Cosa sono le Chiamate Outbound?

I team di vendita tendono ad avviare chiamate a freddo a nuovi contatti che non hanno alcun rapporto precedente con l’azienda. Queste chiamate di vendita in uscita sono molto utili quando si tratta di generare lead e di ampliare gli elenchi di contatti delle aziende.

Strategie per chiamate in uscita di successo

Di seguito troverai alcune strategie che ti aiuteranno a portare le tue chiamate in uscita al livello successivo.

Rispetta sempre la legge

I requisiti legali per la gestione di un contact center variano da luogo a luogo. Assicurati di comprendere a fondo le leggi e le normative vigenti nella tua zona.

Se non disponi di un avvocato aziendale, puoi incaricare una società terza di esaminare tutte le leggi applicabili. Presta particolare attenzione alla gestione e all’archiviazione delle informazioni e dei dati dei clienti. Una fuga di notizie potrebbe danneggiare la tua reputazione e l’intera azienda.

Implementa il software di gestione dei call center outbound

Non sottovalutare l’importanza di un software per call center affidabile e dotato di ottime funzionalità di chiamata in uscita.

Un software di helpdesk come LiveAgent consente di creare un call center in uscita come parte delle principali operazioni aziendali. Non solo consente agli agenti di raggiungere i potenziali clienti, ma permette anche di studiare le interazioni con i clienti e di migliorare ulteriormente i KPI. Se utilizzi già un’altra soluzione software come CallHub o CallPage, LiveAgent supporta la migrazione dei dati da queste e molte altre piattaforme.

 

Inoltre, è possibile registrare tutti i dati importanti dei clienti in un CRM integrato, in modo che gli agenti possano fornire ogni volta una customer experience eccellente.

Forma i tuoi dipendenti

Nessuno vuole ricevere una chiamata da una persona che si innervosisce o si irrita e con cui è difficile parlare. Assicurati che i membri del tuo team di contact center siano ben formati e preparati a parlare con i clienti in qualsiasi situazione.

Esistono diversi modi per fornire formazione al personale. La scelta dipende dalle dimensioni del tuo contact center, dal numero di agenti e dal tipo di clienti con cui parlano abitualmente.

Ecco alcuni modi per formare il personale del call center:

• organizza delle sessioni di formazione periodiche – Possono essere condotte da professionisti esterni o da dipendenti più esperti della tua azienda.

• tieni dei seminari – Tieni i tuoi agenti aggiornati sulle nuove pratiche e tecnologie in arrivo.

• analizza le registrazioni delle chiamate – Un software di helpdesk come LiveAgent consente di studiare le registrazioni delle chiamate precedenti dei clienti. Puoi usarle per insegnare ai tuoi dipendenti le buone e le cattive pratiche del servizio clienti.

• utilizza gli script delle chiamate – La pianificazione delle chiaamte è fondamentale e gli script devono essere sviluppati con attenzione. Non vorrai mica che gli agenti dell’assistenza clienti o i rappresentanti delle vendite sembrino troppo rigidi e innaturali.

Analizza e migliora i tuoi KPI

Devi monitorare e aggiornare costantemente i tuoi KPI e gli obiettivi che hai stabilito per la tua azienda. Alcuni dei KPI a cui prestare attenzione sono:

Questi KPI ti permetteranno di misurare i tassi di successo del tuo call center in uscita. Inoltre, ti forniranno dati che potrai utilizzare per regolare le tue operazioni aziendali. Ad esempio, potresti scoprire che il tuo call center non trae vantaggio dai dialer automatici o dai dialer predittivi, ma che funzionalità come l’IVR e il callback automatico sono molto utili. In questo modo potrai allocare meglio il tuo budget e far funzionare le cose senza intoppi.