Prova gratuita
Demo Prova gratuita
Change language
  1. Glossario
  2. Biglietto in sospeso

Biglietto in sospeso

Un "Biglietto in sospeso" in LiveAgent è un ticket considerato spam e messo da parte, non incluso nella coda di gestione. Può essere deselezionato se non è spam, rientrando nella coda normale. I filtri SPAM possono essere automatici o manuali.

Biglietto in sospeso

Cos’è un ticket in sospeso?

LiveAgent è in grado di rilevare le e-mail dall’aspetto spam. In alcuni sistemi di helpdesk, questi tipi di ticket sono chiamati ticket in sospeso. In LiveAgent, tuttavia, si chiamano semplicemente SPAM. Quando un ticket è contrassegnato come SPAM, non è incluso nella coda “da risolvere” ma viene messo da parte. Se decidi che un determinato ticket non è SPAM, puoi deselezionarlo e aggiungerlo alla coda normale.

I filtri SPAM di LiveAgent possono essere impostati automaticamente o manualmente, in base alle condizioni preferite come le parole chiave nell’oggetto o nel corpo di un’e-mail.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Se hai terminato di leggere la pagina sui ticket sospesi, potresti essere interessato ad approfondire il tema della gestione dei ticket. Scopri cos'è la gestione dei ticket e come può aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti.

Inoltre, potresti voler esplorare come la funzione pausa può integrare il tuo flusso di lavoro. È un ottimo strumento per assicurarti di gestire efficacemente i periodi di inattività senza interrompere il servizio clienti.

Articoli correlati
Un sistema di ticket è una parte essenziale del software di help desk. Un sistema di ticketing riceve una richiesta di assistenza da parte del cliente e crea automaticamente un ticket

Ticketing system

Un sistema di ticket è una parte essenziale del software di help desk. Un sistema di ticketing riceve una richiesta di assistenza da parte del cliente e crea automaticamente un ticket

Un ticket id può anche aiutarvi ad aggiungere o comunicare rapidamente lo stato del problema del vostro cliente. Un ticket è una richiesta di servizio da parte di un utente finale.

ID Ticket

Scopri come l'ID del ticket, un numero di riferimento univoco, semplifica la gestione delle richieste clienti con il software di ticketing LiveAgent. Offri un servizio clienti efficiente attraverso una piattaforma centralizzata con funzionalità avanzate come distribuzione automatica, proprietà del ticket e altro. Prova LiveAgent gratuitamente per migliorare subito il tuo supporto clienti!

L'Agent Ticket Scope ti permette di decidere quali informazioni saranno visibili ai tuoi agenti. Questo strumento ti permette di gestire l'accesso a tutte le informazioni: totale libertà nello scegliere quali agenti gestiranno il ticket, e a quali informazioni potranno accedere.

Agent ticket scope

Definisci l'accesso degli agenti con Agent Ticket Scope di LiveAgent per garantire sicurezza e riservatezza. Provalo gratis ora!

Quando un ticket viene creato, è privo di assegnatario. Una volta aperto, puoi assegnarlo a un dipartimento o a un agente. Puoi anche impostare criteri automatici.

Assegnazione ticket

Quando un ticket viene creato, è privo di assegnatario. Una volta aperto, puoi assegnarlo a un dipartimento o a un agente. Puoi anche impostare criteri automatici.

Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.

Declino Accettare
Start Free Trial x