Cos’è la priorità del ticket?

Ad ogni ticket viene assegnata una priorità in base al suo livello SLA. Se non hai impostato i livelli SLA, LiveAgent assegna automaticamente la priorità in base al “primo arrivato primo servito”. Le priorità sono utilizzate per generare viste e rapporti e sono anche utilizzate come condizioni e azioni nelle automazioni e nei trigger e come azioni nelle Regole.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Dopo aver compreso come gestire i "ticket con priorità", puoi esplorare come una base di conoscenza può migliorare il tuo servizio clienti. Scoprirai come personalizzare i contenuti per agenti e clienti, migliorando così l'efficienza del tuo team. Inoltre, dai un'occhiata ai suggerimenti per la coda del servizio clienti per ottimizzare ulteriormente la gestione delle richieste. Infine, scopri come un call center ben strutturato può risolvere i problemi comuni dell'assistenza clienti e rendere il supporto più veloce e di qualità superiore.

Articoli correlati

Gestione dei ticket

La gestione dei ticket è una caratteristica necessaria della gestione dell'help desk. Un'azienda utilizza la gestione dei ticket per rispondere alle richieste dei clienti.

Biglietto in sospeso

Liveagent può rilevare le e-mail dall'aspetto spam. In alcuni sistemi di helpdesk, questi tipi di ticket sono chiamati ticket in sospeso.

Un ticket id può anche aiutarvi ad aggiungere o comunicare rapidamente lo stato del problema del vostro cliente. Un ticket è una richiesta di servizio da parte di un utente finale.

ID Ticket

Scopri come l'ID del ticket, un numero di riferimento univoco, semplifica la gestione delle richieste clienti con il software di ticketing LiveAgent. Offri un servizio clienti efficiente attraverso una piattaforma centralizzata con funzionalità avanzate come distribuzione automatica, proprietà del ticket e altro. Prova LiveAgent gratuitamente per migliorare subito il tuo supporto clienti!