Software as a service (SaaS)

Se sei nuovo al concetto di Software as a Service (SaaS), sei arrivato nel posto giusto. Stiamo per approfondire cos’è il SaaS, cosa può fare per la tua azienda e molto altro ancora.

Tratteremo anche i casi d’uso più comuni del SaaS, il suo funzionamento, i principali vantaggi dei servizi basati sul SaaS e il prezzo.

L’utente è completamente svincolato dalla complessa gestione dell’hardware e del software. Le applicazioni software SaaS sono anche chiamate software proprietario, on-demand o ospitato, nonché applicazioni basate sul Web.

Come le soluzioni di servizio di piattaforma (PaaS), le applicazioni SaaS non richiedono altro che un server del fornitore SaaS per funzionare. Il provider è anche responsabile della gestione dell’accesso all’applicazione, comprese le prestazioni, la disponibilità e la sicurezza. Alcune delle caratteristiche SaaS più comuni sono:

• architettura multitenant
• facile personalizzazione
• migliore accesso
• personalizzazione con un’interfaccia point-and-click

Per cosa viene usato il SaaS?

Il SaaS può essere vantaggioso per i clienti soprattutto se si tratta di aziende moderne e di e-commerce che svolgono la maggior parte del loro lavoro via Internet.

Lo scopo principale delle applicazioni SaaS è quello di offrire soluzioni fuori dall’ordinario, pronte all’uso, in grado di soddisfare facilmente un’ampia gamma di esigenze aziendali quali analisi, calcolo, archiviazione e comunicazione.

Il SaaS offre molteplici vantaggi e benefici:

• Le applicazioni SaaS sono veloci da implementare
• il concept è abbastanza accessibile
• infrastruttura minima
• Il SaaS può funzionare ovunque, purché ci sia una connessione a Internet.
• sicurezza e backup
• alto tasso di approvazione
• accessibilità e scalabilità
• compatibilità

Poiché l’utente non deve installare ed eseguire le applicazioni SaaS sui propri dispositivi o centri dati, è libero di fare altri investimenti. Per questo motivo, il SaaS è perfetto per le aziende che devono migliorare:

• customer relationship management (CRM)

• gestione dei contenuti
• gestione delle vendite
• gestione degli accessi
• gestione del database
• gestione finanziaria
• gestione delle risorse umane (HRM)
• gestione delle patch
• gestione dei progetti

Come funziona il software as a service?

I servizi SaaS funzionano attraverso la distribuzione in cloud. Un fornitore di servizi cloud ospiterà l’applicazione e i relativi dati utilizzando le proprie risorse, la rete, i database, i server e i servizi di infrastruttura. Il fornitore indipendente di software (ISV) può anche utilizzare un fornitore di servizi applicativi cloud per ospitare l’applicazione nel proprio centro dati.

Uno dei maggiori vantaggi del SaaS è che gli utenti non devono occuparsi dell’installazione e della manutenzione del software e non sono necessarie licenze software.

Fornisce ai clienti un accesso all’applicazione basato sulla rete. Quando vengono implementate nuove funzionalità e caratteristiche, gli utenti possono accedervi. Questo è il motivo principale per cui sono spesso considerate le migliori soluzioni di sistema di ticketing IT in circolazione.

Esempi di software as a service

Il mercato SaaS sta crescendo e si sta espandendo in nuovi territori. Raccoglie un’enorme varietà di prodotti e fornitori di software. Dai piccoli fornitori con un singolo prodotto alle forze dominanti nel panorama del cloud come Google e AWS. Uno degli aspetti migliori dei prodotti SaaS è la loro varietà.

Si va dagli strumenti di analytics per le aziende IT alle soluzioni software di helpdesk, fino ai servizi di streaming video. Esistono anche soluzioni SaaS per applicazioni aziendali monumentali come la fatturazione, la gestione delle relazioni con i clienti, la gestione delle vendite, la posta elettronica, ecc.

Tra gli esempi più significativi di prodotti SaaS vi sono:

• Salesforce

• LiveAgent

• Google Workspace apps
• Microsoft 365
• HubSpot
• Trello
• Netflix
• Zoom
• Zendesk
• DocuSign
• Slack
• Adobe Creative Cloud
• Shopify
• Mailchimp

Quali sono i principali vantaggi dei servizi basati su SaaS?

I vantaggi del SaaS sono molteplici, ma sottolineiamo i più importanti.

