Cos’è il software per contact center?
Il software per contact center è una tecnologia che invia i contatti dei clienti attraverso vari canali (ad esempio e-mail, telefono, live chat, social media e altro) ai rappresentanti del servizio clienti. Aumenta l’efficienza e la produttività di un contact center.
Il contact center è una parte di un’organizzazione che si concentra sulle interazioni con i clienti. Il contact center fornisce anche rapporti su una metrica chiave. Gli utenti possono impostare alcune regole per facilitare gli agenti che gestiscono tipi specifici di query e problemi.
Migliora il tuo contact center con il software di ticketing
Oltre alle funzionalità sopra menzionate, il software per contact center può essere ulteriormente migliorato con l’integrazione di un software di ticketing. Integrando il ticketing nella soluzione di contact center, le aziende possono snellire le operazioni di assistenza clienti e fornire un’esperienza più personalizzata. Con lo strumento di ticketing, i contatti dei clienti provenienti da vari canali possono essere convertiti automaticamente in ticket, assicurando che ogni richiesta in arrivo sia tracciata correttamente e assegnata al giusto reparto o rappresentante del servizio clienti.
Se sei alla ricerca di un software per contact center e di uno strumento affidabile per l’emissione di ticket, tutto in uno, non cercare oltre! LiveAgent è una soluzione versatile che offre non solo un software per contact center di alto livello, ma anche uno dei migliori strumenti di ticketing disponibili. Scopri i vantaggi di entrambi con LiveAgent.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Il testo parla di come i consumatori preferiscano l'opzione self-service per trovare informazioni sui prodotti/servizi attraverso le FAQ. LiveAgent consente di creare pagine FAQ efficienti in 4 passaggi e di aggiungere allegati in diversi contesti, come campi del ticket, chat, moduli di contatto e articoli della base di conoscenza. La funzione di visualizzazione della digitazione in tempo reale accelera la chat ed è possibile attivarla attraverso le impostazioni chat del proprio account LiveAgent. Inoltre, LiveAgent offre modelli di pagina delle domande frequenti per dare un servizio clienti migliore e più efficace.
Lista di controllo dei requisiti del Call center
Il call center del 2023 deve offrire un'esperienza personalizzata, utilizzando dati dei clienti e strumenti come CRM. È importante avere personale esperto, qualità delle chiamate eccellente, supporto interno, formazione continua, piano di riserva e monitoraggio delle prestazioni. È anche essenziale garantire la conformità legale e integrare il call center con altri strumenti aziendali.
LiveAgent è un software che aiuta i team di vendita a gestire in modo efficiente le chiamate dei clienti, organizzando i contatti in gruppi e utilizzando un sistema IVR automatizzato. Offre numerosi provider VoIP a prezzi convenienti e registrazioni illimitate. Viene descritto il programma di affiliazione, l'Accademia e le soluzioni per il settore commerciale. Ci sono informazioni sulle funzionalità, le integrazioni e le alternative offerte dalla piattaforma, nonché sui contatti con il servizio clienti. Viene richiesto il consenso per l'utilizzo dei cookie e ci sono dati di contatto e la possibilità di prenotare una demo o iscriversi alla newsletter.
Il software di ticketing è una piattaforma utile per la risoluzione dei problemi dei clienti e per migliorare l'efficienza del servizio clienti. L'uso del software di ticketing può essere vantaggioso per un'azienda, motivo per cui è importante scegliere il provider adeguato alle esigenze specifiche. Il software memorizza tutte le richieste dei clienti in un unico posto e permette ai membri del team di condividere contenuti tra loro. LiveAgent fornisce un software intuitivo e facile da usare.