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Cos’è un ticket watcher?
Spesso si vuole vedere lo stato di avanzamento di un Ticket, anche se potrebbe essere assegnato ad un agente specifico o ad un dipartimento. Questo può accadere in numerose situazioni, ad esempio il ticket è stato creato da un cliente VIP o sta ricevendo una risposta da un nuovo assunto e si vuole semplicemente tenerlo d’occhio.
Dopo aver compreso cosa sia un ticket watcher, potresti voler esplorare ulteriormente il concetto di gestione dei ticket. Questo ti aiuterà a migliorare il tuo servizio clienti e a gestire le richieste in modo più efficiente. Inoltre, scopri come un sistema di ticketing IT può integrarsi nel tuo processo di supporto, fornendo una soluzione strutturata per rispondere alle esigenze dei clienti. Infine, se sei interessato a soluzioni più personalizzabili, il nostro articolo sul helpdesk open source potrebbe offrirti una prospettiva interessante su come migliorare il tuo supporto clienti.
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