• Il SaaS consente di accedere ad applicazioni sofisticate – senza che l’utente debba acquistare, installare, mantenere o aggiornare alcun software, middleware o hardware. Le aziende con risorse limitate possono permettersi anche i software aziendali più sofisticati, come CRM ed ERP.

• Gli utenti possono pagare solo per le funzionalità che utilizzano – Saas consente agli utenti di risparmiare risorse scalando automaticamente in base al livello di utilizzo.

• Accesso al software client gratuito – gli utenti hanno bisogno solo di un browser web per utilizzare la maggior parte delle applicazioni SaaS.

• Facile mobilitazione della forza lavoro – Le applicazioni SaaS richiedono solo una connessione a Internet e un dispositivo per funzionare. Pertanto, sono una soluzione perfetta per le aziende che hanno bisogno di mobilitare frequentemente la propria forza lavoro senza preoccuparsi dei problemi di sicurezza.

• Accesso ai dati delle app in qualsiasi luogo– poiché le app SaaS archiviano i dati nel cloud, puoi accedervi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Cosa rende particolare il software SaaS?

Tra le caratteristiche di un SaaS vi sono:

• modello multi-tenancy
• provisioning automatizzato
• single sign-on
• Fatturazione basata su abbonamento
• alta disponibilità
• infrastruttura elastica
• sicurezza dei dati
• sicurezza delle applicazioni
• limitazione della velocità/QoS

• audit

Quanto costa il SaaS?

Molti modelli di prezzo funzionano su base di abbonamento. Gli utenti pagano un prezzo di abbonamento o un canone mensile. Ecco alcuni modelli di prezzo che si basano sul modello di abbonamento:

• gratuito o ad-based – servizio gratuito
• tariffa fissa – abbonamento annuale o mensile
• per utente – un prezzo di abbonamento fisso per ogni utente
• livelli per utente – un unico modello di abbonamento per più utenti
• basati sull’uso o a pagamento
• livelli basati sulle funzionalità
• freemium

È possibile creare e personalizzare un software as a service?

Il Saas è necessario per ottenere una crescita costante del business, ecco come creare il tuo SaaS in 4 passi.

1. Fai una ricerca di mercato

Il mercato globale delle soluzioni SaaS pullula di fornitori di soluzioni, il che non fa che aumentare la necessità di sviluppare soluzioni fuori dagli schemi. Inizia con una ricerca sul mercato per capire il tuo pubblico di riferimento, le sue principali richieste, le funzionalità essenziali e i tuoi concorrenti. Comprendi i modelli di business che adottano e non dimenticare di verificare le opzioni per i canali di distribuzione.

2. Crea un piano per il tuo prodotto

La pianificazione del prodotto deve comprendere le funzionalità e le caratteristiche della soluzione SaaS e la base di clienti che la utilizzeranno. Inoltre, è necessario comprendere le esigenze ricorrenti di tale soluzione.

Se riesci a capire quali sono le motivazioni che spingono il pubblico target a utilizzare il tuo prodotto, sarai in grado di creare una soluzione che affronti i loro specifici punti dolenti. È inoltre necessario pianificare la strategia dei prezzi e la campagna di marketing per pubblicizzare adeguatamente il prodotto.

3. Determina i tuoi requisiti SaaS

Queste sono le funzionalità che il tuo prodotto SaaS deve avere:

• architettura multi-tenant
• sicurezza delle applicazioni e dei dati
• progettazione UI/UX frontend
• gestione dei dati backend
• integrazioni di terze parti

• analytics e monitoraggio degli utenti

4. Scegli uno stack tecnologico

Ogni soluzione SaaS ha due aspetti fondamentali: il frontend (rivolto al cliente) e il backend (lato server). Per il frontend sono necessari strumenti come CSS, HTML e JavaScript (Vue.js, Angular e React).

Per il backend, sono necessari framework sicuri, scalabili e veloci come Ruby on Rails, .Net, Laravel o Python. Devi pensare anche ai server. Scegli tra:

• server esterni
• server fisici
• server remoti

Guarda un video su SaaS

Il software di helpdesk LiveAgent è un ottimo esempio di come il SaaS (Software as a Service) possa aiutare le aziende a gestire le operazioni di assistenza clienti. La piattaforma LiveAgent offre una potente soluzione di helpdesk basata su cloud che rende facile il contatto con i clienti e l’erogazione di un servizio clienti di prim’ordine. Che si tratti di un sistema di live chat, di un sistema di ticketing o di una base di conoscenza, SaaS ti dà la possibilità di creare un’esperienza ottimale per i clienti e di essere sempre al passo con le ultime tecnologie.