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Cos’è la soddisfazione del cliente?
La soddisfazione del cliente è un’intensità o un grado di soddisfazione derivante da prodotti, servizi o assistenza clienti. È una situazione in cui il cliente è soddisfatto di un’azienda. La soddisfazione del cliente riflette se le aspettative del cliente sono state soddisfatte o meno.
Quando un’azienda aumenta la soddisfazione del cliente, può ridurre i costi e aumentare le vendite. Il cliente felice consiglia spesso l’azienda ai suoi amici, familiari o colleghi e porta nuovi potenziali clienti. L’azienda può aumentare la soddisfazione fornendo prodotti, servizi e assistenza clienti di qualità, dai prezzi o da una buona atmosfera del negozio. Ma ci sono anche molti altri modi.
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