Cos’è la violazione dello SLA?

Alcune aziende preferiscono o sono obbligate a disporre di un determinato accordo sul livello di servizio. Lo SLA stabilisce un lasso di tempo definito in cui è necessario rispondere ai ticket o rispondere alle chat e alle chiamate. Se non ricevono risposta o non vengono ritirati entro il periodo di tempo specificato, si verifica una violazione dello SLA.

Normalmente, se si verificano troppe violazioni SLA, un’azienda dovrebbe riconsiderare le proprie impostazioni e preferenze SLA o dovrebbe potenziare la propria forza lavoro con più agenti o con migliori strumenti di helpdesk.

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Un'altra risorsa utile è la definizione di Service Desk, che ti aiuterà a capire meglio come gestire efficacemente le richieste dei clienti. Migliorare il tuo service desk è una parte essenziale per migliorare il servizio clienti complessivo.

Inoltre, puoi imparare come creare un'efficace Call to Action per rendere le tue interazioni con i clienti più coinvolgenti e orientate ai profitti. Scopri quali elementi rendono una CTA efficace e come implementarla nel tuo business.

Infine, esplora le pratiche di Conformità Call Center per garantire la sicurezza e la conformità del tuo call center. Comprendere queste politiche ti aiuterà a proteggere i dati dei tuoi clienti e migliorare il servizio complessivo.

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