Cosa sono i touchpoint?

Touchpoint è un momento in cui un cliente, prima o dopo l’acquisto, è in contatto con la vostra azienda per vari motivi.

Prima di acquistare il prodotto, mentre un cliente cerca e cerca diversi prodotti della vostra azienda, il suo cosiddetto touchpoint.

Dopo aver acquistato il prodotto dalla vostra azienda, quando un cliente chiama per la riparazione o per qualsiasi richiesta relativa al prodotto, è anche conosciuto come touchpoint.

Le aziende devono pubblicizzare i loro prodotti in modo che i loro prodotti ricevano il maggior numero possibile di touchpoint. Più alto è il numero di touchpoint di un’azienda, meglio è per loro.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Se hai trovato interessante il concetto di touchpoint, potresti voler esplorare l’interazione con il cliente. Scopri come gestire e migliorare le interazioni per offrire un servizio clienti eccellente.

Articoli correlati

Use case scenarios

Scopri come il software di help desk LiveAgent ha trasformato aziende di vari settori migliorando la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e i ricavi. Esplora storie di successo di marchi come SATUR, FrëschKëscht, Huawei e molti altri. Inizia oggi la tua prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito!