In cosa consiste il trasferimento dei ticket?

Quando si tratta di gestire in modo efficiente i ticket, l’adattamento di uno strumento di ticketing affidabile con funzionalità avanzate può essere importante. Una funzionalità essenziale è il trasferimento dei ticket. Questa funzionalità permette agli agenti di supporto di trasferire senza problemi i ticket tra i vari reparti o agenti, favorendo la collaborazione tra i team e la risoluzione efficace dei problemi.

In una nuova istanza vuota di LiveAgent, tutti i ticket appartengono per impostazione predefinita al reparto Generale. Se si creano altri reparti e si aggiungono altri agenti, è possibile selezionare da un menu a discesa il trasferimento della proprietà dei ticket.

Tutti i trasferimenti dei ticket sono contrassegnati dall’orario e l’ora esatta e la persona responsabile del trasferimento possono essere visualizzati nel thread del ticket.

Quando un agente trasferisce un ticket, può aggiungere note, commenti e persino incollare immagini per fornire quante più informazioni possibili. Questo per garantire che l’agente successivo che lavorerà sul ticket abbia tutte le informazioni necessarie per risolverlo con successo. Ad esempio, incorporando questa funzionalità in uno strumento di ticketing IT, il reparto IT può migliorare il proprio processo di assistenza. I ticket possono essere facilmente assegnati allo specialista appropriato per assicurarsi che ricevano le competenze necessarie.

Trasferimento di un ticket per la rimozione di un LiveAgent

Frequently Asked Questions

Cosa significa ticket di trasferimento?
Un ticket di trasferimento è un ticket che viene trasferito da un reparto all'altro o da un agente all'altro.
Come si può utilizzare l'opzione del ticket di trasferimento?
Per utilizzare l'opzione di trasferimento del ticket, devi selezionare il ticket che vuoi trasferire e poi selezionare l'agente o il reparto a cui vuoi che venga destinato.
La funzionalità di ticket di trasferimento è disponibile in LiveAgent?
Un ticket di trasferimento è disponibile presso LiveAgent. L'opzione predefinita fa sì che tutti i ticket appartengano alla sezione generale. Se si hanno più reparti e più agenti, è necessario selezionare dal menu a discesa il trasferimento della proprietà dei ticket.

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Dopo aver compreso i dettagli del trasferimento dei ticket, potresti voler esplorare ulteriormente cosa sono i trasferimenti di chiamata. Scopri i vantaggi di questo processo e come può migliorare l'esperienza del cliente. Se sei interessato a come i sistemi di ticketing possono essere implementati in modo più aperto, dai un'occhiata al nostro articolo sul sistema di ticketing open source. Qui troverai spiegazioni su come questo tipo di sistema può essere vantaggioso per la tua azienda. Per approfondire il funzionamento del ticketing telefonico, scopri come questa modalità può facilitare il contatto diretto con i clienti. Infine, leggi tutto sul ticketing system per capire meglio come questo strumento può ottimizzare il flusso di lavoro nel tuo servizio clienti.