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Che cos’è il Phone ticketing?
Ogni chiamata telefonica da un cliente all’helpdesk viene archiviata sotto forma di ticket. Il ticket contiene informazioni sul chiamante, l’agente e la conversazione tra di loro. Quando viene effettuata un’altra chiamata riguardante lo stesso argomento, le informazioni vengono aggiunte al ticket precedente.
Il ticketing è importante per tenere traccia di tutte le azioni. Non solo le telefonate, ma anche e-mail e altri mezzi di comunicazione sono trasformati in ticket. Questo aiuta a mantenere l’unità e l’ordine tra tutti i canali.
Dopo aver appreso le basi del ticketing telefonico, potresti voler scoprire di più su come un software di ticketing può migliorare il servizio clienti e organizzare meglio le interazioni. Inoltre, esplorare il sistema di ticketing può aiutarti a capire come gestire efficacemente le richieste dei clienti in modo più strutturato. Se sei interessato a come le tecnologie possono supportare il tuo call center, la pagina sui telefoni per il call center offre una panoramica delle attrezzature necessarie. Infine, se desideri una visione più ampia su come le app per call center funzionano, dai un'occhiata alla sezione dedicata all'app per call center.
