Che cos’è il supporto multicanale?

Offri ai tuoi clienti un’ampia gamma di opzioni per raggiungerti integrando una serie di canali di comunicazione diversi.

Puoi scegliere tra un’ampia gamma di piattaforme di social media come Facebook o Twitter per raggiungere un pubblico più vasto e attirare nuovi potenziali clienti.

Allo stesso modo, cerca di espandere la tua attività a vari dispositivi e di diventare facilmente raggiungibile ovunque e in qualsiasi momento. Puoi espandere il tuo raggio d’azione ai telefoni cellulari, ai provider di posta elettronica o iniziare a utilizzare i servizi di chat per una connessione immediata con i clienti. Il software di contact center multicanale consente persino di gestire più marchi alla volta con il componente aggiuntivo multimarca. Utilizza dei servizi come NGINX per gestire una grande quantità di connessioni simultanee.

Tuttavia, l’implementazione dell’assistenza multicanale può essere impegnativa senza l’uso di strumenti adeguati. Senza di essi, le aziende possono avere difficoltà a gestire e tracciare in modo efficace le richieste dei clienti attraverso i vari canali. Quando si tratta di fornire una comunicazione e un’assistenza efficaci ai clienti, l’utilizzo di uno strumento di ticketing può essere molto utile. Lo strumento di ticketing consente di gestire le richieste e i problemi dei clienti su più canali. Con una formazione adeguata e la comprensione di come utilizzare lo strumento di ticketing, gli agenti dell’assistenza clienti possono gestire in modo efficiente tutti i ticket in arrivo, assicurando una risoluzione agevole per ogni richiesta dei clienti.

Inoltre, l’implementazione di un software di gestione del successo dei clienti può aiutarvi a migliorare il modo in cui comunicate con i tuoi clienti su più canali e a monitorare le prestazioni del tuo servizio clienti.

Frequently Asked Questions

Qual è la definizione di supporto multicanale?
Per assistenza multicanale si intende un servizio clienti multicanale condotto su più di due canali diversi. Si riferisce alla situazione in cui un'azienda offre assistenza attraverso diversi canali e i clienti possono scegliere quello più conveniente. In questo modo, le aziende possono assistere i clienti sul loro canale preferito.
Quali sono i principi del supporto multicanale?
Esistono diverse regole per il funzionamento multicanale. La prima è la comprensione del tuo pubblico di riferimento. Grazie a ciò, saprai dove si trovano i maggiori rappresentanti dei tuoi potenziali clienti e cosa vorranno contattare. Un'altra è pianificare i servizi, non i canali. È importante avere in mente un obiettivo, non solo una strada. Un'altra regola è che raramente il cliente va dal punto A al punto B. Bisogna tenere conto del fatto che spesso scappa dal percorso scelto. Un'altra regola è che l'esperienza del cliente non conosce confini, quindi il linguaggio di comunicazione dell'intero marchio e dei dipendenti sul marchio deve essere coerente. Infine, è importante provare diverse soluzioni.
Puoi fornire assistenza multicanale utilizzando LiveAgent?
Con LiveAgent puoi fornire assistenza multicanale. LiveAgent è un helpdesk multicanale. Integra e-mail, Live Chat, telefono, Facebook e Twitter in un'unica applicazione. Grazie a questo, il servizio clienti del tuo marchio può essere svolto su un piano multicanale e di alto livello.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Dopo aver esplorato il supporto multicanale, potresti voler scoprire come la funzionalità multilingue può migliorare l'esperienza del cliente, rendendo il tuo servizio accessibile a utenti di lingue diverse. Approfondisci per capire quali lingue sono supportate e come integrare questa funzionalità nel tuo servizio.

Se stai cercando il miglior software per l'esperienza del cliente, ti consigliamo di scoprire le principali funzionalità e come possono aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti. Potresti trovare utile esplorare diversi fornitori e le loro offerte per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Interessato a migliorare la tua infrastruttura? Scopri di più sui data center multipli e come possono garantire una maggiore affidabilità e velocità ai tuoi clienti. Questa caratteristica può contribuire a un servizio clienti più efficiente e reattivo.

Se stai cercando di ottimizzare la tua interazione con i clienti, l'ancoraggio della finestra di chat può essere la soluzione ideale. Scopri come questa funzione può migliorare la comunicazione in tempo reale con i tuoi clienti, garantendo un'esperienza più fluida e coinvolgente.

Infine, se stai considerando di passare da LiveChat a LiveAgent, leggi di più sulla migrazione. Scopri come puoi trasferire facilmente i tuoi dati e migliorare il tuo servizio clienti con una soluzione di help desk più avanzata.