Cos’è un ticket condiviso?

A volte un cliente pone due domande completamente diverse in un unico ticket. Una delle domande potrebbe essere una semplice domanda di prevendita e l’altra una domanda tecnica fondamentale. Per una migliore comodità e una gestione più semplice, puoi utilizzare la funzione di biglietto diviso. Il ticket diviso ridurrà virtualmente il ticket a metà e ne creerà un altro con un nuovo ID di ticket univoco.

In relazione all’esempio sopra riportato, puoi continuare a discutere le domande di prevendita nel ticket originale e trasferire le domande tecniche nel reparto appropriato.

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Se hai appena imparato tutto sui ticket condivisi, potresti essere interessato a scoprire di più su come funziona la condivisione ticket. Questo articolo ti guiderà attraverso il processo e i benefici di utilizzare la condivisione di ticket nel tuo servizio clienti.

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