere sulla definizione di service desk, potresti essere interessato a scoprire cosa distingue un Service Desk IT. Questo articolo esplora le specificità di un service desk dedicato all'IT e come può migliorare l'efficienza del tuo team tecnico. Inoltre, se desideri migliorare il tuo servizio clienti, dai un'occhiata ai Contatti dell'Help Desk di HP. Qui troverai informazioni preziose su come HP gestisce il suo servizio clienti attraverso vari canali. Infine, se sei interessato a capire come diverse industrie utilizzano le soluzioni di help desk, leggi su come LiveAgent si adatta a vari Settori. Questo ti darà una panoramica su come diverse nicchie di mercato possono trarre vantaggio da strumenti specifici di help desk.

Articoli correlati

Gestione del servizio clienti

Scopri come la gestione del servizio clienti può trasformare le relazioni con i clienti e migliorare le operazioni aziendali. Approfondisci i vantaggi del CRM, le differenze tra CRM e CSM, e le migliori pratiche per aumentare la soddisfazione e il successo della tua azienda. Visita il nostro blog per strategie efficaci e costruisci relazioni durature con i tuoi clienti.

Helpdesk

Scopri come un helpdesk può trasformare il tuo servizio clienti, migliorando la soddisfazione, la produttività degli agenti e riducendo lo stress. Scegli il giusto software di helpdesk per la tua azienda con la nostra guida dettagliata, prova gratuita e demo disponibili. Visita per esplorare i vantaggi e le funzionalità essenziali per il supporto clienti.

Helpdesk open source

Scopri i vantaggi dell'helpdesk open source con LiveAgent: un software di gestione dei ticket personalizzabile e funzionale, ideale per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Prova gratuita disponibile per migliorare il tuo servizio clienti e unirti alla nostra comunità di utenti soddisfatti.